10秒鐘溝通技巧

導讀聰明上級的不同之處 1
優(yōu)秀的上級善于察而言 3
能干的上級懂得溝通技巧 5
傳授“金玉良言” 7
第1章令人充滿干勁與喪失干勁的“話語” 11
表揚帶來的活力 13
及時表達感謝 15
鼓勵新員工 17
啟發(fā)下屬反向思維 19
提示下屬解決問題的方法 21
充分信任下屬 23
促使下屬自我激勵 25
做個對下屬負責的上級 27
尊敬年長的下屬 29
不要只做挑錯者 31
給予下屬客觀的評價 33
恰當督促下屬提高工作效率 35
給下屬自由發(fā)表意見的空間 37
拯救陷入失敗絕境的下屬 39
百忙之中如何應(yīng)答 41
激勵下屬反敗為勝 44
第2章成為能迅速掌握下屬狀況的聰明上級 49
糾結(jié)于人際關(guān)系問題的下屬 51
陷入慌亂工作狀態(tài)的下屬 53
問候方要以身作則 55
運動型下屬 58
坐等指示的下屬 60
持批判態(tài)度的下屬 62
首次發(fā)表策劃案的下屬 64
如何傳達重要事項 67
如何讓下屬積極提問 69
獨自加班的下屬 71
如何扭轉(zhuǎn)不佳的人際關(guān)系 73
新調(diào)來的下屬 75
有非正式員工的職場 77
匯報工作情況不好的職場 79
有畏難情緒的下屬 81
不愿意接投訴電話的下屬 83
沒簽成合同的下屬 86
與上級年齡懸殊的年輕下屬 88
狂熱型下屬 90
意志消沉的下屬 92
心情失落的下屬 94
碌碌為的下屬 96
如何對待自身的失誤 98
如何與下屬商量事情 100
如何找尋和年輕下屬交流的話題 102
如何傳授新事物 104
第3章了解對方才能百戰(zhàn)百勝――贊美篇 109
缺乏自信的下屬 111
笨拙或效率低下的下屬 113
文科型下屬 115
初出茅廬的新員工 117
容易緊張的下屬 119
銷售成績長進的下屬 121
充滿自信的下屬 124
擅長做事的下屬 126
理科型下屬 128
不習慣被稱贊的下屬 130
食草型下屬 132
保持最佳業(yè)績的下屬 136
工作業(yè)績和態(tài)度優(yōu)秀的下屬 138
謙遜的上級與高傲的上級之間的差別 140
第4章了解對方才能百戰(zhàn)百勝――批評篇 143
總學不會工作的年輕下屬 145
不擅長現(xiàn)任職務(wù)的下屬 147
幾乎一事成的下屬 149
打扮不合適的下屬 151
食肉型下屬 153
行事不妥的下屬 156
不遵守時間的下屬 158
不習慣被批評的下屬 160
技不如人的下屬 162
總是自我開脫的下屬 164
遭遇失敗的下屬 166
有可能偷懶的下屬 168
完成策劃案的下屬 170
犯了錯的下屬 172
犯了錯的新人或初學者 174

第5章打動人心的金玉良言 181
工作是為了自己，而不是為了公司 183
最初所擁有的只是夢想和毫根據(jù)的自信 185
負責人必須帶著1 000%的心思 187
將創(chuàng)始人之外的理念全部摧毀也妨 190
在取得成果之前只能做下去 191
自己的人生是由自己創(chuàng)造的，永遠不嫌遲 192
放手去做 194
不可操之過急 196
質(zhì)變自然會引起量變 198
只將自己認為對的事告訴他人 199
只有所有人都反對的事物才值得思考 200
你們的要求我全都同意 202
成大事者，皆愚直…… 204
讓對方獲利――這就是生存的價值 205
成功的秘訣就是不被其他公司的動向所影響 206
至誠而不為之動者，未之有也 208
現(xiàn)在不努力更待何時 210
比起氣餒，我更愿意去思考下一步該怎么做 211
妙計也是由執(zhí)念而來的 212
留下自己的足跡 215
有志者事竟成 217
只要是正確的，規(guī)則遲早會為之改變 218
為就是背叛 220
我要付出更多的努力 222
失敗乃成功之母 224
自行思考，創(chuàng)造出屬于自己的東西 225
上等的人會學習他人的觀點并為己用…… 226
留下人為上等 228
創(chuàng)新與研發(fā)費用多少關(guān) 229
計劃占5%，實行占95% 230