禮儀天下：賓館服務禮儀

一、賓館服務禮儀概述
1．服務禮儀的滔義及特征
2．注重服務是賓館經(jīng)營的靈魂
3．講宄禮儀是賓館高質量服務的保證
4．禮儀禮貌是使賓客滿意的基礎
二、賓館服務禮儀的基本要求
1．丈明服務：規(guī)范優(yōu)質地待客
2．禮貌服務：往重禮節(jié)與禮儀
3．主動服務：超前滿足賓客需求
4．熱情服務：發(fā)自內心地好客
5．周到服務：超常規(guī)地滿足要求
第一章 賓館服務人員的儀容規(guī)范
一、服務人員的面部修飾
1．面部修飾的基本要求
2．面部修飾的規(guī)范
3．面部的局部修飾
二、服務人員的肢體修飾
1．手臂的修飾
2．下肢的修飾
三、服務人員的頭發(fā)修飾
1．確保頭發(fā)的整潔
2．慎選頭發(fā)的造型
四、女性服務人員的化妝
1．女性服務人員化妝守則
2．女性服務人員化妝方法
3．女性服務人員化妝的禁忌
第二章 賓館服務人員的儀表規(guī)范
一、正裝與便裝的著
1．正裝應當制作精良
2．穿著正裝必須得當
3．身著正裝應外觀整潔
4．講究文明，免犯禁忌
5．穿著便裝須正確搭配
二、西裝及領帶的著裝規(guī)范
1．西裝的著裝規(guī)范
2．領帶的選擇與打法
……
第三章 賓館服務人員的禮儀規(guī)范
第四章 賓館服務的語言規(guī)范與通訊禮儀
第五章 賓館前廳部的服務禮儀
第六章 賓館客房部的服務禮儀
第七章 賓館公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)規(guī)范
第八章 賓館餐飲部的服務禮儀
第九章 賓館康樂的服務禮儀
第十章 賓館安全保衛(wèi)部的服務禮儀