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內(nèi)容簡介

　　《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》以汽車售后服務(wù)管理崗位的典型工作任務(wù)為載體，以任務(wù)驅(qū)動的方式對汽車售后服務(wù)管理工作進行了情境劃分。教材內(nèi)容從高職教育改革的實際出發(fā)，按照情境化教學(xué)改革模式編寫，緊密聯(lián)系企業(yè)實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內(nèi)容有：汽車銷售服務(wù)企業(yè)概況、汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務(wù)管理、汽車售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，并且每個學(xué)習(xí)情境都配有相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作單。《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車售后服務(wù)管理相關(guān)崗位的培訓(xùn)教材，同時還可供汽車售后服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務(wù)管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

學(xué)習(xí)情境1 汽車銷售服務(wù)企業(yè)概況
單元1 汽車服務(wù)企業(yè)概況
單元2 汽車4S店概況
單元3 汽車銷售企業(yè)的售后服務(wù)組織機構(gòu)
學(xué)習(xí)情境2 汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程
單元1 汽車售后服務(wù)概述
單元2 汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容及核心流程
單元3 汽車售后服務(wù)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)情境3 前臺管理
單元1 前臺接待
單元2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
單元3 服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境4 配件管理
單元1 汽車配件
單元2 配件出庫、入庫管理
單元3 配件庫存管理
單元4 配件采購管理
學(xué)習(xí)情境5 保險理賠與索賠管理
單元1 汽車保險管理
單元2 汽車?yán)碣r管理
單元3 汽車索賠管理
學(xué)習(xí)情境6 車間維修管理
單元1 汽車維護與修理概況
單元2 交車前檢查與首保
單元3 汽車維修質(zhì)量管理
單元4 汽車維修車間管理
單元5 5S管理
學(xué)習(xí)情境7 客戶服務(wù)管理
單元1 客戶服務(wù)概述
單元2 客戶滿意度管理
單元3 客戶關(guān)懷管理
學(xué)習(xí)情境8 汽車售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理
單元1 專用工具、設(shè)備和資料的管理
單元2 人力資源管理
單元3 信息和計算機管理
參考文獻