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內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)服務于市容管理指南》共分十六章，主要內(nèi)容包括：物業(yè)與物業(yè)經(jīng)營管理的概念及市場研究，物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司的設置及其內(nèi)部管理體制，物業(yè)經(jīng)營企業(yè)的財務管理與統(tǒng)計，住宅小區(qū)及高層樓宇、寫字樓、工業(yè)廠房等單項物業(yè)的管理，與服務，物業(yè)租賃及租賃管理，物業(yè)經(jīng)營的投資、成本、收益等技術(shù)經(jīng)濟分析，物業(yè)經(jīng)營的稅費，物業(yè)價格評估及評估方法，建筑材料、建筑構(gòu)造等房屋建筑的基本知識，房屋建筑的修繕和養(yǎng)護，集中供暖、室內(nèi)給水排水、制冷空調(diào)、室內(nèi)煤氣等建筑設備的維修與保養(yǎng)，室內(nèi)照明、建筑供配電系統(tǒng)、室內(nèi)動力系統(tǒng)、室內(nèi)弱電系統(tǒng)等建筑電氣。

作者簡介

暫缺《物業(yè)服務及市容管理指南》作者簡介

圖書目錄

第一部分物業(yè)管理篇
第一篇服務中心工作手冊
第一章服務中心工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務中心概述
第二節(jié) 服務中心服務內(nèi)容和規(guī)范
第二章服務中心工作開展
第一節(jié) 服務中心工作流程
第二節(jié) 服務中心工作制度
第三節(jié) 服務中心典型操作案例
第三章服務中心工作范本與實用表單
第一節(jié) 服務中心文書范本
第二節(jié) 服務中心實用表單
第二篇物業(yè)服務禮儀手冊
第一章服務禮儀工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務禮儀概述
第二節(jié) 服務禮儀的學習與重點
第二章服務禮儀工作開展
第一節(jié) 服務禮儀工作標準
第二節(jié) 服務禮儀工作流程
第三節(jié) 服務禮儀操作案例
第三章服務禮儀實用資料
第一節(jié) 表單范本
第二節(jié) 參考資料
第三篇溝通服務手冊
第一章溝通服務工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通服務概述
第二節(jié) 物業(yè)管理溝通的組織與要素
第二章溝通服務工作開展
第一節(jié) 溝通服務工作流程
第二節(jié) 溝通服務工作制度
第三節(jié) 溝通服務操作案例
第三章溝通服務實用資料
第一節(jié) 溝通服務表單
第二節(jié) 溝通服務參考資料
第四篇項目分包監(jiān)控手冊
第一章項目分包監(jiān)控工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 項目分包概述
第二節(jié) 項目分包的組織架構(gòu)與崗位職責
第二章項目分包監(jiān)控工作開展
第一節(jié) 項目分包監(jiān)控工作流程
第二節(jié) 項目分包監(jiān)控工作制度
第三節(jié) 項目分包操作案例
第三章項目分包監(jiān)控工作范本與實用表單
第一節(jié) 項目分包文書范本
第二節(jié) 項目分包工作實用表單
第五篇緊急狀態(tài)處理手冊
第一章緊急狀態(tài)處理工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 緊急狀態(tài)概述
第二節(jié) 應急組織架構(gòu)與應急準備
第二章緊急狀態(tài)處理工作開展
第一節(jié) 應急預案
第二節(jié) 應急狀態(tài)處理工作制度
……
第二部分城市市容篇
后記