禮務(wù)政道：你不可不知的政務(wù)禮儀

第一章  傳遞禮儀正能量——政務(wù)禮儀始于心
第一節(jié)  政務(wù)禮儀的精氣神
1.自信是最好的禮儀名片
2.謙虛謹(jǐn)慎形象好
3.微笑溫暖他人心
第二節(jié)  律己敬人：最好的行政禮儀
1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.人格魅力是永恒的主題
第三節(jié)  奉己為公，勤政為民
1.樹立良好的政務(wù)形象
2.無(wú)私奉獻(xiàn)是最好的行政禮儀
第二章  政務(wù)人員的形象禮儀——穿著得體，儀表端莊
第一節(jié)  政務(wù)人員著裝禮儀
1.政務(wù)人員著裝搭配的最佳原則
2.男政務(wù)人員正裝禮儀
3.女政務(wù)人員正裝禮儀
4.政務(wù)人員的著裝禁忌
5.不同場(chǎng)合下的穿著規(guī)范
第二節(jié)  儀容修飾：政務(wù)人員的名片
1.儀容從臉說(shuō)起
2.政務(wù)人員面容美化注意要點(diǎn)
3.手也是儀容的顯示鏡
第三節(jié)  儀態(tài)：張弛有度，得體大方
1.站立姿勢(shì)要挺拔
2.場(chǎng)合不同“坐”法不同
3.蹲姿要體面、美觀
第三章  政務(wù)宴會(huì)禮儀——主客有別，彬彬有禮
第一節(jié)  政務(wù)宴會(huì)禮儀概述
1.宴請(qǐng)的方式
2.宴會(huì)的策劃與準(zhǔn)備
3.宴請(qǐng)禮儀
第二節(jié)  宴會(huì)餐桌禮儀
1.餐桌座次的排序原則
2.餐巾的四種使用方式
3.餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
4.為客人點(diǎn)菜的兩種方式
5.用餐時(shí)宜忌
第三節(jié)  酒桌上的規(guī)矩及待人禮儀
1.自助餐：籌備與享用的禮儀
2.慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序
3.工作餐三大原則：簡(jiǎn)單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
4.注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位
第四節(jié)  政務(wù)座次禮儀
1.方位：宴席不同方位的尊卑之分
2.以左為尊：適用國(guó)內(nèi)政務(wù)交往
3.引領(lǐng)、行進(jìn)電梯的位次禮儀
第四章  政務(wù)會(huì)議禮儀——文明自律，營(yíng)造和諧
第一節(jié)  各種會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀
1.會(huì)務(wù)禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀
2.會(huì)議主持人禮儀
3.會(huì)議與會(huì)者禮儀
4.新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：如何發(fā)言和與媒體打交道
第二節(jié)  注意會(huì)議禮儀的細(xì)節(jié)
1.會(huì)場(chǎng)的排座：規(guī)模不同，座次排定有差異
2.會(huì)風(fēng)的端正：政務(wù)人員應(yīng)盡的責(zé)任
第三節(jié)  待人接物的禮儀
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />4.奉茶：小細(xì)節(jié)大學(xué)問(wèn)
第五章  政務(wù)接待禮儀——讓禮尚往來(lái)變得周到得體
第一節(jié)  接待禮儀的主要內(nèi)容
1.了解接待的種類
2.迎賓禮儀
3.招待禮儀
4.交通禮儀
5.膳宿禮儀
6.禮賓禮儀
7.送別禮儀
第二節(jié)  接待禮儀應(yīng)該注意的問(wèn)題
1.握手禮儀：握手的方式、伸手的順序和相握的禁忌
2.打招呼：基本的“客套”不可少
3.肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
4.交談方式：表達(dá)思想，傳遞友善
5.待客的魅力：話題恰當(dāng)
第三節(jié)  言談文明，注意用語(yǔ)
1.語(yǔ)言運(yùn)用要準(zhǔn)確恰當(dāng)
2.語(yǔ)言要文明
3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
4.謹(jǐn)慎插話
第四節(jié)  禮貌用語(yǔ)
1.語(yǔ)調(diào)中體現(xiàn)禮貌
2.禮貌用語(yǔ)的“四有四避”
3.不同情境中的禮貌用語(yǔ)
4.文明禮貌用語(yǔ)
第六章  政務(wù)文書禮儀——莊重嚴(yán)謹(jǐn)，恪守規(guī)范
第一節(jié)  政務(wù)公文禮儀，莊重嚴(yán)謹(jǐn)最重要
1.公文的撰寫禮儀
2.公文的發(fā)布禮儀
3.公文的辦理禮儀
第二節(jié)  政務(wù)文書禮儀，規(guī)范恭敬最得體
1.書信類文書寫作禮儀
2.書信回復(fù)與管理禮儀
3.請(qǐng)柬的寫法和禮儀
4.祝賀信與慰問(wèn)信的禮儀
5.涉外文書禮儀
第三節(jié)  信函禮儀注意要點(diǎn)
1.條據(jù)禮儀
2.介紹信與證明信的禮儀
3.開(kāi)幕詞與歡迎詞的禮儀
4.感謝信與表?yè)P(yáng)信的禮儀
5.題詞與答謝詞
第七章  政務(wù)辦公禮儀——熱情、實(shí)干、嚴(yán)謹(jǐn)禮儀之美
第一節(jié)  同事相處，禮貌而不失親切
1.與同事相交，親而有禮
2.與上級(jí)相處，敬而不遠(yuǎn)
3.與下屬共事，禮而有威
第二節(jié)  處理公務(wù)，干練而不忘禮儀
1.接發(fā)傳真，考慮周到更合禮儀
2.接、打電話都有“禮”可循
3.收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時(shí)回復(fù)
4.匯報(bào)工作，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確不耽誤別人的時(shí)間
5.接待客人，謙和熱情待之以禮
第八章  政務(wù)外事禮儀——入鄉(xiāng)隨俗，維護(hù)形象
第一節(jié)  涉外交往，遵守禮儀慣例和通則
1.國(guó)際禮儀慣例：女士?jī)?yōu)先，身體力行
2.國(guó)際交往通則：維護(hù)形象，不卑不亢
3.國(guó)際會(huì)談通則：身份對(duì)等，互相尊重
4.國(guó)際接待通則：遵守約定，尊重隱私
第二節(jié)  境外訪問(wèn)，入鄉(xiāng)隨俗客隨主便
1.遵守外事紀(jì)律，體現(xiàn)政務(wù)素質(zhì)
2.入鄉(xiāng)隨俗，尊重慣例
3.注意禁忌，創(chuàng)造和諧
第三節(jié)  外賓接待，友善熱情尊重對(duì)方
1.外事接待，禮賓次序要分清
2.主賓接待要特殊
3.安排活動(dòng)要根據(jù)外賓習(xí)俗來(lái)安排
4.正式宴請(qǐng)外賓該注意什么