保險(xiǎn)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)（第2版）

項(xiàng)目1 認(rèn)知保險(xiǎn)營(yíng)銷 1
任務(wù)1．1 認(rèn)知營(yíng)銷與保險(xiǎn)營(yíng)銷 4
任務(wù)1．2 熟悉保險(xiǎn)營(yíng)銷的發(fā)展階段 9
任務(wù)1．3 熟悉保險(xiǎn)營(yíng)銷的主體、客體和對(duì)象 25
營(yíng)銷工具 32
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 33
重要概念 36
能力拓展 36
項(xiàng)目2 開展保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 38
任務(wù)2．1 認(rèn)知保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 41
任務(wù)2．2 掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 45
任務(wù)2．3 熟悉保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的方法 47
任務(wù)2．4 了解保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè) 54
營(yíng)銷工具 60
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 62
重要概念 63
能力拓展 63
項(xiàng)目3 分析保險(xiǎn)市場(chǎng)需求 64
任務(wù)3．1 認(rèn)知保險(xiǎn)需求 66
任務(wù)3．2 熟悉影響保險(xiǎn)需求的因素 70
任務(wù)3．3 分析保險(xiǎn)需求 74
營(yíng)銷工具 85
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 88
重要概念 89
能力拓展 89
項(xiàng)目4 制定保險(xiǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略 90
任務(wù)4．1 認(rèn)知保險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境 91
任務(wù)4．2 認(rèn)知保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境 99
任務(wù)4．3 掌握保險(xiǎn)服務(wù)的STP戰(zhàn)略 103
任務(wù)4．4 制定保險(xiǎn)營(yíng)銷的綜合戰(zhàn)略分析 110
營(yíng)銷工具 118
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 120
重要概念 121
能力拓展 121
項(xiàng)目5 制定保險(xiǎn)產(chǎn)品策略 122
任務(wù)5．1 了解保險(xiǎn)產(chǎn)品策略實(shí)施的步驟 123
任務(wù)5．2 制定險(xiǎn)種組合策略 126
任務(wù)5．3 開發(fā)新險(xiǎn)種策略 133
任務(wù)5．4 制定險(xiǎn)種品牌和服務(wù)策略 138
任務(wù)5．5 制定險(xiǎn)種生命周期策略 143
營(yíng)銷工具 148
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 149
重要概念 150
能力拓展 151
項(xiàng)目6 制定保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)策略 152
任務(wù)6．1 認(rèn)知保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià) 153
任務(wù)6．2 分析保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素 157
任務(wù)6．3 運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)策略 161
任務(wù)6．4 掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)方法 165
營(yíng)銷工具 168
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 169
重要概念 170
能力拓展 170
項(xiàng)目7 選擇保險(xiǎn)分銷渠道策略 171
任務(wù)7．1 了解保險(xiǎn)分銷渠道 173
任務(wù)7．2 認(rèn)知保險(xiǎn)分銷渠道的類型 175
任務(wù)7．3 熟悉保險(xiǎn)分銷渠道的選擇與管理 181
營(yíng)銷工具 185
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 185
重要概念 187
能力拓展 187
項(xiàng)目8 運(yùn)用保險(xiǎn)營(yíng)銷促銷策略 188
任務(wù)8．1 認(rèn)知保險(xiǎn)促銷與保險(xiǎn)組合促銷策略 189
任務(wù)8．2 運(yùn)用保險(xiǎn)廣告策略 191
任務(wù)8．3 運(yùn)用保險(xiǎn)人員推銷策略 194
任務(wù)8．4 運(yùn)用保險(xiǎn)公關(guān)策略 201
任務(wù)8．5 運(yùn)用保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)推廣策略 204
營(yíng)銷工具 212
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 216
重要概念 217
能力拓展 217
項(xiàng)目9 維護(hù)保險(xiǎn)客戶關(guān)系 218
任務(wù)9．1 提供保險(xiǎn)售后服務(wù) 219
任務(wù)9．2 做好保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理 224
任務(wù)9．3 開展有效的保險(xiǎn)客戶溝通 229
營(yíng)銷工具 236
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 237
重要概念 237
能力拓展 237
項(xiàng)目10 探索保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新 238
任務(wù)10．1 了解保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 240
任務(wù)10．2 認(rèn)知保險(xiǎn)電話營(yíng)銷 243
任務(wù)10．3 了解保險(xiǎn)整合營(yíng)銷 246
任務(wù)10．4 了解保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 249
任務(wù)10．5 了解保險(xiǎn)手機(jī)營(yíng)銷 252
任務(wù)10．6 了解保險(xiǎn)電視營(yíng)銷 255
任務(wù)10．7 了解基于APP的新型保險(xiǎn)營(yíng)銷 257
營(yíng)銷工具 261
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 262
重要概念 264
能力拓展 264
參考文獻(xiàn) 265