職場36臺階

一、掛在臉上的心態(tài) \ 1
王小王面色沉重，其實心里倒是興奮。工作的開始讓他遐想，他迫
切地想邁出去，接受第一項工作的挑戰(zhàn)。興奮之情溢于表面的則是讓人
看不懂的“低調(diào)”。畢竟沒有工作經(jīng)驗，他對這項工作考慮太多，生怕自
己完成得不好。
“小王，別皺眉了，好像多難似的。”秦利來走過來，輕松地說。
旁白：良好的工作心態(tài)固然重要，但能夠?qū)懺谀樕夏蔷透匾恕?br />二、小問題大請示 \ 9
秦利來規(guī)規(guī)矩矩地搬出椅子，面對趙經(jīng)理，正襟危坐。
“經(jīng)理，是這樣，利用午飯的時間，我特意到附近的商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是
想看看同類產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀?！鼻乩麃磔p輕地把本子放在桌上，又將那張
寫有計劃的紙隨意地反向置于記事本上面。
“哦？好！”趙經(jīng)理有些意外，稍稍向前探了探身子?！澳蔷驼f說，
說說你的想法?！?br />“經(jīng)理，”秦利來低頭一抿嘴，貌似不好意思道，“結(jié)合公司的新產(chǎn)品，
我看了幾家專柜，在現(xiàn)場就有一些想法，本來當(dāng)時就想請教您的，可又
怕耽誤您午休，這就簡單記了一點?！?br />旁白：小問題看似小，卻也透著大玄機，及時請示不掉“鏈子”。
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職場36臺階
三、眼里不揉沙子 \ 17
中午，利用午休的時間，秦利來特意找了一家相對安靜的餐館，邊吃邊
挨個給他的組員打了電話。他要詳細(xì)了解大家一上午的時間都做了什么，特別
是細(xì)節(jié)之處，秦利來一個不漏地記在了記事本上。末了，他不忘打電話給趙經(jīng)
理，言簡意賅地匯報了整個項目組的工作情況。其中像王小王另改計劃做入戶
訪談的事，他如實作了匯報，并主動擔(dān)責(zé)，說什么忽略了對王小王的過程跟蹤，
自己有責(zé)任，但也不忘闡明自己是如何重新安排王小王下午的工作的。
旁白：工作不論正確與否，結(jié)果遲早是要“還”的。
四、只有再一，難有再二 \ 25
那本書是關(guān)于手相和健康的，是趙經(jīng)理頭一天讓王小王抽空到文化市場，
務(wù)必找到此方面的書。王小王本打算調(diào)研結(jié)束后，利用周末休息時間，去文化
市場好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可入戶調(diào)研不順利，他早將趙經(jīng)理的吩咐當(dāng)耳旁風(fēng)了。眼下經(jīng)
理提到這本書，自己還想都沒想過，這可如何是好。王小王心下混亂，一時
竟邁不開步子。
旁白：避免同一件事還要上級交辦兩次才辦妥。
五、大腦再靈光，總有遺漏 \ 33
接下來的時間，趙經(jīng)理不緊不慢，針對每個人的單項工作給予一番評價。
做得到位的，還有不完善的，甚至是個別人的細(xì)節(jié)方面，趙經(jīng)理可謂有板有眼，
補漏拾遺。當(dāng)他說到第二天工作安排的時候，特意加了一句：“都認(rèn)真記記，
千萬別漏了?！?br />王小王自然不敢溜心，不過看似認(rèn)真的樣子，卻和那張沒寫幾個大字的
空白紙有些不匹配。
旁白：做好會議紀(jì)要，緊盯工作不漏項，并落實結(jié)果。
六、閉環(huán)溝通 \ 41
“小王，”趙經(jīng)理語重心長地說，“你加班加點，大家都看在眼里。上次
我們就方案也做了溝通，確定下來的工作需要你來完成?？山Y(jié)果呢，虎頭蛇
尾說你不為過。先不說你耽誤了大家的工作，就是你自己本身，工作沒有做
到有始有終?！闭f到這，趙經(jīng)理指了指秦利來的方案，大為贊許道：“你看看
小秦的工作。他和你一樣，和我溝通之后，同樣是加班加點做出來的。而且
就在你回來之前，他打來電話，說是去提前踩點，現(xiàn)場看看場地布局，力爭
活動不出意外。小王，你得多用用心，別人做得好的地方，不要視而不見，
多溝通總是有好處的。”
旁白：與上級溝通確保連貫性。
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目 錄
七、為人分憂，為己鋪路 \ 49
王小王注定就是局外人。出乎趙經(jīng)理的意外，在秦利來的撮合下，當(dāng)?shù)?br />一家合資藥企的辦公室主任非要宴請趙經(jīng)理。趙經(jīng)理樂得順?biāo)浦郏凳厩?br />利來能不能把那個店長請來。或許礙于集團(tuán)辦公室主任的面子，那個店長自
然不便推辭。就這樣，當(dāng)王小王還在絞盡腦汁之時，秦利來已經(jīng)捷足先登了。
旁白：緊盯上級的偏好或動向，凡事提前處理，并反饋信息。
八、沒事找事的本事 \ 57
“雖然累，我卻挺佩服秦利來的?！毙垏K嘖嘆道，“他看得真清楚，知道經(jīng)
理的心思，也知道公司的要求。我記得他說過，宣傳做好的同時，鋪貨一定要跟上，
消費者樂得買，買得起，還要買得到。一旦鋪貨跟不上，意向消費者必然流失，
到時公司還得加倍宣傳，得不償失?！笨粗跣⊥趵Щ蟮难凵?，小張繼而笑道：
“你看看，秦利來除了做了一份經(jīng)銷商手冊之外，還搞了一個什么情感營銷，把
你說的那些大姐發(fā)展成產(chǎn)品會員。她們不僅有提成，還能攢積分，可以換公司
上檔次的禮品。他可真行！”
旁白：向上級提建議，一旦獲得許可（默許），則需馬上執(zhí)行，并及時拿出結(jié)果。
九、自以為是不可取 \ 65
回到辦公室，正巧秦利來找他簽字，趙經(jīng)理就和他聊起產(chǎn)品還存在的問
題。秦利來只是找他簽字，并未準(zhǔn)備充分。趙經(jīng)理說起開會的內(nèi)容，不時皺
著眉頭，特別是提到了產(chǎn)品的口感問題，他倒是沒有表明自己的態(tài)度，不過
言行舉止卻流露出對研發(fā)部門的不滿。秦利來漸漸洞悉趙經(jīng)理的心思，他知
道，一直以來，趙經(jīng)理對那些書生氣十足的研發(fā)人員嗤之以鼻，認(rèn)為他們不
切實際，只會低頭搞科研，害得他們這些做市場的動不動就做無用功。
旁白：遇事不清楚，可當(dāng)著上級的面適度問問，把握上級的思路后再行動。
十、有時信任比能力重要 \ 73
職場晉升是好事，可王小王為什么波瀾不驚呢。其實倒不是他不高興，
而是自知水到渠成的事，他也就少了某種狂喜。秦利來不時在他腦海中晃動，
他知道，自己之前下的苦功沒有白費。借用小張的那句話：和領(lǐng)導(dǎo)走得近，
信任往往比能力還重要。
旁白：即便看似與工作無關(guān)的內(nèi)容，也要盡量找上級溝通，增加信任。
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職場36臺階
十一、個性也是標(biāo)簽 \ 81
小張接著道：“基層的小科員，面對領(lǐng)導(dǎo)的指示，從來不考慮對錯與否，
只能耐著性子唯唯諾諾；而一旦官升一級，他就習(xí)慣頤指氣使，我想他就是
樂得看手下那幫人點頭哈腰的。”說到這，小張長嘆一口氣，語重心長地說：
“小王，職場官場如出一轍，其中的道理你真要用心領(lǐng)悟才是?！?br />旁白：上級的話不要否定，但可根據(jù)需要提出自己的思路。
十二、忽略自我又如何擔(dān)當(dāng) \ 89
過了一會，趙總展著笑臉道：“小王，你說的做大做強很有見地。也許和
外企過招，我們才能做強?！彼D(zhuǎn)而看著大家，似有感悟道：“放眼國內(nèi)，我們
都認(rèn)為再無對手，時間一長，我們會掉以輕心的。眼下，機會來了，我們要跟
外企真刀真槍地對著干，歷練自己的同時，基本功才能更扎實。到那時，你們
說，我們何懼之有？”
旁白：開會時該說的要說，該堅持的要堅持，即便暫時做不到，但系統(tǒng)的思路
    要體現(xiàn)出來。
瓶  頸 \ 97
旁白：職場“天花板”。
十三、選擇題通常都有回旋余地 \ 101
張總邊聽邊仔細(xì)看著王小王做的提綱。不一會，他“撲哧”一笑，贊道：
“王經(jīng)理，說得好，可你這是給我出了道選擇題，而且還是多選?！?br />王小王也是一笑，略微謙恭地說：“張總，我盡可能考慮全面。對于每
個選擇，之后都會有不同的操作思路和措施，我會馬上拿出針對不同層面激
勵的具體方案，也好有針對性地開展下一步的工作?！?br />旁白：請示上級對問題的處理，前提是自己拿出一個以上的解決問題的方案，
    讓上級做選擇題。
十四、什么鳥先飛都有機會 \ 109
自己眼下正要著手激勵體系的建立，宋桐就意外地傳遞了他的設(shè)想。王
小王再次打量他，這個在王芳眼里什么都不懂的“菜鳥”，可心里卻有點佩
服張總的眼光，看來這個宋桐的確可以好好地培養(yǎng)培養(yǎng)。
旁白：有把握地給上級提供相關(guān)信息，不要落在他人后面。
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目 錄
十五、傳話難成大器 \ 117
“行了行了，”張總不厭其煩地打斷她，“不用你告訴我?！彼謳е?br />鐵不成鋼的語氣責(zé)道：“你說你，我怎么說你才好。天天叭叭叭地就會傳話，
怎么就不想解決了問題再匯報。要是還不行的話，哪管你能分析分析，有自
己的思路也好。你倒成，干脆給你個高音喇叭得了?！?br />旁白：作為工作關(guān)聯(lián)的紐帶，不應(yīng)當(dāng)傳話筒，而要做傳播機。
十六、江湖道義說說而已 \ 127
王小王看在眼里，他知道現(xiàn)在該到自己擔(dān)責(zé)的時候了。
“張總，工廠激勵落到實處，員工面貌一定會有改善的。不過，”王小王
語氣一轉(zhuǎn)，“人力辦公室的員工面貌卻有很大問題，這些都是我的責(zé)任，我
愿意接受公司的處罰?！?br />“你的責(zé)任？”張總不知是沒聽清楚還是大感意外，因為在他的印象中，
不管是什么問題，還沒有哪個人一開口就承擔(dān)責(zé)任的。
旁白：邀功適可而止，但責(zé)任的承擔(dān)一定要明確，責(zé)任到我為止。
十七、奉承不一定就是阿諛 \ 135
“好在大家能站在公司利益的角度，給我指出了很多公司的詳情。就像
魏經(jīng)理，一個兢兢業(yè)業(yè)的老員工，把公司當(dāng)成自己的家，時刻想著的是公司
的利益，對我如數(shù)家珍，幫助我盡快進(jìn)入角色。其他經(jīng)理更是結(jié)合各自的工作，
能與我交心，我感到親切的同時，更感受到公司的凝聚力，這些都是公司大
步發(fā)展的基礎(chǔ)?！?br />旁白：一起開會的時候，不妨對每個參與者“戴高樂”。
十八、“高帽子”壓人，不無道理 \ 143
和張經(jīng)理的談話看似不疼不癢，實際上雙方都有點劍拔弩張。王小王實
在搞不明白，以張經(jīng)理的素質(zhì)，是如何勝任設(shè)計部經(jīng)理一職的。無論王小王
如何曉之以理、動之以情，張經(jīng)理就是不接茬，由始至終都認(rèn)為自己是對的，
趙店長就是沒事找事。眼看著和張經(jīng)理的談話不出任何結(jié)果，王小王有些坐
不住了。他又慎重地考慮一下，決定如實向張總反映。他和張經(jīng)理一個層級，
卻無法以命令式的口吻要求他改過，只能從管理者的角色以及公司的發(fā)展勸
諭他。真要解決問題，看來張總不出面是不行的。
旁白：同級間的協(xié)調(diào)，必要時可直接找上級出面，之后就事論事，與對方
    再度溝通。
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職場36臺階
十九、事不關(guān)己，量力而行 \ 153
魏經(jīng)理如此低下身子，這是王小王來公司從沒見到過的。雙方的矛盾協(xié)
調(diào)以及流程的完善，是王小王的本職工作。而做和事老，說服張總那可不是
崗位范疇內(nèi)的。不過魏經(jīng)理提出來了，而且此事的解決的確需要張總拍板，
王小王就是考慮自己工作的便利也要接下魏經(jīng)理的請求。
旁白：同級間的建議或要求，在本職能范圍內(nèi)必做，否則就需要協(xié)調(diào)，不要輕易許諾。
二十、眼明心亮不吃虧 \ 163
在回公司的路上，王小王心頭難得輕松。雖然計劃工作未如期完成，他
卻了解了工廠許多內(nèi)部情況，特別是對魏經(jīng)理，讓他看到了她的另一面。知己
知彼，眼明心亮，王小王對下一步如何讓工廠管理有所轉(zhuǎn)變有了明確的思路。
旁白：必要的接觸距離不可或缺，低調(diào)的同時保持權(quán)威。
二十一、惰性只增不減 \ 173
自王小王來公司，他就明確告知各主管，所有的工作按部就班進(jìn)行。他
不會像慣例那樣，一來公司就對公司的人力資源管理做大刀闊斧的改革，而
是提前發(fā)現(xiàn)問題，提前修正。剛才王芳不明就里找他拿意見，想必她沒理解
王小王的意思。發(fā)揮員工的主觀能動力，不要在職責(zé)范圍內(nèi)的事還要找他參
謀，這是王小王對幾個主管的基本要求。
旁白：對下級的事務(wù)性工作不要介入太多。
二十二、修為的背后只是對人而已 \ 181
對青原這個人，王小王堅持必要的客氣還是要的，畢竟他代表的是公
司，不能隨意對員工有一絲的人身“攻擊”?？墒菍Πl(fā)生在他身上的事，王
小王倒是毫不客氣，對事不對人嘛！他已經(jīng)想好了，借此機會要“殺一儆百”，
折射出公司的管理權(quán)威。同時將青原安置在合適的崗位上，發(fā)揮他設(shè)計的能
力，也算是對張總有個交代。
旁白：下級故意犯上，總要有說法，姑息遷就不可取。
二十三、稱兄道弟，關(guān)鍵時刻又怎能下手 \ 191
“宋主管，”錢主管抱怨道，“你說我在工廠不是一天兩天了，她反過來
這么對我。你說她這個當(dāng)大姐的，就知道瞎忙，一點也不為我們考慮，我真
是白叫她大姐了?！?br />旁白：“兄弟姐妹”的昵稱，可以休矣。
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目 錄
二十四、下級的牢騷，有時真要命 \ 201
“工作首先要按計劃進(jìn)行，當(dāng)然靈活性也不可少?！蓖跣⊥醯?，“如果說隨
機性的工作影響了原有的計劃，那么就需要我們靈活。錢主管怎么說，你聽著就
好，交流中體現(xiàn)一定的靈活，目的是讓他說出真實的想法。你的計劃中了解錢主
管關(guān)于淡季激勵的提議只是你工作的一部分，總體計劃不是要制定淡旺季主管差
異化激勵？第一次獨立工作，有問題不可怕，你要有則改之，今后的工作多依循
計劃，盡可能減少臨時的變動。回去之后，按我布置的那樣，系統(tǒng)地想想怎么做
好方案之前的調(diào)研工作，不要動不動就被外界因素所影響?！?br />旁白：少一些隨機的工作布置，以計劃代替。
二十五、面包加大棒，亙古不變的道理 \ 209
王小王又問了問他們各自的工作情況，肯定了設(shè)計能力的同時，又嚴(yán)肅
地提出了對他們的批評，并讓他們有心理準(zhǔn)備，公司的規(guī)定明擺著。明知故
犯的處罰可不是簡簡單單的罰款，還要在內(nèi)部例會上公開認(rèn)錯。
旁白：盡可能在開會的時候，給下級鼓勵或表揚的同時，還要對不完善之
    處提高標(biāo)準(zhǔn)。
二十六、有一說一，就不會二了 \ 217
工廠采購的定量與定性的考核，有助于采購主管工作標(biāo)準(zhǔn)化。這一提法，
不僅魏經(jīng)理不解，采購主管先是大倒苦水。王小王繼續(xù)展開?！肮ぷ饔袠?biāo)準(zhǔn)，
執(zhí)行才有依據(jù)。”他看著二人，“魏經(jīng)理，你作為工廠主管，對采購一事雖然
不直接插手，但必要的考核還是要有的；同時，采購主管有了明確的被考核
項目，采購就會走流程，一些意外因素也能納入流程之中。”
旁白：工作講究的是量性指標(biāo)的結(jié)合，明確完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度。
二十七、越俎代庖的后果是吃力不討好 \ 227
宋桐又想了一會，邊寫邊說，闡述他自己的想法。
王小王不忘及時指導(dǎo)，告知他要注意的事項以及操作的技巧。
宋桐心領(lǐng)神會，信心十足地忙他的事去了。
王小王輕輕一伸腰，他放心宋桐的工作，想著可以歇歇了。
計劃不如變化快。王小王雖然不是“惹禍上身”，但他不得不親自出馬，
為宋桐做示范。
旁白：針對下級的工作，一定讓下級自己拿主意，然后再給予指導(dǎo)。
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二十八、猶豫不決是帶不出哇哇叫的團(tuán)隊 \ 237
看著大家還在思量，王小王當(dāng)即決定，讓王芳馬上打電話給張經(jīng)理和魏
經(jīng)理，讓他們暫緩發(fā)報，他要親自去工廠，重新設(shè)計海報的內(nèi)容。
就在王芳帶上會議室門的那一刻，王小王大聲加了一句：“王芳，馬上
打電話確認(rèn)，告訴他們這也是張總的意思?！?br />旁白：遇事有必要三思后行，但當(dāng)著下屬的面則要當(dāng)機立斷，避免猜忌。
二十九、榜樣的力量可以影響他人 \ 245
宋桐繼而深思。良久，他眉頭跳動，恰如醍醐灌頂。不過隨之而來的，
又是一臉愁云。他知道，王小王再次給他指明了工作的具體方向，但細(xì)節(jié)之
處仍需要自我完善。
后期的工作并不輕松，但宋桐有了完成工作的底氣，畢竟有王小王撐腰，
他定會一往無前的。
旁白：某些引導(dǎo)性的工作可做給下級看，贏得下級的信任和尊重。
三十、王婆賣瓜，都是自賣自夸的 \ 253
二人見面寒暄之后，話趕話，王小王提到了自我考核的事。
王小王剛說完，同學(xué)竟有點冷嘲熱諷起來。說什么王小王真是白上課了，
怎么能允許手下自己考評自己；還說什么員工都是自我標(biāo)榜的，沒有人會自
損等等之類的話。
旁白：任何考核應(yīng)避免下級自己先打分，必要時可通過文字描述充實考核。
三十一、事必躬親確實累，但沒有辦法 \ 261
終于，張總一臉輕松地站起來，略有感慨道：“王經(jīng)理，這個主意好。讓
他們主動談不上，那么就從被動開始，時刻感到有人盯著，工作就不會偷懶?！?br />“這么做實際上就是一種上級的變相監(jiān)督。上級顧不到的地方，神秘顧
客代替，其效果有可能比我們出現(xiàn)在現(xiàn)場盯著要好?！蓖跣⊥蹴樦鴱埧傊獾?。
旁白：對下級的工作要緊盯，讓下級被動地重視自己承擔(dān)的工作。
三十二、口頭承諾往往難以兌現(xiàn) \ 269
王小王又道：“工作總不是一個人完成的，需要很多相關(guān)的人參與。一
旦中間某個環(huán)節(jié)出了紕漏，整個工作流程就不順暢了，直接影響到工作的完
成。所以我覺得這張表與其說是將流程的各環(huán)節(jié)納入進(jìn)來，不如說是對當(dāng)事
人的壓力。簽字就是壓力，有了壓力才能自覺。另外，這張表還可以作為考
核依據(jù)，必要時月度考核就可以參照進(jìn)行?！?br />旁白：讓下級習(xí)慣簽字，增加下級工作的壓力。
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目 錄
三十三、小心思也能放大到工作中 \ 277
看著王小王又遞過來的一張紙，上面清晰地寫著六個大字：態(tài)度決定一
切。再品味著他說的話，宋桐這才卸下“包袱”。他把那張紙小心地折疊好，
夾在記事本中，沖王小王尷尬一笑道：“王經(jīng)理，我想清楚了。這張紙我收著，
時刻警醒自己?！?br />旁白：下級心態(tài)有變化，一定要及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整，避免事后補救。
三十四、大家都有不好意思的時候 \ 285
“張總這么說，我無言以對。事實擺著呢，是我們的工作做得不到位，影
響了門店的正常運作。這一點，我作為部門經(jīng)理，一定要承擔(dān)招聘不利的責(zé)任?！?br />王小王坦言道，“不過張總只是對我們的工作提出了完善的要求，并沒有過多
的批評和指責(zé)?？蓮埧傇绞沁@樣，我就得再次坦誠我的責(zé)任。下屬的責(zé)任同時
也就是我的責(zé)任，下屬的功勞是他們通過自身努力得到的。張總對我這番話還
故作不解，說一般都是功勞搶著說，哪有像你這樣擔(dān)責(zé)毫不留情的?！?br />旁白：下級犯的過錯，攬過是必要的，但一定讓下級清楚你是在幫他們。
三十五、矛盾說開了，也就是雞毛蒜皮的事 \ 293
看得出大家的顧慮，王小王繼續(xù)說道：“這樣吧，我們不要有戒心，要學(xué)會
把對方的指點當(dāng)成改善工作的幫助。要不我就先做個示范。嗯，就說宋桐吧！李
楠抱怨你不堅守崗位，讓她一個準(zhǔn)媽媽和王芳忙不過來；而你說李楠招聘草率，
填表應(yīng)付。你們看，兩人對事實的看法不一樣，產(chǎn)生矛盾。如果就這么指責(zé)沒完
沒了，矛盾無處發(fā)泄，遲早釀成大禍。而一旦說開了，就等于疏通了矛盾。他們
的相互指責(zé)還可以看成幫助，指出對方的不足就是一種幫助。心態(tài)轉(zhuǎn)變了，矛盾
轉(zhuǎn)化為幫扶，你們說這樣不是很好？說到底，大家在一個鍋里吃飯，吃多吃少又
不是板上釘釘?shù)?，大家吃得好才是真的好，是吧？?br />旁白：下級之間的矛盾，不僅僅要單獨處理，必要時可組織矛盾雙方公開。
三十六、職場冷處理，人生享過程 \ 303
小張說人老了要落葉歸根。她現(xiàn)在就要精心培育自己的根。雖說陽光雨
露、清風(fēng)細(xì)雨是點綴，但只有根深葉茂，才能永遠(yuǎn)根植在這片屬于它的土地。
當(dāng)時王小王還開著玩笑，說找了個哲人老婆。不過，現(xiàn)在想想，小張的感悟，
不正是王小王自己的寫照。職場多年，他可以說步步驚心走到今天，而且明
天又要全力以赴地面對全國市場。他既不緊張，更不興奮，似乎一切的一切
都是水到渠成的，他只要醉心地徜徉其中即可。醉心可以看成享受，一種為
之付出的享受，也許把工作當(dāng)成享受，才能樂在其中、游刃在其中。而人生
的全部卻不僅僅于此，和心愛的人扎根自己的土地上，根深葉茂、青翠挺拔，
也許這才是人的一生。
旁白：職場尾大不掉，享受過程才能享受人生。