導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

項(xiàng)目一認(rèn)識導(dǎo)游
任務(wù)一導(dǎo)游的起源與發(fā)展
任務(wù)二導(dǎo)游的概念、分類和職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游的管理
學(xué)習(xí)檢測
項(xiàng)目二認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
學(xué)習(xí)檢測
項(xiàng)目三地陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一準(zhǔn)備工作
任務(wù)二接站服務(wù)
任務(wù)三人店服務(wù)
任務(wù)四核對、商定日程
任務(wù)五參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六其他活動服務(wù)
任務(wù)七送站服務(wù)
任務(wù)八掃尾工作
學(xué)習(xí)檢測
項(xiàng)目四全陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二首站接團(tuán)服務(wù)與入店服務(wù)
任務(wù)三商定日程與各站服務(wù)
任務(wù)四離站服務(wù)與途中服務(wù)
任務(wù)五末站服務(wù)與結(jié)尾工作
學(xué)習(xí)檢測
項(xiàng)目五常見事故與問題的處理
任務(wù)一漏接、空接、錯接及誤機(jī)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)二旅游安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三丟失事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四游客患病問題的預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)檢測
附錄
附錄1《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
附錄2《旅行社條例》
附錄3《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
參考答案
參考文獻(xiàn)