電子商務(wù)概論（第4版）

一、導(dǎo)論篇
1 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的概念
1.1.1 電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵
1.1.2 電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系
1.2 電子商務(wù)的功能、特點與效益
1.2.1 電子商務(wù)的功能與特點
1.2.2 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響
1.2.3 電子商務(wù)的效益
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展
1.3.1 電子商務(wù)發(fā)展的三個階段
1.3.2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景
1.3.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
附錄 電子商務(wù)對人才的需求
練習(xí)題
2 電子商務(wù)運作體系
2.1 電子商務(wù)運作體系的框架
2.1.1 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次
2.1.2 電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱
2.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架
2.1.4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成
2.2 參與電子商務(wù)活動的實體
2.3 電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境
2.3.1 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境
2.3.2 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境
2.4 電子商務(wù)的交易模式
2.4.1 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式
2.4.2 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式
2.4.3 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式
2.4.4 消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式
2.4.5 一些新型電子商務(wù)交易模式
練習(xí)題

二、技術(shù)支持篇
3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識
3.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念與功能
3.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成
3.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
3.1.5 計算機網(wǎng)絡(luò)軟件
3.2 互聯(lián)網(wǎng)簡介
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)的組成及主要功能
3.2.3 IP地址
3.2.4 域名系統(tǒng)
3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)接入方式
3.2.6 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
3.3 無線網(wǎng)絡(luò)與移動通信
3.3.1 無線網(wǎng)絡(luò)
3.3.2 移動通信
3.4 物聯(lián)網(wǎng)
3.4.1 物聯(lián)網(wǎng)簡介
3.4.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
3.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及常用工具
3.5.1 萬維網(wǎng)服務(wù)
3.5.2 電子郵件服務(wù)
3.5.3 文件傳輸服務(wù)
3.5.4 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)
3.5.5 網(wǎng)絡(luò)常用工具
3.5.6 EDI技術(shù)
練習(xí)題
4 商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與建設(shè)
4.1 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計
4.1.1 商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)流程
4.1.2 網(wǎng)站整體設(shè)計與功能結(jié)構(gòu)設(shè)計
4.1.3 網(wǎng)站藝術(shù)性設(shè)計與布局設(shè)計
4.2 商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
4.2.1 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)分類
4.2.2 靜態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
4.2.3 動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
4.2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
4.3 商務(wù)網(wǎng)站部署與管理
4.3.1 虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)
4.3.2 專用主機網(wǎng)站建設(shè)
4.3.3 域名策略與域名申請
練習(xí)題
5 電子商務(wù)安全
5.1 電子商務(wù)安全概述
5.1.1 電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀
5.1.2 電子商務(wù)安全的要素
5.1.3 電子商務(wù)安全體系
5.2 客戶端安全
5.2.1 計算機病毒及其防范
5.2.2 軟件防火墻的安裝與配置
5.2.3 系統(tǒng)任務(wù)的管理
5.2.4 瀏覽器安全設(shè)置
5.2.5 系統(tǒng)備份與恢復(fù)
5.3 服務(wù)器安全
5.3.1 操作系統(tǒng)安全
5.3.2 服務(wù)的訪問控制與管理
5.3.3 防火墻與入侵檢測
5.3.4 數(shù)據(jù)庫安全
5.3.5 服務(wù)器的物理安全
5.4 電子商務(wù)安全技術(shù)
5.4.1 加密技術(shù)
5.4.2 電子簽名技術(shù)
5.4.3 CA認(rèn)證與數(shù)字證書
5.4.4 電子商務(wù)安全協(xié)議
5.5 電子商務(wù)交易安全
5.5.1 電子商務(wù)交易風(fēng)險的識別
5.5.2 電子商務(wù)交易風(fēng)險的防范及應(yīng)對
5.5.3 遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)對策略
練習(xí)題

三、商務(wù)運作篇
6 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融
6.1 電子支付概述
6.1.1 電子支付的概念與特點
6.1.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
6.1.3 電子支付的分類
6.2 電子貨幣
6.2.1 電子貨幣的概念
6.2.2 電子貨幣的類型
6.2.3 銀行卡
6.2.4 電子現(xiàn)金
6.2.5 電子支票
6.2.6 智能卡
6.3 網(wǎng)上銀行與第三方支付平臺
6.3.1 網(wǎng)上銀行概述
6.3.2 網(wǎng)上銀行的交易安全控制
6.3.3 第三方電子支付平臺概述
6.3.4 第三方電子支付平臺的交易流程
6.3.5 常用第三方支付平臺支付寶、財付通、快錢介紹
6.4 移動支付
6.4.1 移動支付的概念和特點
6.4.2 移動近場支付和移動遠(yuǎn)程支付
6.4.3 中國移動支付市場的發(fā)展現(xiàn)狀
6.4.4 移動支付的發(fā)展趨勢
6.5 互聯(lián)網(wǎng)金融
6.5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念
6.5.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點
6.5.3 聯(lián)網(wǎng)金融的基本模式
練習(xí)題
7 網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點與功能
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法
7.3.1 搜索引擎營銷
7.3.2 病毒性營銷
7.3.3 博客營銷
7.3.4 碑營銷
7.3.5 微信營銷
7.3.6 軟文營銷
7.3.7 二維碼營銷
7.3.8 大數(shù)據(jù)營銷
7.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶價值策略
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的成本策略
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道分銷策略
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通策略
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理策略
7.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的定價模式
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的制訂
7.5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計技巧及效果測評
練習(xí)題
8 電子商務(wù)物流管理
8.1 電子商務(wù)物流概述
8.1.1 電子商務(wù)物流的概念和內(nèi)容
8.1.2 電子商務(wù)物流的流程
8.1.3 電子商務(wù)物流的特點
8.1.4 物流的效益
8.1.5 電子商務(wù)快速發(fā)展對物流業(yè)提出的要求
8.2 電子商務(wù)的物流管理模式
8.2.1 企業(yè)自營物流模式
8.2.2 第三方物流模式
8.2.3 物流聯(lián)盟
8.2.4 第四方物流
8.2.5 電子商務(wù)物流模式的案例分析
8.3 電子商務(wù)的物流配送
8.3.1 電子商務(wù)的訂單履行
8.3.2 電子商務(wù)的配送流程
8.3.3 物流配送中心管理
8.3.4 電子商務(wù)物流配送質(zhì)量的評價指標(biāo)
8.4 中國快遞行業(yè)的發(fā)展
8.4.1 中國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
8.4.2 主要外資快遞公司
8.4.3 主要國有快遞公司
8.4.4 主要民營快遞公司
8.5 自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)物流管理
8.5.1 跨境電子商務(wù)物流方式
8.5.2 中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)電子商務(wù)物流管理
練習(xí)題
9 電子商務(wù)法律規(guī)范
9.1 概述
9.1.1 與電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律問題
9.1.2 電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)
9.1.3 電子商務(wù)立法概況
9.1.4 聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》和《中華人民共和國電子簽名法》簡介
9.2 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的法律問題
9.2.2 電子合同訂立的法律規(guī)則
9.3 電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)的法律保護
9.3.1 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的法律保護
9.3.2 域名的法律保護
9.3.3 電子商務(wù)背景下商標(biāo)的法律保護
9.4 電子商務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護
9.4.1 電子商務(wù)涉及的消費者權(quán)益
9.4.2 與網(wǎng)絡(luò)交易平臺有關(guān)的消費者權(quán)益保護
9.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)隱私及個人信息安全保護
9.5.1 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護
9.5.2 網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息安全保護
9.6 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)犯罪
9.6.1 網(wǎng)絡(luò)安全的法律規(guī)范
9.6.2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律規(guī)范
練習(xí)題

四、實踐應(yīng)用篇
10 B2C電子商務(wù)應(yīng)用
10.1 京東商城的商業(yè)模式
10.1.1 京東商城的業(yè)務(wù)模式
10.1.2 京東商城的盈利模式
10.1.3 京東商城的目標(biāo)客戶定位
10.1.4 京東商城的核心能力
10.2 人駐京東商城
10.3 商品管理
10.4 訂單管理
10.4.1 訂單查詢與跟蹤
10.5 促銷推廣
10.5.1 發(fā)起促銷
10.5.2 設(shè)定促銷規(guī)則
10.5.3 設(shè)置主商品與贈品
練習(xí)題
11 C2C電子商務(wù)應(yīng)用
11.1 基本準(zhǔn)備
11.2 開店第一步一——實名會員
11.3 開店第二步——店鋪開張
11.4 開店第三步——交易管理
11.5 開店第四步一一店鋪修飾
11.6 開店第五步——營銷推廣
11.7 開店第六步——經(jīng)營服務(wù)
練習(xí)題
12 B2B電子商務(wù)應(yīng)用
12.1 B2B電子商務(wù)的交易過程
12.2 阿里巴巴B2B平臺應(yīng)用介紹
12.2.1 會員注冊
12.2.2 賣家流程
12.2.3 買家流程
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)