做一個專業(yè)的公關(guān)人員

第一章 公共關(guān)系的概念和特征 公共關(guān)系的定義 \ 003 公共關(guān)系的基本含義 \ 006 公共關(guān)系工作的任務(wù)和內(nèi)容 \ 009 公共關(guān)系的特征 \ 016 公共關(guān)系活動的三大原則 \ 018 第二章 公共關(guān)系的職能 收集信息 \ 027 咨詢建議 \ 030 溝通協(xié)調(diào) \ 032 塑造形象 \ 035 教育引導(dǎo) \ 040 第三章 公共關(guān)系的傳播 傳播的含義和特點 \ 045 傳播的類型及原則 \ 048 人際傳播 \ 052 大眾傳播 \ 055 第四章 公共關(guān)系的工作程序 公共關(guān)系調(diào)查 \ 061 公共關(guān)系策劃 \ 066 公共關(guān)系方案實施 \ 070 公共關(guān)系效果評估 \ 073 第五章 公共關(guān)系的專題活動 參觀活動 \ 083 宴請活動 \ 086 典禮與儀式 \ 091 剪彩儀式 \ 093 簽字儀式 \ 095 記者招待會 \ 097 贊助活動 \ 103 第六章 公關(guān)人員素質(zhì)要求 職業(yè)道德準(zhǔn)則 \ 115 公關(guān)意識 \ 116 知識結(jié)構(gòu) \ 118 創(chuàng)新能力 \ 119 組織協(xié)調(diào)能力 \ 121 應(yīng)變能力 \ 124 自信心修煉 \ 125 第七章 公關(guān)人員形象塑造 使自己看上去像個人物 \ 129 成功者的形象是可以塑造的 \ 131 留給人們好的第一印象 \ 133 站有站相，坐有坐相 \ 137 舉止優(yōu)雅，富有人情味 \ 141 身體語言的號召力 \ 144 用你的笑容感染對方 \ 146 第八章 公共關(guān)系禮儀 禮儀的概念和特征 \ 151 禮儀的原則 \ 153 個人儀容儀表禮儀規(guī)范 \ 156 接待客人的禮節(jié) \ 161 商務(wù)電話的禮儀規(guī)范 \ 167 商務(wù)談判中的禮儀 \ 171 涉外禮儀 \ 175 第九章 公共關(guān)系危機處理 危機的概念和特征 \ 181 危機處理應(yīng)遵循的原則 \ 182 危機處理的步驟 \ 188 危機公關(guān)不是“遮丑” \ 191 危機公關(guān)，將壞事變成好事 \ 195 第十章 公共關(guān)系語言藝術(shù) 公關(guān)語言運用的基本原則 \ 203 公關(guān)語言要得體 \ 207 有效公關(guān)語言的四個層次 \ 212 公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 \ 214 公關(guān)常用語言技巧 \ 223 公關(guān)體態(tài)語運用 \ 238 跨文化公關(guān)語言策略 \ 241