人際溝通心動(dòng)論

善溝通，路路通（代序） 第一章　溝通是心的相通 第一節(jié)　心鑰開心鎖
一、心態(tài)決定狀態(tài)
二、溝通源于心通
三、人際距離源于心的距離
四、心鑰開心鎖 第二節(jié)　用心溝通
一、友善心
二、謙卑心
三、同理心
四、包容心
五、感恩心
六、誠心
七、耐心
八、細(xì)心 第三節(jié)　善于溝通之心
一、快樂的情緒
二、良好的精神面貌
三、健康的人格
第二章　知心——心相通之基礎(chǔ) 第一節(jié)　心理及心理活動(dòng)
一、什么是心理
二、健康的心理
三、心理活動(dòng) 第二節(jié)　無一相同的個(gè)性心理
一、個(gè)性心理含義及特點(diǎn)
二、個(gè)性心理特征
三、個(gè)性心理傾向
四、人格特質(zhì)理論 第三節(jié)　探索心理三流派
一、精神分析理論
二、行為主義理論
三、人本主義理論 第三章　讀心——心相通之前提 第一節(jié)　懂顏色觀體貌
一、顏色看個(gè)性
二、體型看個(gè)性
三、相貌看個(gè)性 第二節(jié)　觀肢體察心理
一、肢體語言及特點(diǎn)
二、身體透露心理
三、表情與微動(dòng)作 第三節(jié)　行為動(dòng)作露心思
一、自我撫摸有玄機(jī)
二、行為方式顯個(gè)性
三、姿勢(shì)距離觀心理
第四章　攻心——心相通之策略 第一節(jié)　熟悉對(duì)象，整飾自我
一、熟悉溝通對(duì)象
二、做好積極的印象整飾
三、善于自我暴露
四、勇于自我推銷 第二節(jié)　找準(zhǔn)弱點(diǎn)，手法溫暖
一、記住他的名字
二、給人真誠的微笑
三、談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
四、不要顯得比別人聰明
五、真誠地表現(xiàn)出對(duì)他人的欣賞
六、善于傾聽，做個(gè)好聽眾 第三節(jié)　剛?cè)嵯酀?jì)，進(jìn)退有據(jù)
一、剛?cè)嵯酀?jì)
二、進(jìn)退有據(jù)
三、留有余地 第五章　治心——溝通中心理咨詢及輔導(dǎo) 第一節(jié)　心理咨詢與人際溝通
一、心理咨詢概念
二、心理咨詢的基本理論
三、心理咨詢有助于交往與溝通 第二節(jié)　心理咨詢的原則和技巧的運(yùn)用
一、心理咨詢的一般原則
二、心理咨詢相關(guān)技巧運(yùn)用 第三節(jié)　常見的人格障礙及心理輔導(dǎo)
一、偏執(zhí)型人格障礙
二、強(qiáng)迫型人格障礙
三、逃避型人格障礙
四、依賴型人格障礙
五、自戀型人格障礙
六、癔癥型人格障礙
七、分裂型人格障礙 第六章　熟悉人際溝通理論/ 第一節(jié)　人際溝通的特點(diǎn)和分類
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的特點(diǎn)
三、人際溝通的分類 第二節(jié)　人際溝通與人際交往
一、人際交往及作用
二、人際交往的類型
三、良好溝通促進(jìn)人際交往 第三節(jié)　人際溝通與人際吸引
一、人際吸引及形成
二、人際吸引的規(guī)則
三、良好溝通促進(jìn)人際吸引 第四節(jié)　人際溝通與人際關(guān)
一、人際關(guān)系及分類
二、人際關(guān)系的建立及惡化
三、良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展
第七章　提高溝通能力/ 第一節(jié)　提高信息發(fā)送能力
一、文字溝通能力
二、語言溝通能力
三、肢體語言能力 第二節(jié)　提高信息接收能力
一、閱讀能力
二、傾聽能力
三、感知肢體語言的能力 第三節(jié)　提高反饋能力
一、反饋的意義及類型
二、反饋中的巧提問
三、反饋能力的培養(yǎng) 第八章　完善人際溝通主體 第一節(jié)　適度的自我體驗(yàn)
一、自信
二、自尊
三、自愛
四、杜絕自餒與自卑 / 第二節(jié)　有效的自我控制
一、自主自立
二、自持自強(qiáng)
三、自律自制
四、自我調(diào)節(jié)　 第三節(jié)　良好的自我形象
一、形象影響著溝通
二、服裝反映你的氣質(zhì)
三、飾品能夠點(diǎn)石成金
四、言語談笑、行為姿態(tài)體現(xiàn)你的風(fēng)度
五、適度的待人接物看出你的修養(yǎng) 第九章　掌握因人而異的溝通技巧/ 第一節(jié)　不同社會(huì)群體的溝通
一、不同年齡者的溝通
二、不同性別者的溝通
三、不同職業(yè)者的溝通 第二節(jié)　不同行為風(fēng)格者的溝通
一、老虎型的特點(diǎn)及溝通
二、孔雀型的特點(diǎn)及溝通
三、考拉型的特點(diǎn)及溝通
四、貓頭鷹型的特點(diǎn)及溝通
五、變色龍型的特點(diǎn)及溝通 第三節(jié)　不同職場關(guān)系的溝通
一、與上級(jí)的溝通
二、與下屬的溝通
三、與同級(jí)的溝通
四、與客戶的溝通 第十章　善于克服人際溝通中的障礙 第一節(jié)　溝通障礙及產(chǎn)生的原因
一、來自信息發(fā)送者的障礙
二、來自信息接收者的障礙
三、溝通雙方的差異造成的障礙
四、信息傳遞過程中的障礙 第二節(jié)　溝通障礙的克服及裂痕的修復(fù)
一、溝通障礙的克服
二、溝通中裂痕的修復(fù) 第三節(jié)　善于與個(gè)性怪異者溝通 一、與易怒攻擊型的溝通
二、與諸事抱怨型的溝通
三、與一言不發(fā)、沉默不語型的溝通
四、與滿口承諾但難以兌現(xiàn)型的溝通
五、與凡事皆否定型的溝通
六、與武斷主義型的溝通
第十一章　自我善溝通，生活輕松，事業(yè)成功 / 第一節(jié)　自我善溝通，與人好相通 /
一、自我溝通是一種特殊的人際溝通
二、自我溝通的特點(diǎn)
三、自我溝通的形式
四、自我溝通影響及促進(jìn)人際溝通 第二節(jié)　自我善溝通，人生真輕松
一、壓力是柄“雙刃劍”
二、壓力源及壓力的自我察覺
三、加強(qiáng)壓力管控，重在自我溝通 第三節(jié)　自我善溝通，事業(yè)能成功
一、深化自我認(rèn)識(shí)
二、不斷自我提升
三、勇于自我超越 主要參考書目
后記