圖解服務的細節(jié)：女裝經(jīng)營圣經(jīng)（023）

前 言
推薦語
序章 宮崎葵為何而吟唱？
不光要提高知名度、還要讓顧客親自光臨店鋪
第1章 即便是繞遠路 也要首先提高員工能力
所有人都是正式員工！這樣才能與其他公司保持差異化
人才不是“調(diào)節(jié)閥門” 讓員工長期工作，積累行業(yè)知識
通過雇用只工作4小時的正式員工將已婚女性化為戰(zhàn)斗力
不光是制定制度，讓制度貫徹實施也是十分重要的
女性員工在課長以上職位占48%的比例
男女雙方面的視角對企業(yè)管理都很重要
通過絕對評價錄用人才，通過培訓磨練人才
銷售人員的作用是媒體兼醫(yī)生
目標是0無薪加班
第2章 說教沒有任何意義！鉆研銷售的戰(zhàn)略規(guī)劃
接待顧客是一門技術！從3000人當中選出最杰出者！
優(yōu)秀的店鋪負責人有三個共同點
通過模擬店鋪提高待客能力
現(xiàn)場的財富堆積如山 可以看到店鋪與總部的課題
通過各種形式不斷嘗試店鋪的可能性
將店鋪的員工聚集到總分司、總部 提高與公司的連帶感
向松下幸之助學習商業(yè)心得
第3章 通過電視廣告維系整體戰(zhàn)略
集中宣傳某一商品
不使用調(diào)色板、只生產(chǎn)暢銷的顏色
重視速度、有效率地做出逐項決策
品牌改革需要花費時間
通過“日中集中戰(zhàn)略”加速海外事業(yè)
在2012年9月反日示威的呼喊聲中，我下定決心在中國發(fā)展業(yè)務
身兼社長與學生雙重身份，學習經(jīng)營理論
第4章 經(jīng)濟成長與社會貢獻的平衡
一直思考可以為社會做些什么
讓員工參與公益活動，體驗讓他人快樂的經(jīng)歷
不忘記對創(chuàng)業(yè)地岡山的感謝
岡山是“誕生之城” 無法忘卻無創(chuàng)業(yè)之初每日的點點滴滴
20年后達到1兆5000億日元 ，“超過優(yōu)衣庫！”
對話錄 Cross Company戰(zhàn)略
同時實現(xiàn)知性與低價兩大重點
CROSS COMPANY INC.社長 石川康晴
VS
一橋大學研究生院教授 楠木 建
結束語