現(xiàn)代商務(wù)禮儀

目錄第一章緒論1第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展2一、中國(guó)禮儀的起源2二、中國(guó)禮儀的發(fā)展4三、西方禮儀的起源6第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵、功能與分類7一、禮儀的內(nèi)涵7二、禮儀的功能9三、禮儀的分類10第三節(jié)禮儀的特征與原則11一、禮儀的特征11二、禮儀的原則14本章小結(jié)16復(fù)習(xí)思考題17第二章商務(wù)禮儀概述18第一節(jié)商務(wù)禮儀的含義與理念18一、商務(wù)禮儀的含義18二、商務(wù)禮儀的理念19第二節(jié)商務(wù)禮儀的重要性20第三節(jié)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)24第四節(jié)商務(wù)禮儀的重要原則27本章小結(jié)34復(fù)習(xí)思考題35第三章商務(wù)人員形象禮儀36第一節(jié)商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)37第二節(jié)塑造商務(wù)人員形象的重要性38第三節(jié)儀容儀表禮儀40一、儀容形象基本常識(shí)與技巧40二、商務(wù)人員儀容修飾規(guī)范41三、商務(wù)形象塑造的儀容要求53第四節(jié)儀態(tài)禮儀54一、站姿54二、坐姿57三、行姿62四、蹲姿65五、遞接物品66六、體態(tài)語66七、社交空間75八、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求76第五節(jié)交談禮儀78一、交談的特點(diǎn)78二、與人交談時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)范和慣例79三、商務(wù)人員交談的方法與技巧83四、交談的語言藝術(shù)89五、身體語言91六、商務(wù)語言形象91本章小結(jié)93復(fù)習(xí)思考題94第四章商務(wù)人員服飾禮儀95第一節(jié)商務(wù)人員服飾的功能與原則95一、商務(wù)人員服飾的功能96二、商務(wù)人員服飾打扮的原則97第二節(jié)服裝色彩搭配的原則與技巧101一、不同色彩的象征意義101二、服裝色彩搭配的技巧103三、服裝色彩搭配的原則104第三節(jié)男士服飾禮儀106一、男士穿著正裝的原則106二、選擇西裝應(yīng)遵循的禮儀原則107三、西服著裝的要求109四、商務(wù)形象塑造的男士服飾要求112五、男士著裝禁忌113第四節(jié)女士服飾禮儀115一、遵循著裝的TPO原則115二、選擇套裙應(yīng)遵循的禮儀原則116三、女士穿著應(yīng)遵循的要點(diǎn)118四、職業(yè)女性著裝注意事項(xiàng)121五、女士著裝禁忌122第五節(jié)我國(guó)的民族服裝122一、旗袍122二、中山裝123第六節(jié)配飾禮儀124一、飾物的功能124二、飾物佩戴的基本原則125三、飾物的主要種類和佩戴要點(diǎn)126四、飾物佩戴的注意事項(xiàng)135本章小結(jié)136復(fù)習(xí)思考題136第五章辦公室禮儀137第一節(jié)辦公室的布置138一、辦公室場(chǎng)所布置138二、辦公室內(nèi)文件柜的擺放規(guī)范139三、電話機(jī)的擺放規(guī)范139第二節(jié)辦公室內(nèi)及公共區(qū)域的禮儀139一、辦公室內(nèi)禮儀139二、公共區(qū)域的禮儀142第三節(jié)與同事相處的禮儀143第四節(jié)現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌145一、公共禮儀禁忌145二、與同事相處的禁忌146本章小結(jié)149復(fù)習(xí)思考題149第六章商務(wù)日常見面禮儀150第一節(jié)稱呼禮儀151一、稱呼的功能151二、日常的稱呼用法151三、正式場(chǎng)合使用的稱呼153四、國(guó)際交往中的稱謂習(xí)慣154第二節(jié)問候禮儀155一、問候的次序156二、問候的內(nèi)容156三、問候的態(tài)度157四、問候的方式157五、問候時(shí)常用的禮貌語言158第三節(jié)相互介紹禮儀158一、自我介紹158二、介紹他人160三、介紹集體162第四節(jié)握手禮儀162第五節(jié)其他形式的見面禮儀166一、鞠躬禮166二、擁抱167三、親吻禮167四、拱手禮168五、合十禮168六、舉手禮168七、點(diǎn)頭禮169八、舉手致意與揮手道別169第六節(jié)名片使用禮儀170一、商務(wù)名片的設(shè)計(jì)171二、使用名片的禮儀172三、使用名片的注意事項(xiàng)175本章小結(jié)176復(fù)習(xí)思考題176第七章商務(wù)接待拜訪禮儀177第一節(jié)商務(wù)接待禮儀177一、商務(wù)接待禮儀概述178二、商務(wù)接待禮儀流程179第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀194一、拜訪前的準(zhǔn)備194二、拜訪過程194三、拜訪結(jié)束195第三節(jié)位次禮儀196一、行進(jìn)中的位次禮儀196二、會(huì)議中的位次禮儀197三、宴會(huì)中的位次禮儀199四、乘車中的位次禮儀200五、談判中的位次禮儀200六、簽字儀式的位次禮儀202本章小結(jié)202復(fù)習(xí)思考題203第八章商務(wù)通信禮儀205第一節(jié)接打電話禮儀205一、接打電話的基本禮儀206二、接聽電話禮儀207三、撥打電話禮儀209四、公用電話禮儀211五、使用手機(jī)的禮儀212第二節(jié)收發(fā)傳真、電子郵件禮儀216一、收發(fā)傳真禮儀216二、使用E-mail的禮儀218第三節(jié)商務(wù)書信禮儀220一、商務(wù)書信的構(gòu)成及特點(diǎn)221二、幾種常用商務(wù)書信的禮儀225第四節(jié)電子商務(wù)禮儀234一、顧客首先是“網(wǎng)民”234二、言行一致234三、尊重交往對(duì)象234四、維護(hù)職業(yè)形象234五、永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論234六、尊重他人的隱私235七、寬容235本章小結(jié)235復(fù)習(xí)思考題236第九章商務(wù)應(yīng)酬禮儀237第一節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀238一、宴請(qǐng)的種類238二、宴請(qǐng)的原則241三、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀242四、商務(wù)赴宴禮儀245第二節(jié)各國(guó)宴會(huì)禮儀246一、掌握各國(guó)餐具的用法246二、中餐的禮儀248三、西餐的吃法及就餐時(shí)的注意事項(xiàng)252四、幾種常見的宴會(huì)形式258五、不同國(guó)家和地區(qū)的就餐習(xí)慣260第三節(jié)商務(wù)旅行禮儀260一、旅行禮儀260二、住店禮儀263三、參觀游覽禮儀264本章小結(jié)267復(fù)習(xí)思考題268第十章商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀269第一節(jié)禮品選擇的原則與藝術(shù)270一、選擇禮品需考慮的事宜270二、禮品的選擇原則272第二節(jié)禮品贈(zèng)送禮儀274一、贈(zèng)送場(chǎng)合274二、贈(zèng)送方式274三、贈(zèng)送時(shí)機(jī)275四、贈(zèng)送禮儀275五、贈(zèng)送禮物的注意事項(xiàng)277第三節(jié)接受、拒收禮物禮儀278一、接受禮物禮儀278二、拒收禮物禮儀279第四節(jié)商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮俗與禁忌280一、中西方贈(zèng)受禮物的不同習(xí)俗280二、國(guó)際交往中不同文化禮物贈(zèng)送的其他慣例和禮俗280三、國(guó)際交往中禮品饋贈(zèng)舉例282本章小結(jié)284復(fù)習(xí)思考題284第十一章商務(wù)會(huì)議禮儀286第一節(jié)商務(wù)會(huì)議的一般禮儀286一、會(huì)議規(guī)則制定287二、會(huì)議籌備工作288三、會(huì)議進(jìn)程組織297四、會(huì)議善后302第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀303一、新聞發(fā)布會(huì)的籌備303二、媒體的邀請(qǐng)307三、發(fā)布過程的禮儀308四、善后事宜310第三節(jié)展覽會(huì)禮儀310一、展覽會(huì)的分類311二、組織展覽會(huì)的禮儀312三、參加展覽會(huì)的禮儀314第四節(jié)開業(yè)典禮及剪彩禮儀316一、開業(yè)典禮禮儀316二、剪彩禮儀319第五節(jié)茶話會(huì)禮儀321一、確定會(huì)議主題321二、確定來賓322三、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)的選擇323四、座次安排禮儀323五、茶話會(huì)基本議程324本章小結(jié)324復(fù)習(xí)思考題325第十二章謀職禮儀326第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備327一、相關(guān)信息的搜集整理327二、準(zhǔn)備自我介紹327三、求職前的心理準(zhǔn)備328四、準(zhǔn)備個(gè)人資料329五、求職途徑331第二節(jié)求職信、求職電話、網(wǎng)絡(luò)求職禮儀332一、求職信332二、求職電話禮儀335三、網(wǎng)絡(luò)求職禮儀337第三節(jié)面試禮儀338一、做好面試前的充分準(zhǔn)備339二、面試過程中的禮儀344三、面試中常見的問題舉例349四、面試后的禮儀354第四節(jié)求職過程的一些注意事項(xiàng)356一、常見的就業(yè)陷阱356二、女性求職注意事項(xiàng)356三、求職禁忌357本章小結(jié)357復(fù)習(xí)思考題358第十三章商務(wù)涉外禮儀359第一節(jié)涉外交往中的禮儀原則360一、涉外禮儀修養(yǎng)360二、涉外基本禮儀366第二節(jié)涉外商務(wù)談判的禮儀技巧374一、創(chuàng)造和諧的談判氣氛374二、平等地商討375三、禮貌地提問377四、坦誠(chéng)地回答378五、耐心地傾聽378六、友好地辯論379第三節(jié)世界各國(guó)不同的禮儀習(xí)俗與禁忌380一、韓國(guó)禮俗風(fēng)情380二、日本禮俗風(fēng)情382三、泰國(guó)禮俗風(fēng)情383四、新加坡禮俗風(fēng)情384五、美國(guó)禮俗風(fēng)情385六、加拿大禮俗風(fēng)情387七、英國(guó)禮俗風(fēng)情388八、法國(guó)禮俗風(fēng)情389九、德國(guó)禮俗風(fēng)情390十、西班牙禮俗風(fēng)情391本章小結(jié)394復(fù)習(xí)思考題395參考文獻(xiàn)396