網(wǎng)店運營專才（第2版）

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述
1.1 電子商務(wù)簡介
1.1.1 什么是電子商務(wù)
1.1.2 電子商務(wù)的特點和應(yīng)用
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論
1.2.1 新商業(yè)文明
1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運用
1.3 本章要點
1.4 練習(xí)題
第2章 職業(yè)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)零售平臺介紹
2.1 從業(yè)心態(tài)與就職前準(zhǔn)備
2.1.1 工作心態(tài)
2.1.2 團(tuán)隊的配合和建設(shè)
2.2 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺
2.2.1 淘寶網(wǎng)首頁
2.2.2 淘寶地圖
2.2.3 手機(jī)淘寶首頁
2.2.4 支付寶
2.2.5 淘寶注冊及認(rèn)證流程
2.3 買家交易操作
2.4 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則
2.4.1 淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則
2.4.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則
2.4.3 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則
2.4.4 櫥窗推薦規(guī)則
2.4.5 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則
2.4.6 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則
2.4.7 淘寶網(wǎng)評價規(guī)則
2.4.8 信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則
2.4.9 阿里旺旺使用規(guī)則
2.4.10 社區(qū)發(fā)帖規(guī)則
2.4.11 投訴與舉報規(guī)則
2.4.12 支付寶交易糾紛處理規(guī)則
2.5 本章要點
2.6 練習(xí)題
第3章 網(wǎng)店日常運營管理
3.1 商品資料的學(xué)習(xí)方法
3.1.1 商品規(guī)格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)
3.2 商品發(fā)布
3.2.1 商品發(fā)布流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設(shè)置
3.3.1 基本設(shè)置
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 在線接待
3.4.1 接待流程與常見問答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網(wǎng)店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 評價管理
3.5.5 糾紛管理
3.5.6 客戶管理
3.6 網(wǎng)絡(luò)安全常識
3.6.1 交易安全
3.6.2 防騙知識
3.6.3 識騙能力
3.6.4 商業(yè)機(jī)密
3.7 本章要點
3.8 練習(xí)題
第4章 網(wǎng)店工具的運用
4.1 在線溝通工具
4.1.1 個性設(shè)置
4.1.2 快捷短語
4.1.3 旺旺群
4.1.4 小工具
4.1.5 E客服
4.1.6 旺遍天下
4.2 在線支付工具
4.2.1 支付寶
4.2.2 網(wǎng)上銀行
4.2.3 支付寶卡通
4.2.4 線下支付
4.2.5 找人代付
4.2.6 信用卡付款
4.3 淘寶助理
4.3.1 淘寶助理的特點
4.3.2 使用淘寶助理的要求
4.3.3 下載和安裝淘寶助理
4.3.4 怎樣登陸淘寶助理
4.3.5 淘寶助理中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出
4.3.6 新建寶貝
4.3.7 淘寶助理上傳寶貝
4.3.8 淘寶助理批量編輯寶貝
4.3.9 淘寶助理更新數(shù)據(jù)
4.3.10 淘寶助理如何設(shè)置寶貝定時上架
4.4 量子恒道電商分析介紹
4.4.1 量子恒道電商分析
4.4.2 量子恒道電商分析的優(yōu)點
4.4.3 量子恒道電商分析主要功能
4.5 本章要點
4.6 練習(xí)題
第5章 商品拍攝與網(wǎng)店美化
5.1 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)
5.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購
5.1.2 圖片分辨率
5.1.3 相機(jī)的功能按鈕和基本操作
5.2 通用拍攝技術(shù)
5.2.1 光圈、景深與曝光補(bǔ)償
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 環(huán)境與布光
5.2.4 取景和構(gòu)圖
5.3 小件商品的拍攝
5.3.1 商品的擺放
5.3.2 不同材質(zhì)表面的拍攝方法
5.3.3 微距功能與細(xì)節(jié)展示
5.4 服裝類大件商品的拍攝
5.4.1 服裝的幾種展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和補(bǔ)光
5.4.4 展現(xiàn)外形的拍攝技巧
5.4.5 表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧
5.5 圖片處理基礎(chǔ)
5.5.1 調(diào)整色彩和亮度
5.5.2 調(diào)整圖片的清晰度
5.5.3 調(diào)節(jié)圖像大小
5.5.4 添加圖框、文字和水印
5.6 網(wǎng)店模板的使用
5.6.1 使用html代碼
5.6.2 插入圖片和鏈接
5.6.3 添加旺遍天下圖標(biāo)
5.7 本章要點
5.8 練習(xí)題
第6章 網(wǎng)店推廣與營銷
6.1 信息傳播要素
6.1.1 分析受眾需求
6.1.2 了解傳播條件
6.2 店內(nèi)推廣與營銷
6.2.1 商品發(fā)布的三要素
6.2.2 充分利用旺鋪功能
6.2.3 聊天工具的宣傳作用
6.2.4 消費者保障服務(wù)對銷售有幫助
6.2.5 購物車功能可以有效提高客單價
6.2.6 利用管理工具跟進(jìn)顧客
6.2.7 VIP會員制和淘寶的增值服務(wù)
6.3 站內(nèi)推廣與營銷
6.3.1 淘寶的常規(guī)促銷活動
6.3.2 直通車的使用
6.3.3 論壇推薦位與活動贊助
6.3.4 友情鏈接和聯(lián)合推廣
6.3.5 在江湖幫派里增加影響力
6.4 外部推廣與營銷
6.4.1 人脈推廣
6.4.2 淘客推廣
6.4.3 博客推廣
6.4.4 論壇推廣
6.5 本章要點
6.6 練習(xí)題
第7章 物流與配送
7.1 倉儲管理
7.1.1 檢驗商品
7.1.2 編寫貨號
7.1.3 入庫登記
7.2 貨物打包
7.2.1 分類包裝
7.2.2 隔離防震
7.2.3 打包要點
7.3 物流配送
7.3.1 郵局發(fā)貨
7.3.2 快遞發(fā)貨
7.3.3 貨運發(fā)貨
7.3.4 工作流程
7.4 推薦物流
7.4.1 了解推薦物流
7.4.2 操作在線下單
7.4.3 運費計算器和物流跟蹤
7.5 本章要點
7.6 練習(xí)題
第8章 天貓商城
8.1 商城與C店的區(qū)別
8.1.1 商城首頁
8.1.2 商家后臺
8.1.3 商家支付
8.2 商家平臺規(guī)則
8.3 天貓日常管理
8.3.1 天貓商品發(fā)布流程
8.4 天貓商品交易流程
8.4.1 天貓商品交易流程
8.4.2 天貓商品評價體系
8.5 本章要點
8.6 練習(xí)題