問(wèn)題解決能力培訓(xùn)全案（第3版）

目　錄
第一章　問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　1
第一節(jié)　問(wèn)題解決能力在管理中的應(yīng)用　2
第二節(jié)　問(wèn)題解決能力提升的基本模型　3
一、問(wèn)題識(shí)別能力　3
二、問(wèn)題分析能力　3
三、溝通能力　4
四、行動(dòng)能力　4
五、方法技巧運(yùn)用能力　4
六、學(xué)習(xí)能力　4
第二章　問(wèn)題識(shí)別能力　5
第一節(jié)　問(wèn)題識(shí)別能力的訓(xùn)練提高　7
一、問(wèn)題識(shí)別能力的重要性　7
二、問(wèn)題識(shí)別的3個(gè)方面　8
第二節(jié)　問(wèn)題識(shí)別能力的6個(gè)寓言　9
一、事分輕重很重要　9
二、方向不對(duì)純白忙　10
三、聰明黃牛認(rèn)出狼　11
四、為何少了一只羊　12
五、知己知彼打敗狼　13
六、跳井喝水笨山羊　14
第三節(jié)　問(wèn)題識(shí)別能力的23個(gè)故事　15
一、看出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)　15
二、只想發(fā)財(cái)忘危險(xiǎn)　16
三、蕭何保命把財(cái)捐　17
四、不投權(quán)貴有先見(jiàn)　18
五、明察秋毫不被騙　19
六、自身問(wèn)題難發(fā)現(xiàn)　21
七、偷襲行動(dòng)被發(fā)現(xiàn)　22
八、預(yù)測(cè)天氣可用鹽　23
九、第一家店有缺陷　24
十、事情不可看表面　25
十一、不該亂聽(tīng)外行言　26
十二、看出問(wèn)題去避難　27
十三、笑話宰相不薦賢　28
十四、不知孫子在搗蛋　29
十五、只因預(yù)見(jiàn)不夠遠(yuǎn)　30
十六、她為何事而傷感　31
十七、好心為何卻被貶　33
十八、防微杜漸是關(guān)鍵　34
十九、去掉蓋子全賣完　35
二十、大陸原來(lái)相互連　36
二十一、仔細(xì)觀察不被騙　37
二十二、越國(guó)不用鞋和絹　38
二十三、擦凈窗戶再請(qǐng)看　39
第四節(jié)　問(wèn)題識(shí)別能力的兩個(gè)游戲　40
一、問(wèn)題產(chǎn)生的根源　40
二、失蹤了的十文錢(qián)　42
第三章　問(wèn)題分析能力　45
第一節(jié)　問(wèn)題分析能力的訓(xùn)練提高　47
一、問(wèn)題分析能力的重要性　47
二、問(wèn)題分析的原則　48
三、問(wèn)題分析的步驟　50
四、問(wèn)題分析的工具　52
第二節(jié)　問(wèn)題分析能力的兩個(gè)寓言　54
一、獵人判斷有失誤　54
二、小猴預(yù)知李子苦　56
第三節(jié)　問(wèn)題分析能力的24個(gè)故事　57
一、墻壁顏色要改變　57
二、抓住細(xì)節(jié)作判斷　58
三、四門(mén)大開(kāi)防誣陷　59
四、官印丟了不慌亂　60
五、創(chuàng)業(yè)守成哪個(gè)難　61
六、想抓韓信怎么辦　62
七、由此及彼有發(fā)現(xiàn)　64
八、思維片面引爭(zhēng)辯　65
九、事情換個(gè)角度看　66
十、闡析問(wèn)題借寓言　67
十一、韓信析局讓人嘆　68
十二、對(duì)象選對(duì)是關(guān)鍵　70
十三、不讓偏見(jiàn)遮住眼　71
十四、選擇石頭還是磚　72
十五、憑借繩扣作判斷　73
十六、切忌分析太主觀　75
十七、不聽(tīng)忠告釀反叛　76
十八、借用比喻說(shuō)答案　77
十九、以身作則當(dāng)模范　78
二十、兩者豈能相混談　79
二十一、原因結(jié)果勿弄亂　81
二十二、半夜敲門(mén)為哪般　82
二十三、如何來(lái)把袋鼠關(guān)　82
二十四、喂牛把草放屋檐　83
第四節(jié)　問(wèn)題分析能力的兩個(gè)游戲　84
一、怎樣巧妙來(lái)等分　84
二、應(yīng)該如何來(lái)分錢(qián)　86
第四章　溝通能力　89
第一節(jié)　溝通能力的訓(xùn)練提高　91
一、溝通能力的重要性　91
二、有效溝通的4個(gè)方面　92
第二節(jié)　溝通能力的3個(gè)寓言　98
一、窠破誰(shuí)會(huì)去修葺　98
二、好心驢子辦錯(cuò)事　99
三、咯咯嘎嘎難找雞　100
第三節(jié)　溝通能力的20個(gè)故事　100
一、巧勸秦王來(lái)割地　100
二、張遼巧言勸關(guān)羽　101
三、姚崇巧語(yǔ)敗政敵　103
四、委婉辯解學(xué)膳吏　104
五、晏子進(jìn)諫有絕技　105
六、為何只說(shuō)“海大魚(yú)”　106
七、九鼎如何運(yùn)到齊　108
八、借用野雞說(shuō)道理　109
九、關(guān)于相位的比喻　110
十、毛遂自薦大事濟(jì)　111
十一、燈如何找工具　113
十二、溝通技巧學(xué)宋玉　114
十三、巧用暗示指問(wèn)題　115
十四、修城想法不實(shí)際　116
十五、晏子解夢(mèng)有妙計(jì)　118
十六、設(shè)身處地巧規(guī)勸　119
十七、巧用幽默來(lái)分析　120
十八、進(jìn)攻計(jì)劃終放棄　121
十九、溝通亦須善傾聽(tīng)　123
二十、讓人掏錢(qián)有妙計(jì)　124
第四節(jié)　溝通能力的3個(gè)游戲　125
一、任務(wù)傳達(dá)的問(wèn)題　125
二、口述繪圖的游戲　126
三、驛站傳書(shū)的游戲　127
第五章　行動(dòng)能力　129
第一節(jié)　行動(dòng)能力的訓(xùn)練提高　131
一、行動(dòng)能力的重要性　131
二、有效行動(dòng)的5個(gè)方面　132
三、行動(dòng)力提升的技巧　133
第二節(jié)　行動(dòng)能力的4個(gè)寓言　135
一、兩只蜘蛛的選擇　135
二、公雞煩惱是為何　136
三、計(jì)劃出來(lái)執(zhí)行難　137
四、應(yīng)該讓誰(shuí)去買(mǎi)煙　138
第三節(jié)　行動(dòng)能力的14個(gè)故事　139
一、球哽喉嚨怎么辦　139
二、善于嘗試不被騙　140
三、懶人設(shè)想難實(shí)現(xiàn)　141
四、泰山壓頂色不變　142
五、如此求職讓人嘆　143
六、喝了海水命保全　144
七、心貪只能空手還　145
八、獅貓捉鼠策在前　146
九、面試卻被保安攔　147
十、金壺之中藏箴言　148
十一、瓶中不該有紅蓮　149
十二、怎樣去和老總談　150
十三、紙上談兵害非淺　151
十四、孝敬父母莫遲延　152
第四節(jié)　行動(dòng)能力的3個(gè)游戲　153
一、制作海報(bào)的游戲　153
二、漢諾塔圓盤(pán)游戲　154
三、新奇的鐵釘游戲　155
第六章　方法技巧運(yùn)用能力　157
第一節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的訓(xùn)練提高　159
一、方法技巧運(yùn)用能力的重要性　159
二、問(wèn)題解決7步法　160
三、方法選擇的3個(gè)關(guān)鍵　164
四、問(wèn)題解決的5個(gè)技巧　166
第二節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的4個(gè)寓言　167
一、豹子妙計(jì)治讒言　167
二、一筐香蕉把塘填　168
三、巧借讀者把書(shū)搬　169
四、矛盾用好是動(dòng)力　169
第三節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的43個(gè)故事　171
一、何不用冰來(lái)做船　171
二、應(yīng)該賠償多少錢(qián)　172
三、讓雞起舞如此辦　173
四、報(bào)警任務(wù)鸚鵡擔(dān)　174
五、盲人跳傘有辦法　175
六、一句妙語(yǔ)助破案　176
七、陳平脫衣避危難　177
八、一紙法令除后患　178
九、牛吃鐵釘別慌亂　179
十、杜絕浪費(fèi)學(xué)豐田　180
十一、鍵盤(pán)設(shè)計(jì)有淵源　181
十二、雙重打擊敵不犯　182
十三、巧用強(qiáng)光破防線　183
十四、不要說(shuō)話只要看　184
十五、病癥不能看表面　185
十六、一個(gè)命令米價(jià)降　186
十七、巧用傘蓋來(lái)借箭　187
十八、對(duì)付騾子有經(jīng)驗(yàn)　188
十九、伙伴爭(zhēng)著把活干　189
二十、巧用牛皮把地圈　191
二十一、土豆自動(dòng)來(lái)分揀　192
二十二、使其主動(dòng)把狗管　193
二十三、燕子過(guò)冬的地點(diǎn)　194
二十四、獲得安靜的談判　195
二十五、巧把可樂(lè)運(yùn)前線　196
二十六、解繩方式讓人嘆　197
二十七、化弊為利賺得錢(qián)　198
二十八、盲人如何買(mǎi)剪子　199
二十九、要得珍珠先為善　200
三十、如何測(cè)量河多寬　201
三十一、觸類旁通尋靈感　202
三十二、封了雍齒人心安　204
三十三、巫醫(yī)對(duì)她的指點(diǎn)　205
三十四、如何處理爭(zhēng)妻案　206
三十五、羊來(lái)?yè)艄陌褦瞅_　208
三十六、為何不去買(mǎi)條船　209
三十七、拿著尺碼買(mǎi)鞋穿　210
三十八、利用大鐘找罪犯　211
三十九、固守經(jīng)驗(yàn)下場(chǎng)慘　212
四十、怎樣來(lái)把霧驅(qū)散　213
四十一、假裝糊涂來(lái)判案　214
四十二、丈夫買(mǎi)香有失算　216
四十三、老鼠被滅房亦燃　217
第四節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的兩個(gè)游戲　218
一、形象思維的技巧　218
二、創(chuàng)意分享的游戲　219
第七章　學(xué)習(xí)能力　221
第一節(jié)　學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練提高　223
一、學(xué)習(xí)能力的重要性　223
二、學(xué)習(xí)要素與方法　224
三、學(xué)習(xí)技巧與標(biāo)準(zhǔn)　226
第二節(jié)　學(xué)習(xí)能力的3個(gè)寓言　227
一、自作聰明的墨魚(yú)　227
二、小猴不該學(xué)家雞　228
三、自不量力難成功　229
第三節(jié)　學(xué)習(xí)能力的14個(gè)故事　230
一、兩個(gè)青年學(xué)下棋　230
二、這個(gè)神童太可惜　231
三、為了讀書(shū)鑿墻壁　233
四、盲目模仿釀悲劇　234
五、囊螢映雪來(lái)學(xué)習(xí)　235
六、他對(duì)竹子著了迷　236
七、盲目學(xué)習(xí)不可取　237
八、學(xué)習(xí)永不能停止　238
九、學(xué)習(xí)還要靠自己　240
十、兩個(gè)商人的妻子　241
十一、本田為何能崛起　242
十二、欺騙自己的實(shí)習(xí)　243
十三、司馬光警枕勵(lì)志　244
十四、宋濂冒雪訪老師　245
第四節(jié)　學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)游戲　246
一、怎樣將問(wèn)題變　246
二、向自然界去學(xué)習(xí)　247