禮儀天下：服務禮儀

一、服務禮儀助力服務業(yè)的發(fā)展
1．服務禮儀是服務人員的標準規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務禮儀的核心
3．服務禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會效益
二、服務人員的素質要求與三大規(guī)范
1．提升服務人員的職業(yè)素質要求
2．規(guī)范服務人員的道德操守
3．注重服務人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務人員的規(guī)范行為
第一章 服務人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善于化妝，塑造良好的白我開j象
8．避免錯誤的化妝方法
二、服務人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對服務人員的基本要求
2．穿著便裝要適應場合與個性
3．穿著西裝應符合國際慣例
4．套裙穿著要滿足服務行業(yè)要求
5．穿出女款旗袍的特色風彩
三、服務人員的儀態(tài)禮儀
1．以規(guī)范的站姿塑造服務形象
2．走姿要符合服務崗位規(guī)范
3．以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務素質
4．蹲姿要做到姿勢優(yōu)美和規(guī)范
5．手勢要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運用大有講究
7．微笑是最有價值的服務表情
第二章 服務人員的語言禮儀
一、服務人員的文明用語
1．稱呼恰當，區(qū)分對象防犯忌
2．口齒請晰，合于禮儀重柔和
……
第三章 服務人員的待客之道
第四章 商場服務禮儀
第五章 酒店服務禮儀
第六章 銀行服務禮儀
第七章 交通服務禮儀
第八章 餐飲服務禮儀
第九章 旅游服務禮儀