汽車服務(wù)工程

第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)涵
第二節(jié) 汽車服務(wù)工程組成
第三節(jié) 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
第四節(jié) 加快發(fā)展我國汽車服務(wù)業(yè)的緊迫性和重要意義
第二章 汽車營銷服務(wù)
第一節(jié) 汽車營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃與策劃
第二節(jié) 汽車市場調(diào)研與預(yù)測
第三節(jié) 汽車產(chǎn)品市場定位
第四節(jié) 汽車品牌策略
第五節(jié) 汽車定價策略
第六節(jié) 汽車銷售模式
第七節(jié) 汽車人員推銷
第八節(jié) 汽車銷售促進(jìn)
第九節(jié) 汽車促銷策劃
第三章 汽車售后服務(wù)
第一節(jié) 汽車售后服務(wù)概述
第二節(jié) 汽車售后服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 我國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀
第四節(jié) 我國汽車售后服務(wù)發(fā)展對策
第四章 汽車維修和配件用品服務(wù)
第一節(jié) 汽車維修概述
第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量評價及管理
第三節(jié) 我國汽車維修業(yè)存在的問題
第四節(jié) 我國汽車維修業(yè)發(fā)展對策
第五節(jié) 汽車配件與用品
第六節(jié) 我國汽車配件用品現(xiàn)狀及其存在的問題
第七節(jié) 我國汽車配件用品發(fā)展對策
第五章 汽車定損理賠服務(wù)
第一節(jié) 汽車定損理賠服務(wù)概述
第二節(jié) 勘查事故現(xiàn)場
第三節(jié) 事故車損傷鑒定
第四節(jié) 汽車損失費(fèi)用的評定
第五節(jié) 人身傷亡損失的評定
第六章 二手車服務(wù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 二手車鑒定評估
第三節(jié) 二手車置換
第四節(jié) 二手車拍賣
第五節(jié) 二手車交易
第七章 汽車回收再生服務(wù)
第一節(jié) 汽車回收再生資源及其利用效益
第二節(jié) 汽車回收再生服務(wù)的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 汽車報廢
第四節(jié) 汽車回收
第五節(jié) 汽車拆解
第六節(jié) 廢舊汽車資源化
第七節(jié) 污染、危險廢物及垃圾（廢棄物）的管理和處理
第八章 汽車金融服務(wù)
第一節(jié) 汽車金融
第二節(jié) 汽車消費(fèi)信貸
第三節(jié) 汽車保險服務(wù)
第四節(jié) 汽車金融服務(wù)發(fā)展對策
第九章 新興汽車服務(wù)
第一節(jié) 汽車美容
第二節(jié) 汽車租賃
第三節(jié) 智能交通信息技術(shù)
第四節(jié) 汽車資訊廣告與汽車展覽
第五節(jié) 汽車旅館與汽車俱樂部
第六節(jié) 汽車導(dǎo)購
第七節(jié) 汽車救援
第八節(jié) 發(fā)展新興汽車服務(wù)策略分析
第十章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境
第一節(jié) 汽車消費(fèi)環(huán)境分析
第二節(jié) 交通設(shè)施對汽車服務(wù)業(yè)的影響
第三節(jié) 汽車環(huán)保、節(jié)能要求對汽車服務(wù)業(yè)的影響
第十一章 汽車服務(wù)管理對策及保障措施
第一節(jié) 政府的宏觀指導(dǎo)和行業(yè)管理政策法規(guī)體系
第二節(jié) 保障措施與引導(dǎo)方向
參考文獻(xiàn)