旅行社經營與管理（第二版）

第一章  概述
第一節(jié)  旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié)  旅行社的概念、性質與特征
第三節(jié)  旅行社的主要職能與業(yè)務特點
第四節(jié)  旅行社分類與行業(yè)結構
第五節(jié)  旅行社在社會經濟中的作用
第二章  旅行社的組織設計與組織管理
第一節(jié)  投資旅行社的方式選擇
第二節(jié)  旅行社的組織管理
第三節(jié)  旅行社業(yè)務流程
第四節(jié)  旅行社產權結構類型
第三章  旅行社的業(yè)務與經營
第一節(jié)  團隊旅游業(yè)務經營
第二節(jié)  散客旅游業(yè)務經營
第三節(jié)  旅行社業(yè)務與經營的創(chuàng)新
第四章  旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié)  旅行社經營的戰(zhàn)略思想
第二節(jié)  旅行社競爭環(huán)境分析
第三節(jié)  旅行社經營戰(zhàn)略制定與實施
第四節(jié)  旅行社戰(zhàn)略反饋與控制
第五章  旅行社營銷管理
第一節(jié)  旅行社的產品策略
第二節(jié)  旅行社的價格策略
第三節(jié)  旅行社的銷售渠道策略
第四節(jié)  旅行社促銷策略
第六章  旅行社接待管理
第一節(jié)  旅行社的接待業(yè)務與接待流程
第二節(jié)  接待人員管理
第三節(jié)  接待過程管理
第四節(jié)  接待質量管理
第五節(jié)  旅游投訴的處理
第七章  旅行社財務管理
第一節(jié)  旅行社財務管理概述
第二節(jié)  旅行社籌資和投資管理
第三節(jié)  旅行社運營資金管理
第四節(jié)  旅行社成本費用管理
第五節(jié)  旅行社利潤管理
第六節(jié)  旅行社財務分析與評價
第八章  旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié)  信息化社會與旅行社發(fā)展
第二節(jié)  知識經濟與旅行社發(fā)展
第三節(jié)  休閑時代與旅行社發(fā)展
附錄
參考文獻