飯店客房服務(wù)

項(xiàng)目一 飯店客房清潔整理
任務(wù)一 客房清掃前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 客房清潔整理工
任務(wù)三 晚間、小整服務(wù)
任務(wù)四 公共區(qū)域清潔
任務(wù)五 客房周期清潔保養(yǎng)
項(xiàng)目評價
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項(xiàng)目二 飯店客房對客服務(wù)
任務(wù)一 迎送服務(wù)
任務(wù)二 VIP客人接待服務(wù)
任務(wù)三 洗衣服務(wù)
任務(wù)四 客人投訴的處理
任務(wù)五 客人遺留物的處理
任務(wù)六 物品租借服務(wù)
任務(wù)七 擦鞋服務(wù)
項(xiàng)目評價
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拓展訓(xùn)練
項(xiàng)目三 飯店客房物資日常管理
任務(wù)一 客房設(shè)備日常管理
任務(wù)二 客用物品日常管理
任務(wù)三 客房小酒吧日常管理
項(xiàng)目評價
回饋單
拓展訓(xùn)練
項(xiàng)目四 飯店客房安全管理
任務(wù)一 火災(zāi)應(yīng)急處理
任務(wù)二 停電應(yīng)急處理
任務(wù)三 防盜處理
任務(wù)四 其他意外事件傷害處理
項(xiàng)目評價
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參考文獻(xiàn)