球童管理

前言
第一章 球童與球會
第一節(jié) 球童的職能
第二節(jié) 球童與球會的關(guān)系
第二章 球童服務(wù)禮儀規(guī)范
第一節(jié) 球童的儀表儀態(tài)
第二節(jié) 球童的職業(yè)道德
第三節(jié) 球童的行為規(guī)范
第三章 球童服務(wù)意識
第一節(jié) 球童服務(wù)角色
第二節(jié) 球童服務(wù)意識
第四章 高爾夫基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 高爾夫球場知識
第二節(jié) 高爾夫比賽形式
第三節(jié) 高爾夫裝備類型與功能
第四節(jié) 基本揮桿要領(lǐng)
第五章 高爾夫規(guī)則
第一節(jié) 發(fā)球區(qū)規(guī)則
第二節(jié) 球洞區(qū)通道規(guī)則
第三節(jié) 障礙區(qū)規(guī)則
第四節(jié) 球洞區(qū)（果嶺）規(guī)則
第五節(jié) {概念與判例
第六章 場地服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 場地服務(wù)準(zhǔn)備
第二節(jié) 場地服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 球童場地服務(wù)自主權(quán)
第七章 球童服務(wù)溝通
第一節(jié) 服務(wù)溝通技巧
第二節(jié) 服務(wù)溝通內(nèi)容
第三節(jié) 球員類型與溝通
第八章 球童日常管理
第一節(jié) 球童招聘、入離職管理
第二節(jié) 球童分組與排班
第三節(jié) 球童紀律管理
第九章 球童培訓(xùn)
第一節(jié) 球童培訓(xùn)形式和內(nèi)容
第二節(jié) 球童培訓(xùn)計劃
第三節(jié) 球童培訓(xùn)效果評估
第十章 球童考核
第一節(jié) 球童考核內(nèi)容
第二節(jié) 球童考核方法
第三節(jié) 考核結(jié)果與激勵

第十一章 球童服務(wù)團隊建設(shè)
第一節(jié) 球童服務(wù)團隊
第二節(jié) 球童服務(wù)團隊建設(shè)
第十二章 球童安全管理
第一節(jié) 球童安全管理
第二節(jié) 球童安全預(yù)防
第十三章 球童的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第一節(jié) 球童工作類型
第二節(jié) 球童職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第十四章 球會文化建設(shè)
第一節(jié) 球會文化作用
第二節(jié) 球會文化建設(shè)
參考文獻