項目化：秘書綜合實(shí)訓(xùn)（第2版）

實(shí)訓(xùn)項目與背景企業(yè)簡介 （1）
實(shí)訓(xùn)項目一 職業(yè)認(rèn)知與求職實(shí)踐 （3）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （3）
教學(xué)演練 （3）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （8）
能力拓展 （11）
拓展1 秘書職業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練 （11）
拓展2 求職應(yīng)聘實(shí)踐訓(xùn)練 （12）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （15）
實(shí)訓(xùn)項目二 職業(yè)道德與行為規(guī)范 （17）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （17）
教學(xué)演練 （17）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （20）
能力拓展 （22）
拓展1 辦公室泄密渠道與防范技術(shù)訓(xùn)練 （22）
拓展2 換位思考能力訓(xùn)練 （24）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （27）
實(shí)訓(xùn)項目三 公司組建與組織設(shè)計 （29）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （29）
教學(xué)演練 （29）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （32）
能力拓展 （37）
拓展1 新公司注冊登記流程
訓(xùn)練 （37）
拓展2 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計與職能部門設(shè)置訓(xùn)練 （40）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （43）
實(shí)訓(xùn)項目四 籌備慶典與媒體溝通 （45）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （45）
教學(xué)演練 （45）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （49）
能力拓展 （53）
拓展1 公關(guān)危機(jī)事件處理
訓(xùn)練 （53）
拓展2 領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧
訓(xùn)練 （56）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （59）
實(shí)訓(xùn)項目五 辦公室日常事務(wù)管理 （61）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （61）
教學(xué)演練 （61）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （64）
能力拓展 （67）
拓展1 處理突發(fā)事件能力
訓(xùn)練 （67）
拓展2 擋駕藝術(shù)訓(xùn)練 （68）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （71）
實(shí)訓(xùn)項目六 公文處理與文檔管理 （73）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （73）
教學(xué)演練 （73）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （81）
能力拓展 （82）
拓展1 公文審核能力訓(xùn)練 （82）
拓展2 公文傳閱技巧訓(xùn)練 （84）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （87）
實(shí)訓(xùn)項目七 接待工作與交際禮儀 （89）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （89）
教學(xué)演練 （89）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （93）
能力拓展 （94）
拓展1 肢體語言運(yùn)用訓(xùn)練 （94）
拓展2 客戶投訴處理訓(xùn)練 （97）
拓展3 說話藝術(shù)訓(xùn)練 （100）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （105）
實(shí)訓(xùn)項目八 信息開發(fā)與利用服務(wù) （107）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （107）
教學(xué)演練 （107）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （110）
能力拓展 （112）
拓展1 利用信息輔助領(lǐng)導(dǎo)決策能力訓(xùn)練 （112）
拓展2 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖能力
訓(xùn)練 （114）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （117）
實(shí)訓(xùn)項目九 商務(wù)宴請與用餐禮儀 （119）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （119）
教學(xué)演練 （119）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （122）
能力拓展 （123）
拓展1 商務(wù)宴席位次安排
訓(xùn)練 （123）
拓展2 點(diǎn)菜藝術(shù)訓(xùn)練 （125）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （127）
實(shí)訓(xùn)項目十 商旅安排與領(lǐng)導(dǎo)隨從 （129）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （129）
教學(xué)演練 （129）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （132）
能力拓展 （135）
拓展1 出國（出境）商務(wù)旅行安排
訓(xùn)練 （135）
拓展2 察言觀色能力訓(xùn)練 （137）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （141）
實(shí)訓(xùn)項目十一 調(diào)查研究與參謀輔助 （143）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （143）
教學(xué)演練 （143）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （146）
能力拓展 （148）
拓展1 參謀建議方法訓(xùn)練 （148）
拓展2 調(diào)查問卷設(shè)計訓(xùn)練 （150）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （155）
實(shí)訓(xùn)項目十二 商務(wù)談判與簽字儀式 （157）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （157）
教學(xué)演練 （157）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （160）
能力拓展 （162）
拓展1 輔助商務(wù)談判訓(xùn)練 （162）
拓展2 化解談判僵局方法
訓(xùn)練 （165）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （167）
實(shí)訓(xùn)項目十三 大型會議籌備與組織 （169）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （169）
教學(xué)演練 （169）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （174）
能力拓展 （178）
拓展1 會議成本控制訓(xùn)練 （178）
拓展2 會議活動攝影訓(xùn)練 （180）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （185）
實(shí)訓(xùn)項目十四 辦公設(shè)備應(yīng)用與維護(hù) （187）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （187）
教學(xué)演練 （187）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （190）
能力拓展 （191）
拓展1 計算機(jī)病毒查殺處理
訓(xùn)練 （191）
拓展2 辦公設(shè)備故障排除
訓(xùn)練 （193）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （197）
相關(guān)鏈接―辦公自動化技能
大賽 （199）
實(shí)訓(xùn)項目十五 時間管理與情緒管理 （203）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （203）
教學(xué)演練 （203）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （206）
能力拓展 （208）
拓展1 時間管理藝術(shù)
訓(xùn)練 （208）
拓展2 壓力管理與調(diào)適
訓(xùn)練 （211）
拓展3 情緒管理訓(xùn)練 （212）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （215）
實(shí)訓(xùn)項目十六 舉辦“國際秘書節(jié)”
系列活動 （217）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （217）
教學(xué)演練 （217）
相關(guān)鏈接―秘書職業(yè)技能競賽
試題 （223）
附錄 （241）
附錄A 《秘書綜合實(shí)訓(xùn)》考核
標(biāo)準(zhǔn) （241）
附錄B 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
（2006年版） （245）
參考文獻(xiàn) （255）