讓你受益一生的18堂口才課

第一章好口才就是金招牌 3
首因定律：初次見面，說好開場白 4
近因定律：注意你最后說的話 4
南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人 5
比林定律：該說“不”就不說“是” 6
韋奇定律：不要人云亦云 6
面子定律：多給對(duì)方留點(diǎn)面子 7
謊言定律：善意的謊言無礙誠信 8
權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重 8
古德定律：溝通要有的放矢 9
波特定律：話太直接很傷人 10
波什定律：抓住細(xì)節(jié)稱贊對(duì)方 10
乒乓球定律：溝通是雙向的 11
赫洛克定律：做一個(gè)贊美高手 12
亞佛斯德定律：以對(duì)方的需求為切入點(diǎn) 13
尼倫伯格定律：讓談判達(dá)到雙贏效果 13
白德巴定律：管住舌頭是美德 14
贊美定律：人人都愛聽好聽的話 15
誠信定律：有諾必踐，言出必行 16
親和定律：站在對(duì)方的立場講話 16
第2章 這樣溝通最有效 17
從零開始，修煉魅力聲音 17
把握好言語的分寸 18
做個(gè)有風(fēng)度的說話者 19
看清對(duì)方的身份再開口 19
巧妙稱呼，拉近雙方距離 20
到什么山上唱什么歌 21
表達(dá)方式要得體 22
談吐之間，語言要文雅 22
對(duì)好朋友也不要口無遮攔 23
富有激情的話更容易打動(dòng)人 23
安慰的話要說到人心底去 24
交談時(shí)要選擇積極的字眼 25
用謙虛的話給人留下好印象 26
說話前要深思熟慮 27
換位思考，你的話會(huì)更耐聽 27
善用建議，為溝通加分 28
第3章 能說會(huì)道好辦事 29
恰當(dāng)提問，拉近雙方距離 29
禮貌地提出自己的請(qǐng)求 29
用“是”說話，誘導(dǎo)對(duì)方 30
學(xué)會(huì)傾聽，有助于你辦事成功 31
電話溝通時(shí)的語言技巧 32
假借“第三方”，說出自己的話 32
站在對(duì)方角度說話，辦事最有效 33
設(shè)點(diǎn)懸念，引起對(duì)方好奇 34
巧妙釋疑，放下包袱好辦事 34
從真情入手，尋求對(duì)方理解 35
借助他人威望為自己辦事 36
積極補(bǔ)救言語失誤 36
適當(dāng)?shù)墓ЬS可消除交往障礙 37
求人幫忙要大事化小 38
第4章 打開人際關(guān)系的大門 39
一聲招呼，一份禮節(jié) 39
初次見面，多準(zhǔn)備一些話題 40
說好第一句話很關(guān)鍵 40
求同存異，交際中掌握主動(dòng)權(quán) 41
閑談是溝通的潤滑劑 42
正話反說的智慧 42
讓對(duì)方看見你的心—坦誠相見 43
這樣說話受歡迎 44
游刃職場離不開場面話 44
避免尷尬場景的語言技巧 45
如何與少言寡語的人交談 46
投其所好，選擇對(duì)方感興趣的話題 46
給對(duì)方留一個(gè)“臺(tái)階”下 47
偶爾也需要撒個(gè)小謊 47
要讓朋友看到你道歉的誠意 48
采用心理共鳴法說話 49
朋友遇到不幸，請(qǐng)及時(shí)安慰 50
不要打探對(duì)方的隱私 50
善用語言，把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人 51
第5章 把話說在風(fēng)趣中 52
幽默是生活的調(diào)味劑 52
讓幽默幫你化解尷尬 53
幽默讓你與眾不同 53
把握幽默運(yùn)用的“度” 54
妙用幽默，化干戈為玉帛 54
自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松 55
隨意的幽默往往更有意思 56
巧用反問式幽默折服對(duì)方 56
用幽默助人消除煩惱 57
歪解幽默，效果更好 57
巧妙的一語雙關(guān)幽默法 58
幽默使你的演講升格 58
用幽默為自己的失敗辯解 59
幽默話語要精練，一語中的 59
幽默要把握時(shí)間，不能急于求成 60
靈活使用一些幽默故事 61
張冠李戴的喜劇效應(yīng) 61
用幽默吸引意中人 62
給批評(píng)穿上幽默的外衣 63
掌握一些反擊技巧 64
第6章 說“不”的技巧 64
拒絕不可能的任務(wù) 65
拒絕宜早不宜晚 65
把拒絕的話說得含蓄一點(diǎn) 66
制訂說“不”的計(jì)劃 67
先發(fā)制人，堵住對(duì)方的嘴 67
給拒絕一個(gè)合理的理由 68
實(shí)話實(shí)說是最好的“借口” 69
改變?cè)掝}，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力 69
用影射婉轉(zhuǎn)表達(dá) 70
利用他人的意見表示拒絕 71
不能答應(yīng)時(shí)，采用緩兵之計(jì) 71
正話反說，隱性拒絕 72
拒絕可以藏在贊美后 73
拒絕時(shí)不要用“或許”等字眼 73
善意的謊言是拒絕的好辦法 74
故意錯(cuò)答，間接拒絕 75
自嘲，通過貶低自己來拒絕 75
第7章 讓贊美恰到好處 76
尋找對(duì)方值得稱道之處 76
說出潛藏在心里的贊美 77
贊美對(duì)方一件他引以為豪的事 78
巧妙地夸贊別人身上的飾品 78
贊美要避開對(duì)方的忌諱 79
借他人之口贊美異性 80
公開的贊美最令人激動(dòng) 80
獨(dú)特的贊美最得人心 81
真誠的贊美最打動(dòng)人 82
贊美越具體越好 83
反語贊美的方法與效果 83
讓贊美的話自然一些 84
你的“敵人”更需要你的贊美 85
學(xué)會(huì)贊美別人的進(jìn)步 85
用贊美創(chuàng)造奇跡 86
贊美別人的興趣愛好 86
贊美也要去偽存真 87
背后比當(dāng)面贊美更有效 88
偶爾也需要“虛假”的贊美 88
第8章 一句話打動(dòng)對(duì)方 89
說服＝事實(shí)＋雄辯 90
說服別人，需要你的耐心 90
說服他人時(shí)，不要直奔主題 91
適時(shí)舉例，百言不如一例 91
先陳述利害，再進(jìn)一步說服 92
說服他人，從對(duì)方感興趣的話題說起 93
說服可以退為進(jìn) 94
提問是最好用的“殺手锏” 94
運(yùn)用格言進(jìn)行說服 95
讓對(duì)方放下戒心再說服 96
說服的話要說到點(diǎn)子上 96
巧用激將法，請(qǐng)君入甕 97
軟硬兼施，摧破堅(jiān)冰 98
抓住說服最關(guān)鍵的時(shí)機(jī) 98
最實(shí)用的說服法—層層剝筍法 99
以其人之道，還治其人之身 100
巧設(shè)懸念以達(dá)到勸說的目的 100
轉(zhuǎn)移話題，化被動(dòng)為主動(dòng) 101
“因?yàn)椤贝笥忻?101
第9章 說好難說的話 102
擺脫險(xiǎn)境的說話技巧 102
轉(zhuǎn)換話題，解救交談危機(jī) 103
說話偶爾也要繞彎 104
應(yīng)對(duì)揭短行為的說話技巧 104
針鋒相對(duì)，變被動(dòng)為主動(dòng) 105
善意“威脅”，以剛制剛 106
息事寧人，巧打圓場 106
勸架時(shí)要一碗水端平 107
順利收回朋友欠你的賬款 108
批評(píng)也要選對(duì)時(shí)機(jī) 108
正話反說，忠言不再逆耳 109
面試時(shí)說錯(cuò)話如何自圓其說 110
巧說妙解，為雙方留臺(tái)階 110
自我解嘲，順勢(shì)退出 111
第10章 掌握批評(píng)的藝術(shù) 112
批評(píng)切莫當(dāng)眾揭短 112
為批評(píng)加一點(diǎn)幽默 113
批評(píng)應(yīng)做到對(duì)事不對(duì)人 113
贊美和鼓勵(lì)也不失為一種高效的批評(píng) 114
采用自我榜樣法來批評(píng)對(duì)方 115
善用對(duì)比啟發(fā)對(duì)方 115
巴掌配甜棗，效果會(huì)更好 116
將批評(píng)裹在比喻的糖衣里 117
先批評(píng)自己，再批評(píng)別人 117
經(jīng)典批評(píng)技巧：先表揚(yáng)后批評(píng) 118
話不點(diǎn)透，給人留余地 118
恰當(dāng)運(yùn)用間接批評(píng)的方法 119
批評(píng)≠指責(zé)，別把二者搞混 120
第11章 職場達(dá)人這樣煉成 120
辦公室里的說話技巧 121
切莫理會(huì)閑言碎語 121
需要幫助時(shí)一定要張嘴 122
同事之間也需要恭維話 123
別隨便談?wù)撏碌亩烫?123
對(duì)每個(gè)同事都要寬容 124
消除同事間隔閡的說話技巧 124
提出意見，語氣要委婉 125
消除同事忌妒心理的說話技巧 126
一言定升遷的說話技巧 127
把握面試機(jī)會(huì)，說出成功來 128
接面試電話時(shí)該怎么說 128
面試時(shí)的自我介紹要?jiǎng)e出心裁 129
以問題掌握面試主動(dòng)權(quán) 130
如何與同事有效溝通 130
性格不同，溝通方式也不同 131
切莫濫用“對(duì)不起” 132
從他人感興趣的事談起 132
遠(yuǎn)離假話，摒棄大話 133
第12章 做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手 134
用迂回的方式回答薪酬要求 134
領(lǐng)導(dǎo)面前，不要抱怨 135
領(lǐng)導(dǎo)尷尬時(shí)，及時(shí)打圓場 136
領(lǐng)導(dǎo)面前，做得好還要說得好 136
說話要留有余地 137
委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足 137
和領(lǐng)導(dǎo)開玩笑要把握尺度 138
如何讓領(lǐng)導(dǎo)聽進(jìn)去你的意見 139
如何與領(lǐng)導(dǎo)談加薪問題 139
如何向領(lǐng)導(dǎo)“打報(bào)告” 140
用“我們”一詞將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)樽约喝?141
與領(lǐng)導(dǎo)說話多說“是” 141
輪到你說話的時(shí)候再說 142
下屬如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo) 143
把榮耀歸功于領(lǐng)導(dǎo) 143
靈活應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不滿 144
與“難纏”領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 145
第13章 讓管理發(fā)揮效果 147
沒有溝通，就無所謂管理 147
增加自己說話的分量 148
讓自己的聲音干脆有力 148
如何給下屬發(fā)布命令 149
對(duì)下屬多贊美少批評(píng) 150
不說傷害下屬自尊心的話 150
拒絕下屬的注意事項(xiàng) 151
批評(píng)方式要因人而異 152
用對(duì)比的方法啟發(fā)員工 152
贏得下屬認(rèn)同的說話術(shù) 153
激將法要用得巧妙才有效果 154
對(duì)下屬要先商量后命令 154
讓下屬說出自己的不滿和意見 155
隨時(shí)隨地激勵(lì)員工的表現(xiàn) 156
開會(huì)演講，開場白很重要 157
勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 157
以最委婉的方式訓(xùn)導(dǎo)下屬 158
提問是最有力量的管理工具 159
故事比道理更容易讓人接受 160
管理者說話需要注意的細(xì)節(jié) 160
第14章 怎樣成為銷售高手 161
訓(xùn)練銷售好口才的幾個(gè)要點(diǎn) 161
推銷不要直奔主題 162
幾種實(shí)用的銷售開場白 163
不要給客戶施加壓力 163
用問題挖掘客戶的需求 164
描述產(chǎn)品要采用生動(dòng)的話語 165
多談價(jià)值，少談價(jià)格 166
只賣好處，不賣產(chǎn)品 166
不說讓客戶生氣的話 167
不說讓客戶尷尬的話 167
改掉說話啰唆的毛病 168
讓寒暄為你鋪路 169
給客戶一個(gè)無法拒絕的理由 169
以情感人，贏得更多客戶 170
想要成交講什么 171
銷售時(shí)，優(yōu)雅的談吐是關(guān)鍵 172
應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方法 172
應(yīng)對(duì)憤怒的客戶，從傾聽開始 173
用客套話化解客戶的冷落 174
和客戶談?wù)撍P(guān)心的事 175
真誠贊美客戶，贏取客戶的認(rèn)同 176
第15章 一張嘴巴贏天下 176
接待賓客，語言要講究 177
初次見面要注意說話的分寸 177
不同場合說不同的祝詞 178
掌握說客套話的技巧 179
聚會(huì)中的說話技巧 179
怎樣說出精彩的祝福語 180
聚會(huì)時(shí)如何說才能贏得他人好感 181
無法出席宴會(huì)時(shí)如何謝絕 182
自我解嘲，破解斗酒 183
酒桌上推辭喝酒的技巧 183
勸酒時(shí)的說話技巧 184
如何辨別對(duì)方的酒后之詞 185
酒桌上切忌私語 186
第16章 戀愛需要好口才 186
首次約會(huì)該說什么 186
約會(huì)時(shí)，有些話不該說 187
如何向心上人表白 188
如何拒絕別人的求愛 189
與異性交往時(shí)的說話技巧 190
邀約心上人有技巧 190
斗嘴，戀愛中的“碰碰車” 191
做錯(cuò)了，如何向戀人道歉 192
用最平凡的話表達(dá)最真摯的愛 193
與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語 193
把情話說得妙趣橫生 194
如何打破沉默消除冷戰(zhàn) 195
如何說服自己的戀人 196
別把“分手”掛在嘴邊 196
背后贊美更易贏得異性芳心 197
用幽默化解戀愛中的矛盾 198
第17章 讓幸福走進(jìn)家庭 199
把客氣帶進(jìn)婚姻生活 199
夫妻間講話要互相尊敬 199
給婚姻加點(diǎn)甜蜜的贊美 200
耐心傾聽愛人的心聲 201
夫妻吵架不說傷人話 202
緩和夫妻矛盾的說話技巧 202
不要將“離婚”當(dāng)成口頭禪 203
嘴上互讓一步，婚姻更美好 204
學(xué)會(huì)商量，愛情伴你終生 204
做賢惠媳婦，更要做會(huì)說話的媳婦 205
做一個(gè)討岳父、岳母歡心的聰明女婿 206
贊美是挖掘孩子潛能的工具 206
不要過分夸大孩子的優(yōu)點(diǎn) 207
多為孩子講故事，少為孩子講道理 208
孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé) 209
父母最該和孩子說的話 210
借小事讓孩子接受批評(píng) 211
父母吵架時(shí)的勸說藝術(shù) 211
第18章 這樣講話要不得 212
克服招人煩的說話習(xí)慣 212
不要散布流言飛語 213
日常交談切勿太隨便 214
不逞一時(shí)口舌之快 214
不要隨意打斷別人的話 215
切忌隨聲附和 216
說話切忌啰唆 217
不要把話說得太滿太絕 217
不要哪壺不開提哪壺 218
說話要避免含混不清 219
說出的話別輕易改口 219
面對(duì)失意人，不說得意話 220
不要一味緘默和忍讓 220
不說晦澀難懂的廢話 221
不要隨意猜忌別人 222
不要對(duì)別人吹毛求疵 223
忌一意孤行，拒絕別人的好意 223
不要告訴別人你比他更聰明 224
參考文獻(xiàn) 225