旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第2版）

第一章 緒論
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點(diǎn)、分類及業(yè)務(wù)范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 我國(guó)旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購(gòu)
第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 旅行社組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 旅行社營(yíng)銷業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分和定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格制定
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 旅行社團(tuán)隊(duì)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評(píng)
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 旅行社質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量及其體系
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章 旅行社信息技術(shù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社成本與費(fèi)用管理
第二節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)的管理
第三節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
附錄 旅行社條例
參考文獻(xiàn)