模擬導(dǎo)游實訓(xùn)教程

項目一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)1 熟悉接待計劃
任務(wù)2 落實接待事宜
項目二 迎接服務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)找旅游團
任務(wù)2 致歡迎詞
任務(wù)3 首次沿途導(dǎo)游
項目三 入店服務(wù)
任務(wù)1 入住酒店服務(wù)
任務(wù)2 核對商定日程
模塊二 導(dǎo)游講解服務(wù)
項目一 導(dǎo)游語言訓(xùn)練
任務(wù)1 導(dǎo)游書面語言訓(xùn)練——創(chuàng)作導(dǎo)游詞
任務(wù)2 導(dǎo)游口頭語言訓(xùn)練
項目二 導(dǎo)游講解訓(xùn)練
任務(wù)1 認(rèn)識導(dǎo)游講解方法
任務(wù)2 導(dǎo)游講解技巧訓(xùn)練
項目三 自然景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)1 地貌景觀導(dǎo)游
任務(wù)2 水體景觀導(dǎo)游
任務(wù)3 生物景觀導(dǎo)游
任務(wù)4 氣象氣候景觀導(dǎo)游
項目四 人文景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)1 古建筑景觀導(dǎo)游
任務(wù)2 園林景觀導(dǎo)游
任務(wù)3 宗教景觀導(dǎo)游
任務(wù)4 民俗風(fēng)情導(dǎo)游
模塊三 導(dǎo)游旅行生活服務(wù)
項目一 購物服務(wù)
任務(wù)1 旅游商品介紹
任務(wù)2 接受旅游者咨詢
項目二 餐飲服務(wù)
任務(wù)1 團隊正餐服務(wù)
任務(wù)2 團隊風(fēng)味餐服務(wù)
任務(wù)3 團隊宴會餐服務(wù)
項目三 娛樂服務(wù)
任務(wù)1 欣賞性娛樂活動服務(wù)
任務(wù)2 參與性娛樂活動服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游應(yīng)變服務(wù)
項目一 游客個別要求處理
任務(wù)1 餐飲個別要求的應(yīng)對
任務(wù)2 住房個別要求的應(yīng)對
任務(wù)3 文娛個別要求的應(yīng)對
任務(wù)4 購物個別要求的應(yīng)對
任務(wù)5 探視親友、親友隨團個別要求的應(yīng)對
任務(wù)6 轉(zhuǎn)遞物品、中途退團個別要求的應(yīng)對
項目二 旅游故障處理
任務(wù)1 業(yè)務(wù)事故的處理
任務(wù)2 個人事故的處理
任務(wù)3 安全事故的處理
模塊五 導(dǎo)游沿途活動設(shè)計與組織
項目一 個人表演才藝
任務(wù)1 講故事、說笑話
任務(wù)2 唱歌
任務(wù)3 朗誦
任務(wù)4 魔術(shù)
項目二 游樂游戲
任務(wù)1 語言游戲
任務(wù)2 娛樂游戲
模塊六 導(dǎo)游送團服務(wù)
項目一 離站服務(wù)
任務(wù)1 送行前的業(yè)務(wù)
任務(wù)2 離店服務(wù)
任務(wù)3 送行服務(wù)
項目二 善后工作
任務(wù)1 做好帶團記錄及總結(jié)
任務(wù)2 做好收尾工作
參考文獻