優(yōu)秀跟單員崗位技能手冊

1.1 跟單員及工作介紹
1.1.1 跟單員定義發(fā)展
1.1.2 跟單員工作界定
1.1.3 跟單員工作特點
1.1.4 跟單員主要工作
1.2 跟單員的崗位職責(zé)
1.2.1 業(yè)務(wù)跟單員職責(zé)
1.2.2 助理跟單員職責(zé)
1.2.3 協(xié)調(diào)跟單員職責(zé)
1.2.4 外貿(mào)跟單員職責(zé)
1.3 跟單員的崗位要求
1.3.1 跟單員的必備知識
1.3.2 卑員的必備能力
1.3.3 跟單員的必備素質(zhì)
第2章 招單跟蹤管理
2.1 招單信息調(diào)研
2.1.1 市場調(diào)查的種類
2.1.2 市場調(diào)查的情形
2.1.3 市場調(diào)查的方法
2.1.4 調(diào)研信息的分析
2.1.5 調(diào)研預(yù)測的方法
2.2 招單的方式方法
2.2.1 產(chǎn)品的介紹方法
2.2.2 報價的時機(jī)策略
2.2.3 樣品的展示技巧
2.2.4 缺陷的介紹技巧
2.3 意向客戶的判斷
2.3.1 收集客戶信息
2.3.2 挖掘客戶需求
2.3.3 客戶意向識別
2.3.4 客戶分類跟蹤
2.4 確定客戶談判策略
2.4.1 確定議題方法
2.4.2 制定談判策略
2.4.3 消除異議技巧
2.4.4 可讓步的尺度
第3章 接單跟蹤管理
3.1 接單的形式
3.1.1 合同及范本
3.1.2 確認(rèn)書及范本
3.1.3 協(xié)議書及范本
3.1.4 意向書及范本
3.1.5 訂單及其范本
3.1.6 委托訂單及委托書
3.2 接單的方法技巧
3.2.1 報價方法與技巧
3.2.2 還價方法與技巧
3.2.3 讓步方法與技巧
……
第4章 訂單審核管理
第5章 物料采購跟單
第6章 生產(chǎn)過程跟單
第7章 訂單產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
第8章 進(jìn)出口及運(yùn)輸跟單
第9章 訂單貨款追收管理
第10章 客戶服務(wù)與跟單