秘書(shū)工作理論與實(shí)踐

理論篇
第一章 概述
第一節(jié) 秘書(shū)的定義及其工作的意義
第二節(jié) 秘書(shū)工作的起源
第三節(jié) 秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 秘書(shū)的職位優(yōu)勢(shì)
第五節(jié) 助理、秘書(shū)與文員的區(qū)別
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)
第二章 秘書(shū)工作的基本要求
第一節(jié) 做好成為白領(lǐng)的精神準(zhǔn)備
第二節(jié) 做好從事秘書(shū)工作的思想準(zhǔn)備
第三節(jié) 秘書(shū)的素質(zhì)要求
第四節(jié) 秘書(shū)的能力要求
第五節(jié) 秘書(shū)的形象要求
第六節(jié) 保守機(jī)密
第三章 秘書(shū)必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第一節(jié) 上司與秘書(shū)的工作
第二節(jié) 秘書(shū)的工作內(nèi)容
第三節(jié) 秘書(shū)工作的特點(diǎn)
第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指令
第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)工作
第六節(jié) 給上司提醒與建議
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
第四章 秘書(shū)必備的社會(huì)常識(shí)
第一節(jié) 社會(huì)常識(shí)概述
第二節(jié) 生活常識(shí)
第三節(jié) 企管常識(shí)
第四節(jié) 財(cái)會(huì)常識(shí)
第五節(jié) 法律常識(shí)
第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)學(xué)常識(shí)
實(shí)踐篇
第五章 上司辦公室的管理
第一節(jié) 每天早晨的工作
第二節(jié) 辦公室的日常管理
第三節(jié) 日常資料的處理
第四節(jié) 給上司送材料的時(shí)間和順序
第五節(jié) 辦公室布局與裝修
第六章 秘書(shū)接打電話(huà)的規(guī)范
第一節(jié) 基本要求與禮節(jié)
第二節(jié) 接電話(huà)的方法
第三節(jié) 打電話(huà)的方法
第四節(jié) 電話(huà)用英語(yǔ)
第七章 秘書(shū)接待客人的規(guī)范
第一節(jié) 接待客人的基本要求
第二節(jié) 前臺(tái)的工作規(guī)范
第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)
第四節(jié) 意外情況的處理
第五節(jié) 接待室的布置
第六節(jié) 接待投訴的客人
第七節(jié) 接待外國(guó)客人
第八節(jié) 接待用英語(yǔ)
第八章 秘書(shū)收集信息的工作
第一節(jié) 收集信息的基本要求
第二節(jié) 信息的基本內(nèi)容
第三節(jié) 信息的來(lái)源
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選
第九章 上司日程管理的工作
第一節(jié) 日程管理的意義和內(nèi)容
第二節(jié) 日程管理的原則
第三節(jié) 制定日程表的方法
第四節(jié) 制定日程表的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 日程表的管理
第六節(jié) 安排約見(jiàn)的基本原則
第七節(jié) 拜訪(fǎng)客戶(hù)
第十章 秘書(shū)的會(huì)務(wù)工作
第一節(jié) 會(huì)前的籌備工作
第二節(jié) 會(huì)中的服務(wù)工作
第三節(jié) 會(huì)后的掃尾工作
第四節(jié) 電視電話(huà)會(huì)議
第五節(jié) 參加外單位會(huì)議
第十一章 上司出差前后的工作
第一節(jié) 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 到國(guó)外出差
第五節(jié) 出差回來(lái)的工作
第十二章 秘書(shū)的其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件管理
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 現(xiàn)金管理
第五節(jié) 辦公用品管理
第六節(jié) 贈(zèng)送禮物
第七節(jié) 速記
參考文獻(xiàn)