說話辦事的藝術

第一章 掌握說話的分寸
贊美他人的原則
贊美他人的技巧
贊美他人的語言尺度
職場中贊美他人的技巧
正大光明地贊美領導
學會贊美你的員工
贊美男人的訣竅
贊美女人的訣竅
批評須掌握的三個原則
批評的藝術
正確掌握批評的方法
學會批評別人
批評員工的幾種有效方式
批評老板和上司的技巧
批評朋友的藝術
批評應注意的問題
說服他人的基本技巧
說服他人的六種妙法
喚醒角色心理的說服技巧
如何說服頑固的人
說服下屬的技巧
說服上司的技巧
勸阻他人的尺度
提高說服力的竅門
拒絕不合理請求的談吐藝術
委婉拒絕的藝術
轉(zhuǎn)換話題拒絕別人
職場中如何說“不”
拒絕上司的藝術
談判中的說“不”藝術
拒絕邀請的藝術
如何拒絕別人的求愛
向他人道歉的語言技巧
向他人道歉的原則
幾種特殊的道歉方法
安慰他人的兩個原則
安慰他人的基本技巧
合理掌握安慰他人的尺度
第二章 把話說好，要先利其器
克服害羞心理
克服談話中的卑怯心理
克服說話緊張的毛病
要敢于丟臉
正確認識自己的說話能力
消除交往障礙
訓練口才的有效方法
讓自己的聲音更完美
……
第二篇 把事辦得盡善盡美