商務(wù)能力教程（第二版）

項(xiàng)目一 認(rèn)識自我 了解市場
引例：白象換標(biāo)
任務(wù)一 認(rèn)識自我
任務(wù)二 了解消費(fèi)者市場
任務(wù)三 分析消費(fèi)者購買決策過程
任務(wù)四 掌握消費(fèi)者市場工作的本質(zhì)
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目二 選擇市場
引例：柒牌男裝的市場細(xì)分
任務(wù)一 學(xué)習(xí)市場細(xì)分
任務(wù)二 選擇目標(biāo)市場
任務(wù)三確立市場定位
項(xiàng)目小 結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目三 尋找與接近顧客
引例：顧客在哪里
任務(wù)一 尋找顧客
任務(wù)二 約見顧客
任務(wù)三接近顧客
項(xiàng)目小 結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目四 解決顧客異議
引例：小張的困擾
任務(wù)一 分析顧客異議產(chǎn)生的根源
任務(wù)二 積極處理顧客異議
任務(wù)三 靈活使用處理顧客異議的技巧
任務(wù)四 妥善處理顧客抱怨
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目五 爭取經(jīng)濟(jì)利益劃分的決定權(quán)
引例：獵人與熊的談判
任務(wù)一 認(rèn)識商務(wù)談判
任務(wù)二 了解商務(wù)談判的構(gòu)成要素
任務(wù)三 運(yùn)用商務(wù)談判的原則
任務(wù)四 做好談判前的準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目六 劃分經(jīng)濟(jì)利益的步驟
引例：一位銷售經(jīng)理的談判謀略
任務(wù)一 開局
任務(wù)二 報(bào)價(jià)還價(jià)
任務(wù)三 磋商
任務(wù)四 成交
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目七 運(yùn)用語言技巧開展
商務(wù)談判
引例：談判語言與談判氣氛
任務(wù)一 了解商務(wù)談判語言
任務(wù)二 運(yùn)用陳述與提問技巧
任務(wù)三 運(yùn)用傾聽與回答技巧
任務(wù)四 運(yùn)用說服技巧
任務(wù)五 運(yùn)用無聲語言溝通技巧
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
項(xiàng)目八 遵循商務(wù)禮儀
引例：大意失荊州
任務(wù)一 認(rèn)識商務(wù)禮儀
任務(wù)二 掌握儀表禮儀
任務(wù)三 熟知社交禮儀
任務(wù)四 了解饋贈禮儀
任務(wù)五 按照宴請禮儀待客
任務(wù)六 避免禮儀禁忌
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目習(xí)題
參考文獻(xiàn)