電子商務(wù)（原書第10版）

譯者序
作者簡(jiǎn)介
前　　言
教學(xué)建議
第一部分　概　　述
第1章　電子商務(wù)概述2
　1.1　電子商務(wù)：第三次浪潮3
　1.2　商業(yè)模式、收入模式和業(yè)務(wù)流程10
　1.3　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)13
　1.4　經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù)16
　1.5　識(shí)別電子商務(wù)的機(jī)會(huì)21
　1.6　電子商務(wù)的國(guó)際化性質(zhì)24
　本章小結(jié)29
　復(fù)習(xí)題30
　練習(xí)題30
　案例1-1　Amazon.com31
　案例1-2　哈勒五金公司32
第2章　技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與WWW34
　2.1　互聯(lián)網(wǎng)和WWW35
　2.2　包交換網(wǎng)絡(luò)37
　2.3　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議40
　2.4　WWW的興起44
　2.5　標(biāo)記語(yǔ)言和WWW48
　2.6　互聯(lián)網(wǎng)接入方案58
　2.7　第二代互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)義網(wǎng)64
　本章小結(jié)65
　復(fù)習(xí)題66
　練習(xí)題66
　案例2-1　海得拉巴市的互聯(lián)網(wǎng)接入68
　案例2-2　便攜娛樂(lè)設(shè)備公司68
第二部分　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
第3章　網(wǎng)上銷售72
　3.1　在線業(yè)務(wù)的盈利模式73
　3.2　戰(zhàn)略的改變：交易中的盈利模式90
　3.3　網(wǎng)上業(yè)務(wù)收入策略93
　3.4　企業(yè)網(wǎng)上商業(yè)形象的有效建立95
　3.5　網(wǎng)站的可用性98
　3.6　使用互聯(lián)網(wǎng)與客戶聯(lián)系103
　本章小結(jié)106
　復(fù)習(xí)題106
　練習(xí)題106
　案例3-1　孤獨(dú)星球107
　案例3-2　國(guó)際貿(mào)易研究協(xié)會(huì)108
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷110
　4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略111
　4.2　同各細(xì)分市場(chǎng)溝通113
　4.3　超越市場(chǎng)細(xì)分：客戶行為與關(guān)系強(qiáng)度117
　4.4　網(wǎng)上廣告123
　4.5　電子郵件營(yíng)銷129
　4.6　技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理131
　4.7　互聯(lián)網(wǎng)上品牌的創(chuàng)建和維護(hù)133
　4.8　搜索引擎排名與域名137
　本章小結(jié)142
　復(fù)習(xí)題142
　練習(xí)題143
　案例4-1　樂(lè)施會(huì)144
　案例4-2　蒙大拿州山地自行車俱樂(lè)部145
第5章　企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)：提高效率、降低成本147
　5.1　采購(gòu)、物流和企業(yè)業(yè)務(wù)支持活動(dòng)148
　5.2　電子數(shù)據(jù)交換156
　5.3　使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理163
　5.4　電子市場(chǎng)和門戶168
　本章小結(jié)171
　復(fù)習(xí)題171
　練習(xí)題171
　案例5-1　哈雷-戴維森公司172
　案例5-2　美國(guó)包裝機(jī)械公司173
第6章　社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)上拍賣175
　6.1　從虛擬社區(qū)到社交網(wǎng)絡(luò)175
　6.2　移動(dòng)商務(wù)183
　6.3　網(wǎng)上拍賣187
　6.4　網(wǎng)上拍賣及相關(guān)業(yè)務(wù)190
　本章小結(jié)198
　復(fù)習(xí)題199
　案例6-1　阿里巴巴199
　案例6-2　Metamora古鎮(zhèn)200
第7章　電子商務(wù)環(huán)境：法律、道德與稅務(wù)問(wèn)題202
　7.1　電子商務(wù)的法律環(huán)境203
　7.2　網(wǎng)上企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù)212
　7.3　網(wǎng)上犯罪、恐怖活動(dòng)與戰(zhàn)爭(zhēng)220
　7.4　道德問(wèn)題223
　7.5　稅務(wù)和電子商務(wù)228
　本章小結(jié)231
　復(fù)習(xí)題231
　練習(xí)題232
　案例7-1　Nissan.com232
　案例7-2　埃拉索拉斯公司233
第三部分　技　術(shù)　篇
第8章　網(wǎng)站服務(wù)器的軟件和硬件236
　8.1　Web服務(wù)器基礎(chǔ)237
　8.2　Web服務(wù)器的軟件241
　8.3　電子郵件243
　8.4　網(wǎng)站實(shí)用程序251
　8.5　Web服務(wù)器的硬件253
　本章小結(jié)258
　復(fù)習(xí)題259
　練習(xí)題259
　案例8-1　微軟與中國(guó)260
　案例8-2　Random Walk休閑鞋店261
第9章　電子商務(wù)軟件263
　9.1　主機(jī)托管方案264
　9.2　電子商務(wù)軟件的基本功能264
　9.3　電子商務(wù)軟件與其他軟件的協(xié)同工作271
　9.4　面向中小企業(yè)的電子商務(wù)軟件275
　9.5　面向大中型企業(yè)的電子商務(wù)軟件278
　9.6　面向大企業(yè)的電子商務(wù)軟件280
　本章小結(jié)284
　復(fù)習(xí)題284
　練習(xí)題285
　案例9-1　英格索蘭公司高爾夫球車分公司286
　案例9-2　州政府的Web服務(wù)286
第10章　電子商務(wù)的安全288
　10.1　在線安全問(wèn)題概述289
　10.2　客戶機(jī)的安全292
　10.3　通信信道的安全304
　10.4　服務(wù)器的安全314
　10.5　推進(jìn)計(jì)算機(jī)安全的組織320
　本章小結(jié)321
　復(fù)習(xí)題321
　練習(xí)題322
　案例10-1　Bibliofind公司322
　案例10-2　物料設(shè)備公司323
第11章　電子商務(wù)支付系統(tǒng)324
　11.1　網(wǎng)上支付基礎(chǔ)325
　11.2　支付卡326
　11.3　電子現(xiàn)金331
　11.4　數(shù)字錢包334
　11.5　儲(chǔ)值卡335
　11.6　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行業(yè)336
　11.7　犯罪活動(dòng)和支付系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)釣魚與身份盜竊338
　本章小結(jié)342
　復(fù)習(xí)題342
　練習(xí)題343
　案例11-1　印第安納第一網(wǎng)絡(luò)銀行343
　案例11-2　駝鹿小屋344
第四部分　整　合　篇
第12章　電子商務(wù)規(guī)劃346
　12.1　電子商務(wù)的效益識(shí)別和成本估算347
　12.2　電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略353
　12.3　管理電子商務(wù)的實(shí)施357
　本章小結(jié)361
　復(fù)習(xí)題361
　練習(xí)題362
　案例12-1　Idealab363
　案例12-2　戴維斯人力資源公司363
術(shù)語(yǔ)表365
延伸閱讀386