旅游服務(wù)禮儀技能實訓(xùn)（第2版）

第2版 前言
第1版 前言
實訓(xùn)項目一 語言禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 普通話語音語調(diào)
實訓(xùn)內(nèi)容二 電話服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容三 提問、應(yīng)答禮儀
實訓(xùn)項目二 肢體語言禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 體姿
實訓(xùn)內(nèi)容二 手勢
實訓(xùn)內(nèi)容三 表情及其他示意禮儀
實訓(xùn)項目三 個人禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 制服和襯衣
實訓(xùn)內(nèi)容二 鞋和襪
實訓(xùn)內(nèi)容三 飾物
實訓(xùn)內(nèi)容四 個人衛(wèi)生
實訓(xùn)內(nèi)容五 頭發(fā)護理和發(fā)型
實訓(xùn)內(nèi)容六 五官護理和化妝
實訓(xùn)項目四 游覽服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 接站服務(wù)
實訓(xùn)內(nèi)容二 首站沿途導(dǎo)游
實訓(xùn)內(nèi)容三 入店服務(wù)
實訓(xùn)內(nèi)容四 商定日程服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容五 送別旅游者服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容六 帶團服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容七 講解服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目五 前廳服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 門童服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容二 行李生服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容三 前臺收銀服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容四 前臺咨詢服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目六 客房服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 進入客房服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容二 客房整理服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容三 洗衣服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容四 大堂清潔服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目七 餐飲服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 引位員服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容二 值臺員服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目八 公關(guān)服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 慶典迎賓禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容二 慶典簽到處工作禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容三 慶典送別客人禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容四 簽訂協(xié)議禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容五 外交活動服務(wù)禮儀
實訓(xùn)項目九 康樂服務(wù)禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容一 游泳池服務(wù)員禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容二 健身房服務(wù)員禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容三 保齡球服務(wù)員禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容四 桑拿浴服務(wù)員禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容五 卡拉OK舞廳服務(wù)員禮儀
實訓(xùn)內(nèi)容六 美容服務(wù)員禮儀
附錄 旅游服務(wù)禮儀常用語(英漢對照)
參考文獻