電子商務(wù)概論（第4版）

一、導(dǎo)論篇
1 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的概念
1.1.1 電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵
1.1.2 電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系
1.2 電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)與效益
1.2.1 電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)
1.2.2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響
1.2.3 電子商務(wù)的效益
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展
1.3.1 電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
1.3.2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景
1.3.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
附錄 電子商務(wù)對(duì)人才的需求
練習(xí)題
2 電子商務(wù)運(yùn)作體系
2.1 電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架
2.1.1 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次
2.1.2 電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱
2.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架
2.1.4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成
2.2 參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體
2.3 電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境
2.3.1 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境
2.3.2 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境
2.4 電子商務(wù)的交易模式
2.4.1 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式
2.4.2 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式
2.4.3 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式
2.4.4 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式
2.4.5 一些新型電子商務(wù)交易模式
練習(xí)題

二、技術(shù)支持篇
3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)
3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與功能
3.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
3.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
3.1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件
3.2 互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)的組成及主要功能
3.2.3 IP地址
3.2.4 域名系統(tǒng)
3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)接入方式
3.2.6 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
3.3 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信
3.3.1 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)
3.3.2 移動(dòng)通信
3.4 物聯(lián)網(wǎng)
3.4.1 物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介
3.4.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
3.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及常用工具
3.5.1 萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)
3.5.2 電子郵件服務(wù)
3.5.3 文件傳輸服務(wù)
3.5.4 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)
3.5.5 網(wǎng)絡(luò)常用工具
3.5.6 EDI技術(shù)
練習(xí)題
4 商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與建設(shè)
4.1 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)
4.1.1 商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程
4.1.2 網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)與功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.1.3 網(wǎng)站藝術(shù)性設(shè)計(jì)與布局設(shè)計(jì)
4.2 商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)
4.2.1 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)分類(lèi)
4.2.2 靜態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)
4.2.3 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)
4.2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
4.3 商務(wù)網(wǎng)站部署與管理
4.3.1 虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
4.3.2 專(zhuān)用主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
4.3.3 域名策略與域名申請(qǐng)
練習(xí)題
5 電子商務(wù)安全
5.1 電子商務(wù)安全概述
5.1.1 電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀
5.1.2 電子商務(wù)安全的要素
5.1.3 電子商務(wù)安全體系
5.2 客戶(hù)端安全
5.2.1 計(jì)算機(jī)病毒及其防范
5.2.2 軟件防火墻的安裝與配置
5.2.3 系統(tǒng)任務(wù)的管理
5.2.4 瀏覽器安全設(shè)置
5.2.5 系統(tǒng)備份與恢復(fù)
5.3 服務(wù)器安全
5.3.1 操作系統(tǒng)安全
5.3.2 服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)控制與管理
5.3.3 防火墻與入侵檢測(cè)
5.3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)安全
5.3.5 服務(wù)器的物理安全
5.4 電子商務(wù)安全技術(shù)
5.4.1 加密技術(shù)
5.4.2 電子簽名技術(shù)
5.4.3 CA認(rèn)證與數(shù)字證書(shū)
5.4.4 電子商務(wù)安全協(xié)議
5.5 電子商務(wù)交易安全
5.5.1 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
5.5.2 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的防范及應(yīng)對(duì)
5.5.3 遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)對(duì)策略
練習(xí)題

三、商務(wù)運(yùn)作篇
6 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融
6.1 電子支付概述
6.1.1 電子支付的概念與特點(diǎn)
6.1.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
6.1.3 電子支付的分類(lèi)
6.2 電子貨幣
6.2.1 電子貨幣的概念
6.2.2 電子貨幣的類(lèi)型
6.2.3 銀行卡
6.2.4 電子現(xiàn)金
6.2.5 電子支票
6.2.6 智能卡
6.3 網(wǎng)上銀行與第三方支付平臺(tái)
6.3.1 網(wǎng)上銀行概述
6.3.2 網(wǎng)上銀行的交易安全控制
6.3.3 第三方電子支付平臺(tái)概述
6.3.4 第三方電子支付平臺(tái)的交易流程
6.3.5 常用第三方支付平臺(tái)支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)介紹
6.4 移動(dòng)支付
6.4.1 移動(dòng)支付的概念和特點(diǎn)
6.4.2 移動(dòng)近場(chǎng)支付和移動(dòng)遠(yuǎn)程支付
6.4.3 中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
6.4.4 移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)
6.5 互聯(lián)網(wǎng)金融
6.5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念
6.5.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)
6.5.3 聯(lián)網(wǎng)金融的基本模式
練習(xí)題
7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與功能
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法
7.3.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
7.3.2 病毒性營(yíng)銷(xiāo)
7.3.3 博客營(yíng)銷(xiāo)
7.3.4 碑營(yíng)銷(xiāo)
7.3.5 微信營(yíng)銷(xiāo)
7.3.6 軟文營(yíng)銷(xiāo)
7.3.7 二維碼營(yíng)銷(xiāo)
7.3.8 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值策略
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本策略
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道分銷(xiāo)策略
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的溝通策略
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理策略
7.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)模式
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的制訂
7.5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)技巧及效果測(cè)評(píng)
練習(xí)題
8 電子商務(wù)物流管理
8.1 電子商務(wù)物流概述
8.1.1 電子商務(wù)物流的概念和內(nèi)容
8.1.2 電子商務(wù)物流的流程
8.1.3 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
8.1.4 物流的效益
8.1.5 電子商務(wù)快速發(fā)展對(duì)物流業(yè)提出的要求
8.2 電子商務(wù)的物流管理模式
8.2.1 企業(yè)自營(yíng)物流模式
8.2.2 第三方物流模式
8.2.3 物流聯(lián)盟
8.2.4 第四方物流
8.2.5 電子商務(wù)物流模式的案例分析
8.3 電子商務(wù)的物流配送
8.3.1 電子商務(wù)的訂單履行
8.3.2 電子商務(wù)的配送流程
8.3.3 物流配送中心管理
8.3.4 電子商務(wù)物流配送質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)
8.4 中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展
8.4.1 中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
8.4.2 主要外資快遞公司
8.4.3 主要國(guó)有快遞公司
8.4.4 主要民營(yíng)快遞公司
8.5 自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)物流管理
8.5.1 跨境電子商務(wù)物流方式
8.5.2 中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)電子商務(wù)物流管理
練習(xí)題
9 電子商務(wù)法律規(guī)范
9.1 概述
9.1.1 與電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律問(wèn)題
9.1.2 電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)
9.1.3 電子商務(wù)立法概況
9.1.4 聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》和《中華人民共和國(guó)電子簽名法》簡(jiǎn)介
9.2 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的法律問(wèn)題
9.2.2 電子合同訂立的法律規(guī)則
9.3 電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)
9.3.1 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的法律保護(hù)
9.3.2 域名的法律保護(hù)
9.3.3 電子商務(wù)背景下商標(biāo)的法律保護(hù)
9.4 電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
9.4.1 電子商務(wù)涉及的消費(fèi)者權(quán)益
9.4.2 與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
9.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)隱私及個(gè)人信息安全保護(hù)
9.5.1 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)
9.5.2 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)人信息安全保護(hù)
9.6 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)犯罪
9.6.1 網(wǎng)絡(luò)安全的法律規(guī)范
9.6.2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律規(guī)范
練習(xí)題

四、實(shí)踐應(yīng)用篇
10 B2C電子商務(wù)應(yīng)用
10.1 京東商城的商業(yè)模式
10.1.1 京東商城的業(yè)務(wù)模式
10.1.2 京東商城的盈利模式
10.1.3 京東商城的目標(biāo)客戶(hù)定位
10.1.4 京東商城的核心能力
10.2 人駐京東商城
10.3 商品管理
10.4 訂單管理
10.4.1 訂單查詢(xún)與跟蹤
10.5 促銷(xiāo)推廣
10.5.1 發(fā)起促銷(xiāo)
10.5.2 設(shè)定促銷(xiāo)規(guī)則
10.5.3 設(shè)置主商品與贈(zèng)品
練習(xí)題
11 C2C電子商務(wù)應(yīng)用
11.1 基本準(zhǔn)備
11.2 開(kāi)店第一步一——實(shí)名會(huì)員
11.3 開(kāi)店第二步——店鋪開(kāi)張
11.4 開(kāi)店第三步——交易管理
11.5 開(kāi)店第四步一一店鋪修飾
11.6 開(kāi)店第五步——營(yíng)銷(xiāo)推廣
11.7 開(kāi)店第六步——經(jīng)營(yíng)服務(wù)
練習(xí)題
12 B2B電子商務(wù)應(yīng)用
12.1 B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程
12.2 阿里巴巴B2B平臺(tái)應(yīng)用介紹
12.2.1 會(huì)員注冊(cè)
12.2.2 賣(mài)家流程
12.2.3 買(mǎi)家流程
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)