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內(nèi)容簡(jiǎn)介

《O2O實(shí)踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》是國(guó)內(nèi)首部講解企業(yè)如何通過(guò)O2O的方式實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的著作，也是目前O2O領(lǐng)域最系統(tǒng)和最接地氣的著作，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。作者是中國(guó)知名的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家、O2O實(shí)踐派專家、粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威、Social CRM倡導(dǎo)者。
　　《O2O實(shí)踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》從廓清對(duì)O2O的認(rèn)識(shí)開(kāi)篇，權(quán)威地講解了O2O的定義、15個(gè)入口、3個(gè)閉環(huán)、4類平臺(tái)、4大價(jià)值、8大風(fēng)險(xiǎn)、10大誤區(qū)和10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后從以下8大方面系統(tǒng)講解了O2O究竟該如何落地：
　　5大關(guān)鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信息流；
　　大類模式：整合類、導(dǎo)流類、體驗(yàn)類、定制類、社交類、平臺(tái)類；
　　11個(gè)業(yè)務(wù)支撐：粉絲、標(biāo)簽、賬戶+、虛擬幣、優(yōu)惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品；
　　6大技術(shù)支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM、移動(dòng)終端、電商平臺(tái)、大數(shù)據(jù)；
　　O2O的方案設(shè)計(jì)：市場(chǎng)分析、設(shè)計(jì)核心、設(shè)計(jì)藍(lán)圖與要點(diǎn)、解決方案、實(shí)施方案、金融方案；
　　O2O的場(chǎng)景設(shè)計(jì)：框架圖、活動(dòng)場(chǎng)景基礎(chǔ)、活動(dòng)場(chǎng)景模型、場(chǎng)景結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景模式、場(chǎng)景評(píng)估；
　　12個(gè)核心問(wèn)題：利益分配、組織結(jié)構(gòu)變革、意識(shí)轉(zhuǎn)變、頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、商務(wù)電子化、執(zhí)行力、人力資源整合、外部資源整合、粉絲驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)、三方平臺(tái)界定；
　　6大思維：數(shù)據(jù)思維、社交思維、會(huì)員思維、情境思維、運(yùn)營(yíng)思維、金融思維。
　　先從要素和模式到業(yè)務(wù)支撐和技術(shù)支撐，再?gòu)姆桨冈O(shè)計(jì)到場(chǎng)景設(shè)計(jì)，最后從核心問(wèn)題到思維，涵蓋了企業(yè)實(shí)施O2O的方方面面。

作者簡(jiǎn)介

葉開(kāi)，國(guó)內(nèi)資深的實(shí)踐派產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，既對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻的認(rèn)識(shí)和研究，又能踏實(shí)地深入到企業(yè)中將互聯(lián)網(wǎng)付諸實(shí)踐，真正了解企業(yè)的真實(shí)情況和需求，真正能為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供接地氣的解決方案。
　　國(guó)內(nèi)O2O和粉絲經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的知名專家，通過(guò)這幾年來(lái)在TCL、海爾、vivo、九陽(yáng)等企業(yè)的O2O實(shí)踐，總結(jié)出了一套完整的、系統(tǒng)的、科學(xué)的、可落地的O2O實(shí)施方法。在O2O實(shí)踐和幫助傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他還是國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖和Social CRM的倡導(dǎo)者，在這個(gè)領(lǐng)域耕耘十余年，長(zhǎng)期專注于企業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)流程、信息管理及績(jī)效考核體系的研究。在金融、汽車(chē)、消費(fèi)電子、零售、服裝、家居、快消品、電商、餐飲、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為諸如TCL、華泰證券、國(guó)金證券、華夏基金、一汽大眾、奧迪、寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、海爾、國(guó)航、中移動(dòng)、博雅公關(guān)、東方航空、七匹狼、歐萊雅、中國(guó)人壽、大自然家居、王朝酒業(yè)、麗珠醫(yī)藥、九陽(yáng)、銀泰百貨、蘇寧易購(gòu)、中糧、vivo手機(jī)、赫基國(guó)際等國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名大型企業(yè)提供解決方案和咨詢服務(wù)。
　　致力于產(chǎn)業(yè)教育與推廣，兼任華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院、南京大學(xué)金陵學(xué)院、北京大學(xué)CIO班兼職教授，以及多家企業(yè)的高級(jí)顧問(wèn)。
　　知名作家，撰寫(xiě)并出版了《中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶》、《客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)評(píng)估指南》三部曲系列、《社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)》、《粉絲經(jīng)濟(jì)》等多部作品，其中大多都非常暢銷。
　　他還是一位知名的自媒體人，運(yùn)營(yíng)有公眾賬號(hào)“葉開(kāi)”，幾年來(lái)筆耕不綴，已經(jīng)頗有知名度和影響力。

圖書(shū)目錄

本書(shū)贊譽(yù)
前言
第1章全面認(rèn)識(shí)O2O
1.1 O2O的真正定義
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的現(xiàn)狀
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15個(gè)入口
1.3 O2O的3個(gè)閉環(huán)
1.4 O2O的4類平臺(tái)
1.5 O2O的4大價(jià)值
1.5.1 4大組織價(jià)值
1.5.2 4大近期價(jià)值
1.5.3 4大長(zhǎng)期價(jià)值
1.5.4 4大深層價(jià)值
1.6 O2O的8大風(fēng)險(xiǎn)
1.7 O2O的10大誤區(qū)
1.8 O2O的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.9 本章小結(jié)

第2章 O2O的關(guān)鍵要素
2.1 O2O的“2”本質(zhì)
2.2 O2O中的關(guān)鍵要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 資金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo體系
2.4 本章小結(jié)

第3章 O2O的模式與范式
3.1 導(dǎo)流類O2O模式
3.1.1 團(tuán)購(gòu)
3.1.2 導(dǎo)航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合類O2O模式
3.2.1 線上線下整合
3.2.2 商務(wù)電子化
3.2.3 統(tǒng)一云收銀
3.2.4 全渠道零售
3.3 體驗(yàn)類O2O模式
3.3.1 免費(fèi)Wi-Fi
3.3.2 社區(qū)店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小時(shí)急達(dá)
3.4 定制類O2O模式
3.4.1 產(chǎn)品定制
3.4.2 按月訂購(gòu)
3.4.3 私人定制
3.4.4 眾包定制
3.5 社交類O2O模式
3.5.1 社交矩陣
3.5.2 全民營(yíng)銷
3.5.3 粉絲自媒體
3.5.4 口碑點(diǎn)評(píng)
3.6 平臺(tái)類O2O模式
3.6.1 通用積分平臺(tái)
3.6.2 優(yōu)惠券平臺(tái)
3.6.3 價(jià)值鏈平臺(tái)
3.6.4 開(kāi)放平臺(tái)
3.7 本章小結(jié)

第4章 O2O的11個(gè)業(yè)務(wù)支撐
4.1 粉絲
4.2 標(biāo)簽
4.3 賬戶+
4.4 虛擬幣
4.5 優(yōu)惠券
4.6 二維碼
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 憑證
4.10 口碑
4.11 禮
4.12 本章小結(jié)

第5章 O2O的6大技術(shù)支撐
5.1 社交矩陣
5.1.1 社交矩陣策略
5.1.2 綜合應(yīng)用：全民營(yíng)銷
5.2 O2O工具
5.2.1 二維碼管理
5.2.2 導(dǎo)流工具
5.2.3 閉環(huán)工具
5.3 Social CRM系統(tǒng)
5.4 移動(dòng)終端工具
5.5 電子商務(wù)平臺(tái)
5.6 大數(shù)據(jù)
5.6.1 大數(shù)據(jù)的價(jià)值
5.6.2 大數(shù)據(jù)的來(lái)源
5.6.3 大數(shù)據(jù)的架構(gòu)
5.6.4 大數(shù)據(jù)的需求
5.7 本章小結(jié)

第6章 O2O的商業(yè)設(shè)計(jì)
6.1 O2O市場(chǎng)分析
6.2 設(shè)計(jì)核心
6.2.1 商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
6.2.2 O2O設(shè)計(jì)核心
6.3 藍(lán)圖與要點(diǎn)
6.3.1 藍(lán)圖規(guī)劃
6.3.2 6個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)
6.4 O2O解決方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O業(yè)務(wù)部分
6.4.3 O2O系統(tǒng)部分
6.4.4 O2O運(yùn)營(yíng)部分
6.5 O2O實(shí)施方案
6.5.1 商務(wù)電子化階段
6.5.2 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段
6.5.3 客戶體驗(yàn)階段
6.5.4 口碑推薦階段
6.5.5 開(kāi)放平臺(tái)階段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心價(jià)值
6.6.2 O2O金融業(yè)務(wù)
6.6.3 核心解決方案
6.7 本章小結(jié)

第7章 O2O的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
7.1 O2O框架圖
7.2 O2O活動(dòng)場(chǎng)景基礎(chǔ)
7.2.1 客戶細(xì)分
7.2.2 客戶接觸點(diǎn)
7.2.3 客戶生命周期
7.2.4 客戶體驗(yàn)
7.3 O2O活動(dòng)場(chǎng)景模型
7.3.1 活動(dòng)場(chǎng)景要素
7.3.2 標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)場(chǎng)景
7.3.3 活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的12個(gè)步驟
7.4 O2O活動(dòng)場(chǎng)景
7.4.1 O2O場(chǎng)景結(jié)構(gòu)
7.4.2 5種主要的O2O場(chǎng)景模式
7.4.3 O2O場(chǎng)景實(shí)例
7.5 O2O場(chǎng)景評(píng)估檢查問(wèn)題清單
7.6 本章小結(jié)

第8章 O2O的12個(gè)核心問(wèn)題
8.1 利益分配
8.2 組織結(jié)構(gòu)變革
8.3 人的意識(shí)轉(zhuǎn)變
8.4 消費(fèi)者習(xí)慣
8.5 頂層戰(zhàn)略規(guī)劃
8.6 底層運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)
8.7 商務(wù)電子化
8.8 執(zhí)行力
8.9 人才資源整合
8.10 外部資源整合
8.11 粉絲驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)
8.12 三方平臺(tái)界定
8.13 本章小結(jié)

第9章 O2O思維
9.1 數(shù)據(jù)思維
9.2 社交思維
9.3 會(huì)員思維
9.4 情境思維
9.5 運(yùn)營(yíng)思維
9.6 金融思維
9.7 本章小結(jié)