旅游服務(wù)禮儀

模塊一 旅游服務(wù)禮儀概述
項目一 服務(wù)與禮儀
任務(wù)一 禮儀的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
任務(wù)二 服務(wù)的內(nèi)涵與外延
項目二 旅游服務(wù)禮儀的功能與實踐
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀的功能
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀的實踐
任務(wù)三 旅游服務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)
項目三 旅游服務(wù)禮儀的相關(guān)理論
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀中的社會心理學(xué)理論
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀中的人際交往理論
任務(wù)三 旅游服務(wù)禮儀中的公共關(guān)系理論
模塊二 旅游服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、儀表禮儀
項目四 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員儀容的基本要求和修飾的原則
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員的發(fā)部修飾禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員的面部修飾禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員的肢體修飾禮儀
項目五 旅游服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀要求
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員的基本體姿禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員的表情禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員的手勢禮儀
項目六 旅游服務(wù)人員的儀表禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員著裝基本原則
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員制服著裝禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員正裝著裝禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員飾品佩戴禮儀
模塊三 旅游服務(wù)語言禮儀
項目七 旅游服務(wù)語言基本知識
任務(wù)一 旅游服務(wù)語言的功能
任務(wù)二 旅游服務(wù)語言禮儀的特點和原則
任務(wù)三 旅游服務(wù)語言的要求
任務(wù)四 旅游服務(wù)語言的禁忌
項目八 旅游服務(wù)語言使用規(guī)范
任務(wù)一 問候與迎送服務(wù)用語規(guī)范
任務(wù)二 請托與致謝服務(wù)用語規(guī)范
任務(wù)三 推托與致歉服務(wù)用語規(guī)范
任務(wù)四 征詢與應(yīng)答服務(wù)用語規(guī)范
任務(wù)五 贊賞與祝賀服務(wù)用語規(guī)范
項目九 旅游服務(wù)語言能力培養(yǎng)
任務(wù)一 旅游服務(wù)語言的科學(xué)發(fā)聲
任務(wù)二 旅游服務(wù)語言的知識積累
任務(wù)三 旅游服務(wù)語言的實踐鍛煉
任務(wù)四 旅游服務(wù)語言的恰當表達
任務(wù)五 旅游服務(wù)語言的有效傾聽
模塊四 旅游社交禮儀
項目十 見面禮儀
任務(wù)一 稱呼禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
任務(wù)三 見面問候禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
項目十一 位次禮儀
任務(wù)一 行進位次禮儀
任務(wù)二 宴會位次禮儀
任務(wù)三 乘車位次禮儀
任務(wù)四 會客位次禮儀
項目十二 饋贈禮儀
任務(wù)一 禮品的選擇
任務(wù)二 饋贈的技巧
項目十三 網(wǎng)絡(luò)禮儀
任務(wù)一 使用電子郵件的禮儀
任務(wù)二 使用即時通信工具的禮儀
任務(wù)三 使用BBS和新聞組的禮儀
模塊五 酒店服務(wù)禮儀
項目十四 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)一 酒店門廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二 酒店前臺服務(wù)禮儀
任務(wù)三 大堂副理及酒店代表服務(wù)禮儀
項目十五 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)一 樓層接待服務(wù)禮儀
任務(wù)二 客房一般服務(wù)禮儀
任務(wù)三 客房送餐服務(wù)禮儀
任務(wù)四 訪客接待服務(wù)禮儀
項目十六 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)一 迎賓領(lǐng)位服務(wù)禮儀
任務(wù)二 值臺服務(wù)禮儀
任務(wù)三 走菜服務(wù)禮儀
任務(wù)四 中餐服務(wù)禮儀
任務(wù)五 西餐服務(wù)禮儀
任務(wù)六 酒水服務(wù)禮儀
模塊六 旅行社服務(wù)禮儀
項目十七 旅行社話務(wù)人員電話禮儀
任務(wù)一 旅行社話務(wù)人員接聽電話基本禮儀
任務(wù)二 旅行社話務(wù)人員接聽咨詢電話禮儀
任務(wù)三 旅行社話務(wù)人員處理投訴電話禮儀
任務(wù)四 旅行社話務(wù)人員進行電話回訪禮儀
項目十八 旅行社業(yè)務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)一 旅行社營業(yè)部員工服務(wù)禮儀
任務(wù)二 旅行社計調(diào)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 旅行社外聯(lián)人員服務(wù)禮儀
項目十九 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游員的準備工作禮儀
任務(wù)二 導(dǎo)游員的迎送服務(wù)禮儀
任務(wù)三 導(dǎo)游員的游覽服務(wù)禮儀
任務(wù)四 導(dǎo)游員溝通協(xié)調(diào)服務(wù)禮儀
項目二十 旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)活動禮儀
任務(wù)一 旅行社與交通部門業(yè)務(wù)活動禮儀
任務(wù)二 旅行社與酒店業(yè)務(wù)活動禮儀
模塊七 其他旅游服務(wù)禮儀
項目二十一 景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 閘口工作人員服務(wù)禮儀
任務(wù)二 講解員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 現(xiàn)場工作人員服務(wù)禮儀
項目二十二 接待服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會議接待服務(wù)禮儀
任務(wù)二 慶典接待服務(wù)禮儀
任務(wù)三 展覽接待服務(wù)禮儀
模塊八 游客社會公共禮儀
項目二十三 游客“食”的禮儀
任務(wù)一 中餐進食禮儀
任務(wù)二 西餐進食禮儀
項目二十四 游客“住”的禮儀
任務(wù)一 預(yù)約的禮儀
任務(wù)二 登記入住的禮儀
任務(wù)三 入住客房的禮儀
任務(wù)四 離店的禮儀
任務(wù)五 投宿民宅的禮儀
項目二十五 游客“行”的禮儀
任務(wù)一 乘飛機的禮儀
任務(wù)二 陸地出行的禮儀
任務(wù)三 乘船的禮儀
項目二十六 游客“游”的禮儀
任務(wù)一 游覽的禮儀
任務(wù)二 在旅游景點的禮儀
任務(wù)三 游客購物的禮儀
項目二十七 游客“娛”的禮儀
任務(wù)一 參加體育運動的禮儀
任務(wù)二 參加文藝活動的禮儀
任務(wù)三 參觀畫展的禮儀
模塊九 涉外服務(wù)禮儀
項目二十八 東方禮儀與西方禮儀
任務(wù)一 東方禮儀的特點
任務(wù)二 西方禮儀的特點
任務(wù)三 東西方禮儀的差異
項目二十九 涉外服務(wù)禮儀通則
參考文獻