導(dǎo)游業(yè)務(wù)

單元一 領(lǐng)隊(duì)工作實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目二 出入境服務(wù)
項(xiàng)目三 境外游覽服務(wù)
項(xiàng)目四 結(jié)束工作
單元二 全陪工作實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目二 首站接團(tuán)
項(xiàng)目三 進(jìn)入飯店服務(wù)
項(xiàng)目四 核對(duì)商定日程
項(xiàng)目五 各站服務(wù)
項(xiàng)目六 離站服務(wù)要求
項(xiàng)目七 途中服務(wù)要求
項(xiàng)目八 末站服務(wù)要求
項(xiàng)目九 處理遺留問(wèn)題
單元三 地陪工作實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目二 接站服務(wù)要求
項(xiàng)目三 入店服務(wù)要求
項(xiàng)目四 核對(duì)、商定節(jié)目安排
項(xiàng)目五 參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解服務(wù)要求
項(xiàng)目六 旅游團(tuán)就餐時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求
項(xiàng)目七 旅游團(tuán)購(gòu)物時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求
項(xiàng)目八 送站服務(wù)要求
單元四 導(dǎo)游講解實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技能
項(xiàng)目二 導(dǎo)游講解的方法
項(xiàng)目三 山地景觀導(dǎo)游
項(xiàng)目四 水體景觀導(dǎo)游
項(xiàng)目五 植物景觀導(dǎo)游
項(xiàng)目六 氣候、氣象景觀導(dǎo)游
項(xiàng)目七 古建筑導(dǎo)游
項(xiàng)目八 寺廟和宮觀導(dǎo)游
項(xiàng)目九 中國(guó)古典園林導(dǎo)游
項(xiàng)目十 民俗風(fēng)情導(dǎo)游
單元五 導(dǎo)游應(yīng)變技能實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 漏接、空接、錯(cuò)接事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目二 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目三 旅游者遺失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
項(xiàng)目四 旅游者走失的預(yù)防與處理
項(xiàng)目五 旅游者越軌言行的處理
單元六 突發(fā)事件處理
項(xiàng)目一 游客患病、死亡
項(xiàng)目二 暈車（機(jī)、船）
項(xiàng)目三 中暑
項(xiàng)目四 溺水
項(xiàng)目五 食物中毒
項(xiàng)目六 毒蛇咬傷
項(xiàng)目七 高原反應(yīng)
項(xiàng)目八 骨折
項(xiàng)目九 心臟病突發(fā)
項(xiàng)目十 哮喘
項(xiàng)目十一 癲癇
附錄A 中華人民共和國(guó)旅游法
附錄B 旅行社條例
附錄C 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄D 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)