銷(xiāo)售人員崗位三字經(jīng)

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	弗布克著
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：	弗布克崗位三字經(jīng)系列
標(biāo)　簽：	管理市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售

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ISBN：	9787512361515	出版時(shí)間：	2014-10-25	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	184	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《弗布克崗位三字經(jīng)系列——銷(xiāo)售人員崗位三字經(jīng)》是一本幫助銷(xiāo)售人員快速掌握崗位技能的工具手冊(cè)。本書(shū)以場(chǎng)景畫(huà)、三字經(jīng)和知識(shí)鏈的方式，圖文并茂地介紹了銷(xiāo)售人員必須具備的基本業(yè)務(wù)和職業(yè)技能。場(chǎng)景畫(huà)生動(dòng)演示核心業(yè)務(wù)，三字經(jīng)高度概括崗位操作要點(diǎn)，業(yè)務(wù)知識(shí)講解將知識(shí)分解成“原則”“方法”“流程”等模塊，旨在幫助讀者進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，理清工作脈絡(luò)。本書(shū)適合銷(xiāo)售崗位的從業(yè)人員和相關(guān)培訓(xùn)人員使用，尤其適合作為企業(yè)員工素質(zhì)和技能培訓(xùn)用書(shū)，也適合高校師生參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　弗布克北京弗布克管理咨詢(xún)公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，管理實(shí)務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)商，擁有十幾年管理實(shí)務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在人資資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、行政管理、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)圖書(shū)500多種，是目前國(guó)內(nèi)管理實(shí)務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。

圖書(shū)目錄

第一章圈定客戶(hù)／ 1
第一節(jié) 制訂工作計(jì)劃／ 4
一、確定目標(biāo)／ 4 二、制訂計(jì)劃／ 5
第二節(jié) 尋找潛在客戶(hù)／ 7
一、識(shí)別潛在客戶(hù)／ 7 二、找到潛在客戶(hù)／ 10 三、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)／ 12
第三節(jié) 接近客戶(hù)／ 14
一、劃分客戶(hù)／ 14 二、結(jié)識(shí)客戶(hù)／ 17
第二章預(yù)約客戶(hù)／ 19
第一節(jié) 如何預(yù)約／ 22
一、做好準(zhǔn)備／ 22 二、選擇方式／ 24 三、應(yīng)對(duì)拒見(jiàn)／ 27
第二節(jié) 拜訪(fǎng)準(zhǔn)備／ 29
一、自我形象準(zhǔn)備／ 29

二、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備／ 32
三、面談內(nèi)容準(zhǔn)備／ 34
第三節(jié) 贏(yíng)得好感／ 36
一、打造印象／ 36 二、把話(huà)說(shuō)好／ 38 三、認(rèn)真傾聽(tīng)／ 40 四、巧妙提問(wèn)／ 42
第三章拜訪(fǎng)客戶(hù)／ 45
第一節(jié) 產(chǎn)品演示／ 48
一、做好前期準(zhǔn)備／ 48 二、進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明／ 50 三、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望／ 53 四、回答客戶(hù)疑問(wèn)／ 55
第二節(jié) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)／ 57
一、克服報(bào)價(jià)障礙／ 57 二、選擇報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)／ 60 三、進(jìn)行有效報(bào)價(jià)／ 62
第四章處理客戶(hù)異議／ 65 第一節(jié) 撰寫(xiě)建議書(shū)／ 68 一、準(zhǔn)備資料／ 68
二、撰寫(xiě)建議書(shū)／ 70
三、提交建議書(shū)／ 73
第二節(jié) 處理客戶(hù)異議／ 75
一、分析客戶(hù)異議／ 75 二、化解客戶(hù)異議／ 77

三、處理價(jià)格異議／ 79
第五章成功簽約／ 83
第一節(jié) 促進(jìn)簽約／ 86
一、捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)／ 86 二、抓住購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)／ 89 三、引導(dǎo)成功簽約／ 91
第二節(jié) 簽訂合同／ 94
一、協(xié)商條款／ 94 二、成功簽約／ 96 三、管理合同／ 98
第六章服務(wù)客戶(hù)／ 101
第一節(jié) 做好售后／ 104
一、應(yīng)對(duì)抱怨／ 104 二、處理投訴／ 107 三、處理索賠／ 110 四、處理退換貨／ 112
第二節(jié) 維系關(guān)系／ 114
一、履行合同／ 114 二、適時(shí)回訪(fǎng)／ 116 三、建立友誼／ 119
第七章收催款／ 121
第一節(jié) 如何收款／ 124
一、調(diào)查信用／ 124 二、做好溝通／ 126

第二節(jié) 如何催款／ 128
一、分析拖欠原因／ 128 二、預(yù)防拖欠發(fā)生／ 130 三、制定催款策略／ 132 四、巧用催款方法／ 135
第八章客戶(hù)管理／ 139
第一節(jié) 客戶(hù)管理／ 142
一、客戶(hù)管理內(nèi)容／ 142 二、客戶(hù)管理資料／ 144 三、客戶(hù)管理分析／ 147
第二節(jié) 大客戶(hù)管理／ 149
一、分析大客戶(hù)／ 149 二、管理大客戶(hù)／ 151
第九章銷(xiāo)售禮儀／ 155
第一節(jié) 形象禮儀／ 158
一、儀容／ 158 二、儀表／ 160
第二節(jié) 商務(wù)禮儀／ 163
一、談話(huà)禮儀／ 163 二、眼神禮儀／ 165 三、名片禮儀／ 167 四、電話(huà)禮儀／ 170