子道說：電商不難

上篇 莫辜負(fù)1
一、電商和非電商2
相比線下，線上的快速成長已成為可能，但是還需要有更大氣、更完整的品牌展示能力，有更便利、更省心的服務(wù)作為支撐。
二、互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)斗力所在8
電子商務(wù)領(lǐng)域能夠把品牌的所有產(chǎn)品線和完整性進(jìn)行全時(shí)空的展示，這是互聯(lián)網(wǎng)對商務(wù)的第一大貢獻(xiàn)。
三、如何理解產(chǎn)品的重要性11
專注是什么？
專注就是定位！
“就是爺只賣烙餅，爺?shù)睦语炇亲詈玫睦语?！爺不去干那扁?dān)這頭賣烙餅，扁擔(dān)那頭賣麻辣燙的事，掉身價(jià)！”
四、電商呈現(xiàn)的價(jià)值所在20
兩個(gè)凡是：凡是大賣家有的共同特征，我們盡量要有；凡是大賣家沒有的共同特征，我們一定不要有。
五、客戶服務(wù)和客戶傳播29
成交，才是生意的開始！
六、推廣是怎么回事32
本質(zhì)邏輯應(yīng)該是品牌業(yè)務(wù)本身確實(shí)做得不錯(cuò)，適時(shí)的去引導(dǎo)粉絲進(jìn)行有意思的互動(dòng)，用健康完整的業(yè)務(wù)邏輯激發(fā)顧客的滿意度，從而吸引更多的粉絲加入。隨后，龐大的粉絲群體又會(huì)反過來反哺業(yè)務(wù)的健康成長。
七、四大運(yùn)營環(huán)節(jié)是如何揉合在一起的37
你怎么看自己，很重要；但消費(fèi)者怎么看你，更重要！
只有消費(fèi)者的心情好，才能使你走得更快、更遠(yuǎn)。
八、在線上的影響力是如何形成的40
很多傳統(tǒng)品牌為了避免線上業(yè)務(wù)對既有盈利模式產(chǎn)生沖擊，會(huì)著手重新打造一個(gè)新品牌或者純線上品牌，這未嘗不是一個(gè)好的選擇。
九、消費(fèi)者的需求和購買特點(diǎn)49
而較少被人看到的是：電商交易額中的80%份額來自于20%的消費(fèi)者，而剩下的80%的流量卻僅僅貢獻(xiàn)了20%的交易額。
十、流量是什么56
推廣是一個(gè)推力，絕不可以當(dāng)作是主力。
十一、關(guān)于搜索61
最核心的優(yōu)化永遠(yuǎn)是內(nèi)容、邏輯和細(xì)節(jié)的優(yōu)化。
十二、典型的49個(gè)坑62
網(wǎng)店的長處幾乎是無法掩飾的，這得依靠賣家的敏感性去捕捉和提煉。
十三、人才的短缺及解決辦法65
最好的人才培養(yǎng)辦法就是老板和操盤手要投入精力去培養(yǎng)和鍛造團(tuán)隊(duì)，多鼓勵(lì)你的小伙伴，多幫助你的小伙伴。
十四、學(xué)習(xí)方法論67
這個(gè)世界上最有用的東西，就是那些看起來沒有用的東西。
這個(gè)世界上最有價(jià)值的東西，或許就是那些看起來很平常，卻又無法量化的東西。
十五、數(shù)據(jù)分析方法74
這個(gè)模塊最大的價(jià)值就是你要時(shí)刻留意排名靠前的單品是否就是你正在主推的單品，如果不是，說明你的單品挑選出了問題，或者說產(chǎn)品結(jié)構(gòu)選品出了問題。
十六、傳統(tǒng)企業(yè)沒有做好電商的首要原因82
那是什么原因造成很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電商呢？
答案就兩個(gè)字：姿態(tài)！
十七、品牌思考方法83
第一部分：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第二部分：業(yè)務(wù)規(guī)模
第三部分：人員介紹
第四部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)
十八、電影與電商86
人不是鐵石心腸的，他也有脆弱的一面，此之謂情感；
人是講求科學(xué)的，他也有堅(jiān)強(qiáng)的一面，此之謂理智。
零售之道，就是抓住脆弱的一面，強(qiáng)攻拿下！
十九、寄語老板89
最后，筆者建議各位老板要有意識(shí)的把一些消費(fèi)購買轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，經(jīng)常性的進(jìn)行網(wǎng)購實(shí)踐，更多的站在消費(fèi)者的角度去體會(huì)自己的生意模式。很多老板從來不網(wǎng)購，也講不出消費(fèi)者的真正需求是什么，這是非常不合理的。
二十、寄語致更年輕的朋友92
人的第一需求是什么？是認(rèn)同！
二十一、假如我做空氣凈化機(jī)97
這里展示一個(gè)框架，讓大家看看線上發(fā)飆的自有品牌，往大了做的邏輯是什么樣的。 下篇 子道說103
一、店鋪運(yùn)營終極版104
詳情頁是決定消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。
首頁是決定消費(fèi)者對店鋪產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。
TOP幾乎是最完美，最關(guān)注細(xì)節(jié)，最能給人信心，查閱起來最清晰、輕松、不費(fèi)勁的。
二、店鋪運(yùn)營前傳111
響應(yīng)客戶的時(shí)間越短越好。
三、如何看待TOP店鋪118
開放平臺(tái)的電商生意從來都不是哪一家或者哪幾家壟斷的，自由商業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一定有自己的核心優(yōu)勢，這些優(yōu)勢最終帶來的結(jié)果就是消費(fèi)者喜歡他們。
四、TOP教你打開天窗120
也許你認(rèn)為的膚淺，恰恰是本源的深刻！
也許你認(rèn)為的能力，真真是皮毛的膚淺！
五、“精”、“?！钡腘個(gè)理由和思考方法123
會(huì)思考，才有前途！
就算痛，你也得做！
六、消費(fèi)者的故事126
主流消費(fèi)人群受過良好的教育，極其聰明，極其有追求，極其不容易被忽悠。
七、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)129
價(jià)格便宜絕對不是最重要的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式。
八、一年不相忘131
假如你真的想通過短信來維護(hù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者心甘情愿地幫你做代言人，那我們來嘗試做這樣一個(gè)案例。
九、是“技術(shù)問題”，還是“情感問題”134
技術(shù)差別不是核心差別，情感差別才是。
技術(shù)差距要及時(shí)彌補(bǔ)，否則情感差別會(huì)越拉越大。
十、頂級商業(yè)是“氣質(zhì)”136
一句話：氣質(zhì)征服一切！
十一、一字千金137
買家的“價(jià)值觀”就是每一個(gè)瞬間都在渴望獲得“完整性”的認(rèn)知。
十二、“推廣”是什么138
推廣究竟是什么？
筆者的答案是：有整體統(tǒng)一的思路，并且注重細(xì)節(jié)！
十三、“人言”未必可信144
TOP店鋪是不需要這種普及常識(shí)的文章的，因?yàn)樗鼈兪切袠I(yè)的標(biāo)桿，它們處在產(chǎn)品、頁面、服務(wù)、流量的前言陣地上。
十四、你怎么看這個(gè)世界147
不管是客服、運(yùn)營、策劃、美工、老板，還是其他什么身份，要想把事情做好，一定要樂觀、勇敢。
十五、怎么看天貓150
目前的電商大約有三種形式：開放平臺(tái)、垂直平臺(tái)和自有平臺(tái)。
十六、一句話153
面過千人，閱店無數(shù)。我知你痛，請遵醫(yī)囑！
十七、我是創(chuàng)業(yè)者164
當(dāng)你的店鋪還沒有影響力的時(shí)候，請迎合市場；當(dāng)你的店鋪具有影響力的時(shí)候，才是你引導(dǎo)市場的時(shí)候。
十八、子道說（一）172
訪客詢問之前是店鋪的功夫，訪客詢問之后才是客服的功夫！
十九、子道說（二）199
捆綁式營銷風(fēng)險(xiǎn)很大，會(huì)動(dòng)搖買家的信心。
二十、子道說（三）219
產(chǎn)品：給消費(fèi)者信心！
店鋪：給消費(fèi)者信心！
二十一、子道說（四）226
你需要時(shí)刻牢記的是關(guān)注轉(zhuǎn)化率的差距！
二十二、子道說（五）247
希望我們每個(gè)人都養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維，用明晰、準(zhǔn)確、科學(xué)、好學(xué)、善于總結(jié)的結(jié)構(gòu)化思維看待電商行業(yè)。
二十三、子道說（六）253
對買家的認(rèn)識(shí)和研究是目標(biāo)，也是出發(fā)點(diǎn)，其他都是過程。
戰(zhàn)略的最高目標(biāo)是占有買家、服務(wù)好買家、擴(kuò)大買家群體。
寧可一思進(jìn)，不可一思停！
二十四、子道說（七）259
格局決定你能走多遠(yuǎn)，細(xì)節(jié)決定你能走多快！
二十五、微言微語269
互聯(lián)網(wǎng)把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態(tài)要完整、清晰。
尾 聲277
真正的老板，在研究人心、人性，甚至整個(gè)社會(huì)。
一切的細(xì)節(jié)必須以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)才有用。