第一章接收入伙管理
◎怎么做好樓盤接管的準備工作2
◎怎么進行樓盤資料的接管移交6
◎怎么進行房屋接管驗收8
◎怎么進行公共設施的接管驗收13
◎怎么進行工程完善和工程遺留問題的處理18
◎怎么辦理住戶入伙手續(xù)20
◎怎么辦理大廈新用戶遷入手續(xù)24
◎新入住房屋需要維修怎么辦27
◎業(yè)主要求臨時使用別人的空房怎么辦29
第二章業(yè)主租戶管理
◎怎么進行業(yè)主檔案管理32
◎業(yè)主拖欠管理費難以追討怎么辦34
◎業(yè)主拒交維修費怎么辦35
◎業(yè)主在公共走道亂擺放物品怎么辦36
◎小區(qū)內有人飼養(yǎng)動物擾民怎么辦37
◎業(yè)主投訴其他住戶影響其休息怎么辦38
◎業(yè)主深夜醉酒歸來進不了家門怎么辦39
◎租戶搬出部分家私沒有業(yè)主書面許可怎么辦40
◎小區(qū)要統一整改業(yè)主不配合怎么辦41
◎業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦42
◎業(yè)主與租戶發(fā)生租房糾紛怎么辦43
◎業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么辦45
◎工作中受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦46
◎業(yè)主對管理服務范圍缺乏了解怎么辦47
◎用戶的廢品需要處理怎么辦48
◎有人亂派小廣告怎么辦49
◎怎么進行用戶室內裝修管理50
◎怎么進行用戶室內裝修驗收54
◎怎么進行用戶室內維修管理56
◎業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦58
◎裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦59
◎業(yè)主違規(guī)裝修怎么辦60
◎業(yè)主不愿交裝修保證金怎么辦62
第三章安全護衛(wèi)管理
◎怎么對保安員進行訓練考核64
◎保安員怎么使用警棍和對講機66
◎中控室怎么操作閉路電視67
◎怎么進行小區(qū)巡視檢查68
◎巡邏檢查發(fā)現可疑情況怎么辦71
◎大廈大堂保安工作怎么進行74
◎怎么進行房屋鑰匙管理76
◎外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦79
◎熟悉的租戶要違規(guī)搬出物品怎么辦80
◎租戶偽造業(yè)主同意搬出文書怎么辦81
◎訪客無理打罵護衛(wèi)人員怎么辦83
◎訪客不愿登記怎么辦84
◎送餐人員需要進入大廈怎么辦85
◎住戶帶人上樓不愿登記怎么辦86
◎住戶在大堂遺失物品怎么辦87
◎住戶報失或拾得遺失物怎么辦88
◎住戶在樓層焚香燃紙怎么辦90
◎外來人員到小區(qū)討債尋仇怎么辦91
◎轄區(qū)內有人醉酒鬧事怎么辦92
◎轄區(qū)內發(fā)現小偷怎么辦93
◎轄區(qū)內有沖突事件發(fā)生怎么辦94
◎轄區(qū)內發(fā)生打架斗毆事件怎么辦96
◎發(fā)生高空墜物怎么辦97
◎電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦98
◎怎么進行消防管理99
◎怎么進行防火安全檢查100
◎怎么配置消防器材102
◎怎么使用手推式滅火器103
◎怎么進行電氣線路防火104
◎消防中心接到報警信息怎么辦105
◎發(fā)生自然災害險情怎么辦106
第四章車輛車場管理
◎怎么進行小區(qū)車輛和停車場管理108
◎怎么進行車庫（場）安全管理110
◎怎么進行小區(qū)道口安全管理112
◎車輛被盜、被損壞怎么辦113
◎外來車輛故意堵塞道口怎么辦114
◎車主在消防通道上亂停車怎么辦115
◎車主停放的車輛與登記的不符怎么辦116
◎車主不按規(guī)定地方停車怎么辦117
◎業(yè)主丟失停車IC卡怎么辦118
◎業(yè)主親屬駕車外出怎么辦119
◎破損車輛進入小區(qū)停車場后嫁禍于人怎么辦120
◎用戶需要停放摩托車或自行車怎么辦121
◎軍、警牌照車輛違規(guī)停車怎么辦122
第五章清潔綠化管理
◎怎么進行清潔工作質量檢查124
◎怎么安排清潔員的作業(yè)程序125
◎怎么進行公共區(qū)域清潔工作129
◎怎么進行辦公樓層清潔工作132
◎怎么進行住宅公寓樓層清潔工作134
◎大堂清潔工作怎么進行135
◎怎么處理清潔應急事件137
◎怎么選擇和評審清潔承包商139
◎怎么進行蟲鼠消殺防治工作140
◎住戶亂拋臟物怎么辦141
◎外來人員不愛護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦142
◎怎么進行綠化監(jiān)督檢驗管理143
◎旋轉式割草機怎么操作146
◎有人逗留損毀綠地怎么辦148
第六章設施設備管理
◎怎么進行工程部的工作管理150
◎怎么進行維修運作管理156
◎怎么進行設備巡視檢查158
◎怎么進行工程檔案管理159
◎怎么進行設備機房管理160
◎怎么進行供配電設備管理163
◎怎么進行停送電管理164
◎怎么進行電氣設備維修管理165
◎怎么進行業(yè)主臨時施工用電管理166
◎怎么進行中央空調管理167
◎怎么進行電梯管理169
◎怎么處理電梯故障171
◎業(yè)主投訴電梯經常壞怎么辦172
◎怎么進行水泵房管理173
◎怎么進行供水管理174
◎小區(qū)經常停水怎么辦176
◎污水管道返水怎么辦177
◎怎么進行公共配套設施管理178
◎小區(qū)發(fā)生損壞公共設施行為怎么辦181
◎業(yè)主不配合維修工作怎么辦182
第七章綜合服務管理
◎怎么組織小區(qū)文體活動184
◎怎么開展對外服務工作187
◎怎么進行小區(qū)會所營業(yè)管理189
◎怎么進行小區(qū)會所員工管理192
◎怎么進行小區(qū)游泳場管理195
◎怎么進行小區(qū)娛樂室和游樂場管理196
◎怎么進行有償服務收費管理197
◎小區(qū)商鋪的公共區(qū)域怎么管理198
◎怎么進行小區(qū)商鋪糾紛處理199
◎店主強迫顧客買賣怎么辦200
◎商鋪業(yè)主物品被盜怎么辦201
第八章辦公行政管理
◎怎么進行用戶檔案管理204
◎怎么為用戶辦理大廈出入證207
◎怎么為用戶辦理水牌、招牌208
◎外來施工單位需要辦理出入證怎么辦210
◎用戶或施工單位需要在非辦公時間加班怎么辦211
◎用戶需要臨時租借會議室怎么辦213
◎用戶需要代派宣傳資料怎么辦216
◎業(yè)主或租戶需要出具辦公場地證明怎么辦217
◎怎么管理用戶報刊郵件219
◎怎么進行物品出入庫管理221
◎怎么進行辦公物品領用管理224
◎怎么進行公司文件資料借閱管理225
◎怎么進行物業(yè)服務質量檢查226
◎辦公室接到業(yè)主投訴怎么辦232
第九章人力資源管理
◎怎么劃分各管理部門的工作職責236
◎怎么確定辦公室各崗位的工作職責240
◎怎么進行人員招聘243
◎怎么制訂培訓計劃247
◎員工參加自學考試怎么辦248
◎怎么進行員工離職管理249
第十章財務會計管理
◎怎么進行內部財務管理256
◎怎么進行固定資產管理258
◎怎么進行經濟合同管理260
◎怎么進行會計檔案管理262
◎怎么收繳物業(yè)管理費265
◎怎么進行裝修保證金管理268
◎員工需要因公臨時借款怎么辦270
參考文獻271
鄂公網安備 42010302001612號 