旅行社經(jīng)營管理

第一章 旅行社概述
主要內(nèi)容
學習要點
案例引導
1.1 對旅行社的認知
1.1.1 旅行社的概念
1.1.2 旅行社的分類及其業(yè)務
1.2 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1 旅行社產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟背景
1.2.2 西方國家旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.3 我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3 旅行社的行業(yè)地位與作用
1.3.1 旅行社的行業(yè)地位
1.3.2 旅行社的作用
【本章小結(jié)】
【案例討論】
【思考練習】
第二章 旅行社的設立與行業(yè)管理
主要內(nèi)容
學習要點
案例引導
2.1 旅行社的設立
2.1.1 旅行社設立條件的法律規(guī)定
2.1.2 旅行社設立的程序
2.1.3 旅行社的企業(yè)組織形式
2.2 旅行社分社、服務網(wǎng)點的設立
2.2.1 旅行社分社與服務網(wǎng)點的設立條件與程序
2.2.2 旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
2.2.3 旅行社服務網(wǎng)點的選址和管理
2.3 旅行社的行業(yè)管理
2.3.1 旅行社行業(yè)管理的主體
9.2.9 政府對旅行社的管理
2.3.3 行業(yè)組織對旅行社的管理
【本章小結(jié)】
【案例討論】
【思考練習】
第3章 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程
主要內(nèi)容
學習要點
案例引導
3.1 旅行社的部門及其職能
3.1.1 計調(diào)部及其職能
3.1.2 外聯(lián)部
3.1.3 接待部
3.1.4 綜合業(yè)務部
3.1.5 其他部門
3.2 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
3.2.1 旅行社組織結(jié)構(gòu)設置的類型
3.2.2 旅行社組織結(jié)構(gòu)的變革
3.3 旅行社的業(yè)務流程
3.3.1 旅行社業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在的問題
3.3.2 旅行社業(yè)務流程再造
3.4 旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
3.4.1 信息系統(tǒng)的功能模塊
3.4.2 信息系統(tǒng)的實施效果
【本章小結(jié)】
【案例討論】
【思考練習】
第四章 旅行社產(chǎn)品管理
第五章 旅行社的營銷管理
第六章 旅行社的信息化管理
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的財務管理
第九章 旅行社的運作模式
第十章 旅行社產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展
第十一章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略