旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1.1 旅行社的由來(lái)與基本內(nèi)涵
1.1.1 旅行社的由來(lái)
1.1.2 旅行社的基本內(nèi)涵
1.2 旅行社的基本職能與基本業(yè)務(wù)
1.2.1 旅行社的基本職能
1.2.2 旅行社的基本業(yè)務(wù)
1.3 旅行社的分類體系
1.3.1 歐美國(guó)家旅行社的分類體系
1.3.2.同本一中國(guó)臺(tái)灣旅行社的分類體系
1.3.3 中國(guó)旅行社的分類體系
1.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
1.4.1 旅行社的主要崗位及職能
1.4.2 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
1.4.3 旅行杜的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)
1.4.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1.5 旅行社的籌建與公司組織形式
1.5.1 旅行社的籌建
1.5.2 旅行社的公司組織形式
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第2章 旅行社行業(yè)情況與行業(yè)管理
2.1 旅行社的發(fā)展歷程
2.1.1 世界旅行社的發(fā)展歷程
2.1.2 中國(guó)旅行社的發(fā)展歷程
2.2 旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1 世界旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.2 中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.3 旅行社的行業(yè)管理
2.3.1 旅行社行業(yè)管理概述
2.3.2 中國(guó)旅行社的行業(yè)管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第3章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)
3.1 旅行社產(chǎn)品概述
3.1.1 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
3.1.2 旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素
3.2 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
3.2.1.旅行社產(chǎn)品的生命周期
3.2.2 旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)原則
3.2.3 旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方法
3.2.4 旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程
3.3 旅行社產(chǎn)品定價(jià)
3.3.1 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)
3.3.2 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
3.3.3 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略
3.4 旅行社服務(wù)采購(gòu)
3.4.1 旅行社服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵
3.4.2 旅行社服務(wù)采購(gòu)的要點(diǎn)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第4章 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理
4.1 旅行社市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位
4.1.1 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
4.1.2 旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4.1.3 旅行社的市場(chǎng)定位
4.2 旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合
4.2.1 營(yíng)銷(xiāo)組合理論
4.2.2 旅行社營(yíng)銷(xiāo)策略
4.2.3 旅行社營(yíng)銷(xiāo)方式
4.3 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理體系
4.3.1 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組織管理
4.3.2 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)人員管理
4.3.3 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理
4.3.4 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第5章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
5.1 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理概述
5.1.1 旅游服務(wù)的內(nèi)涵
5.1.2 旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
5.1.3 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生
5.1.4 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵
5.2 旅行社的階段性服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.1 購(gòu)買(mǎi)前階段的服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.2 服務(wù)交付階段的服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.3 售后服務(wù)質(zhì)量管理
5.3 旅行社的全面質(zhì)量管理
5.3.1 全面管理質(zhì)量的內(nèi)涵
5.3.2 旅行社全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
5.3.3 旅行社全面質(zhì)量管理的方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第6章 旅行社主要業(yè)務(wù)部門(mén)管理
6.1 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的管理
6.1.1 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵
6.1.2 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的管理
6.2 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理
6.2.1 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵
6.2.2 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理
6.3 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
6，3.1 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的管理
6.3.2 門(mén)市接待業(yè)務(wù)的管理
6.3.3 團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)的管理
6，3.4 散客接待業(yè)務(wù)的管理
6.4 旅行社票務(wù)的管理
6.4.1 旅行社票務(wù)的內(nèi)涵
6.4.2 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)的管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第7章 旅行社人力資源管理
7.1 旅行社人力資源管理概述
7.1.1 人力資源管理的內(nèi)涵
7.1.2 旅行社人力資源管理的基本內(nèi)涵
7.2 旅行社員工的招聘與選用
7.2.1 員工招聘
7.2.2 人員甄選
7.2.3 員工錄用
7.2.4 員工培訓(xùn)
7.3 旅行社員工的綜合回報(bào)體系
7.3.1 薪酬體系
7.3.2 獎(jiǎng)勵(lì)性薪金
7.3.3 員工福利制度
7.4 旅行社員工的績(jī)效考評(píng)
7.4.1 旅行社員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)涵
7.4.2 旅行社員工績(jī)效考評(píng)的實(shí)施
7.5 旅行社員工的激勵(lì)
7.5.1 旅行社員工激勵(lì)的內(nèi)涵
7.5.2 旅行社員工激勵(lì)的
主要方式
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第8章 旅行社財(cái)務(wù)管理
8.1 旅行社資產(chǎn)管理
8.1.1 旅行社固定資產(chǎn)的管理
8.1.2 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理
8.2 旅行社成本費(fèi)用及收入利潤(rùn)管理
8.2.1 旅行社成本費(fèi)崩的管理
8.2.2 旅行社收入與利潤(rùn)的管理
8.3 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算管理
8.3.1 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算的內(nèi)涵
8.3.2 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算的管理
8.4 旅行社財(cái)務(wù)分析
8.4.1 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)袁
8.4.2 旅行社財(cái)務(wù)分析的方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第9章 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用與管理
9.1 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用概況
9.1.1 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展歷程
9.1.2 中外旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀
9.2 旅行社管理信息系統(tǒng)
9.2.1 旅行社管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵
9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組
9.3 旅行社電子商務(wù)
9.3.1 旅行社電了商務(wù)的內(nèi)涵
9.3.2 旅行社電子商務(wù)的模式
9.3.3 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第10章 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
10.1 旅行社風(fēng)險(xiǎn)概述
10.1.1 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的概念
10.1.2 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的特色
10.1.3 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類別
10.2 旅行社風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
10.2.1 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
10.2.2 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
10.3 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與方法
10.3.1 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
10.3.2 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的程序與方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第11章 旅行社戰(zhàn)略管理
11.1 旅行社戰(zhàn)略管理概述
11.1.1 旅行社戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
11.1.2 旅行社戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)與流程
11.2 旅行社戰(zhàn)略的分析方法
11.2.1 旅行社外部戰(zhàn)略環(huán)境分析方法
11.2.2 旅行社內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析方法
11.3 旅行社的公司戰(zhàn)略
11.3.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
11.3.2 差異化戰(zhàn)略
11.3.3 集中化戰(zhàn)略
11.3.4 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略
11.3.5 國(guó)際化戰(zhàn)略
11.4 旅行社戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
11.4.1 旅行社戰(zhàn)略的實(shí)施
11.4.2 旅行社戰(zhàn)略的控制
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)