飯店前廳服務

項目一 總機服務
任務一 電話轉(zhuǎn)接服務
任務二 留言服務
任務三 叫醒服務
項目評價
拓展訓練
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項目二預訂服務
任務一 預訂服務
任務二 預訂變更
項目評價
拓展訓練
回饋單
項目三 禮賓服務
任務一 門童大堂迎賓服務
任務二 門童送別服務
任務三 行李服務
任務四 行李寄存服務
項目評價
拓展訓練
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項目四 前臺接待服務
任務一 入住接待服務
任務二 離店結賬服務
任務三 行政樓層服務
項目評價
拓展訓練
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項目五 商務中心服務
任務一 打印、復印、傳真服務
任務二 票務服務
項目評價
拓展訓練
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參考文獻