商務(wù)禮儀（第二版）

第一章 商務(wù)禮儀概述
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 服飾禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 著裝的TPO原則
第二節(jié) 服飾的禮儀要求與著裝技巧
第三節(jié) 飾品的選擇與佩戴禮儀
第四節(jié) 服裝的色彩與款式造型
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 儀容與儀態(tài)禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 接待禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 辦公室禮儀
第二節(jié) 商務(wù)接待、邀約與拜訪禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 禮品饋贈(zèng)禮儀
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 社交語言藝術(shù)
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 運(yùn)用社交語言的基本原則
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 商務(wù)溝通的技巧
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 商務(wù)談判禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 商務(wù)談判的程序
第三節(jié) 商務(wù)談判的基本禮儀
第四節(jié) 部分國(guó)家和地區(qū)商務(wù)
談判的風(fēng)格
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 宴會(huì)禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 宴請(qǐng)的禮儀
第二節(jié) 喝咖啡的禮儀
第三節(jié) 喝茶的禮儀
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章 慶典禮儀
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 慶典禮儀的總體要求
第二節(jié) 慶典的種類
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章 銷售禮儀
導(dǎo)人案例
第一節(jié) 銷售禮儀概述
第二節(jié) 銷售人員的個(gè)人行為
禮儀
第三節(jié) 銷售中的道德準(zhǔn)則
第四節(jié) 售后服務(wù)的禮儀
第五節(jié) 處理糾紛的技巧
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目.
第十章 涉外禮儀
導(dǎo)人案例.i
第一節(jié) 涉外禮儀的原則
第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀
第三節(jié) 會(huì)見、會(huì)談禮儀
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第十一章 東西方禮儀文化
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 東西方禮儀文化簡(jiǎn)介
第二節(jié) 宗教禮儀常識(shí)
案例分析
知識(shí)拓展
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
參考文獻(xiàn)