人生三寶：會(huì)說話會(huì)做人會(huì)做事

第一篇　會(huì)說話
第一章　說話有禮貌
彬彬有禮，善始善終
簡(jiǎn)明扼要，條理分明
認(rèn)真傾聽附和，不要亂插話
不拆臺(tái)不揭短
第二章　說到點(diǎn)子上，說到人心里
根據(jù)對(duì)方心理反應(yīng)，應(yīng)對(duì)說話
說話要合時(shí)宜
說話要有分寸
人以群分，說別人愛聽想聽的話
跟人說話要對(duì)脾氣
把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對(duì)方的希望
第三章　說話看場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)
息事寧人，打圓場(chǎng)
把指責(zé)變成商量
巧諫勝于死諫
正確面對(duì)不同的批評(píng)
辯解——明確責(zé)任而非推卸
巧妙應(yīng)對(duì)刻薄話
化整為零，減輕壓力
虛實(shí)相掩
借力打力
讓對(duì)方的子彈轉(zhuǎn)彎
轉(zhuǎn)移不利于你的話題
四兩撥千斤
順?biāo)浦?br />偷換概念
第四章　好話人人愛聽
贊美是人際交往中的無形投資
把贊美變成藝術(shù)
把握好贊美的分寸
稱贊女性有秘訣
贊揚(yáng)是最好的激勵(lì)方式
夸人夸到點(diǎn)上
第五章　拒絕別人，注意技巧
禮貌拒絕，不傷面子
婉拒領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事
既不陷于被動(dòng)，又不傷及對(duì)方自尊
鞏固拒絕的成果，預(yù)防對(duì)方反駁
第六章　說話親切，委婉批評(píng)
先揚(yáng)后抑
“三明治”式批評(píng)
看破點(diǎn)破不說破
間接暗示
反向操縱
區(qū)別對(duì)待
注意禁忌
第七章　避免爭(zhēng)執(zhí)，淡化矛盾
第二篇　會(huì)做人
第九章　做人要有志氣
第十章　做人要低調(diào)
第十一章　做人要持平常心
第十二章　做人要謙虛
第十三章　做人要與時(shí)俱進(jìn)
第十四章　做人要本分
第三篇　會(huì)做事
第十五章　做事要有價(jià)值
第十六章　做事要有責(zé)任心
第十七章　做事要有效率