前言
第 1 章 規(guī)則面前沒(méi)有例外 ..........................1
規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)的憲法。從企業(yè)高層到普通員工，企業(yè)的 每一個(gè)成員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)則。允許例外的存在、有法不 依，只能使規(guī)則失去約束的效力。
1．抓紀(jì)律，先抓“臺(tái)柱” ..................................................... 2
2．要有成效，先與業(yè)務(wù)管理者達(dá)成一致 ............................. 5
3．別讓關(guān)系戶壞了規(guī)矩 ......................................................... 8
4．慈不掌兵，善未必管用 ................................................... 11
5．讓考核透明化 ................................................................... 15
6．不做“老好人” ............................................................... 19
7．不合格的干部也要下課 ................................................... 22
第 2 章 責(zé)任要追究到底 ............................ 25
凡事出了問(wèn)題，總會(huì)有責(zé)任人。如果抓不出責(zé)任人，隨便找個(gè) 替罪羊，根本問(wèn)題還是得不到解決，相同的問(wèn)題還是會(huì)發(fā)生。所以， 一勞永逸的辦法就是將責(zé)任追究到底。
1．隱瞞問(wèn)題只會(huì)讓問(wèn)題擴(kuò)大 ............................................... 26
2．“擒賊先擒王”，別讓法不責(zé)眾擋了路 ....................... 30
3．有效對(duì)付推過(guò)搶功的人 ................................................... 34
4．揪出“元兇”，消滅流言 ............................................... 37
5．讓個(gè)人利益服從集體利益 ............................................... 40
6．客戶投訴是誰(shuí)的責(zé)任 ....................................................... 44
7．一究到底，找到事故責(zé)任人 ........................................... 47
8．擅離職守要嚴(yán)查嚴(yán)辦 ....................................................... 50
9．寬進(jìn)嚴(yán)出，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密 ....................................... 53
第 3 章 小問(wèn)題也要及時(shí)扼殺 ..................... 57
“星星之火，可以燎原?！焙芏嘀卮笫录陌l(fā)生都是小問(wèn)題的 擴(kuò)大蔓延，所以，對(duì)于員工出現(xiàn)的小問(wèn)題，企業(yè)要及時(shí)扼殺，避免 更嚴(yán)重的問(wèn)題出現(xiàn)。
1．消滅順手牽羊，維護(hù)企業(yè)利益 ....................................... 58
2．嚴(yán)格考勤，讓員工遵守作息規(guī)定 ................................... 62
3．讓在外的“將士”也嚴(yán)守軍令 ....................................... 65
4．杜絕私事占用大量工作時(shí)間 ........................................... 68
5．員工兼職，企業(yè)賠了夫人又折兵 ................................... 71
6．有效規(guī)避說(shuō)企業(yè)壞話的行為 ........................................... 74
7．明確崗位職責(zé)，嚴(yán)防越俎代庖 ....................................... 77
8．讓員工學(xué)會(huì)尊重顧客 ....................................................... 81
第 4 章 別讓小人得逞 ............................... 87
企業(yè)里有君子，也有小人。小人影響企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)，所以， 對(duì)于禍亂企業(yè)的真小人，企業(yè)應(yīng)該果斷出擊，該處分的處分，該清 除的清除，不能手軟。
1．不要讓企業(yè)內(nèi)部刮起阿諛?lè)畛械牟徽L(fēng) ................... 88
2．欺詐顧客的行為，決不輕饒 ........................................... 92
3．讓詆毀中傷成不了氣候 ................................................... 96
4．打擊蓄意破壞，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn) ..................................... 100
5．嚴(yán)肅處理打架鬧事的行為 ............................................. 104
6．不要讓小人利用企業(yè)的名義招搖撞騙 ......................... 108
7．對(duì)吃回扣的人說(shuō)“不” ................................................. 112
8．堅(jiān)決清除腐敗分子，維護(hù)集體利益 ............................. 116
第 5 章 抓典型，樹(shù)典型 .......................... 119 企業(yè)里總有特殊的員工，這些特殊的員工成為其他員工“唯馬 首是瞻”的對(duì)象。所以，最有效的管理員工的方法莫過(guò)于“殺雞儆
猴”，狠抓典型，達(dá)到殺一儆百的效果。
1．巧對(duì)“皇親國(guó)戚”來(lái)應(yīng)聘 ............................................. 120
2．有效管理老員工 ............................................................. 124
3．打擊“嬌兵”與“驕兵” ............................................. 129
4．有效激勵(lì)無(wú)欲無(wú)求、油鹽不進(jìn)的員工 ......................... 133
5．巧妙應(yīng)對(duì)愛(ài)找事的管理者 ............................................. 137
6．混日子的員工，小心日子混了你 ................................. 141
7．挑戰(zhàn)管理者權(quán)威，是誰(shuí)動(dòng)了雷區(qū) ................................. 145
8．讓不服從崗位調(diào)動(dòng)的人無(wú)話可說(shuō) ................................. 149
第 6 章 關(guān)鍵 時(shí)刻，要穩(wěn)住陣腳 ............... 153
企業(yè)總會(huì)面臨各種各樣的突發(fā)情況，這種時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)臨危 不亂，冷靜下來(lái)才能采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
1．拒絕員工的無(wú)理要求 ..................................................... 154
2．有效規(guī)避員工的惡意跳槽 ............................................. 157
3．合理應(yīng)對(duì)急辭 ................................................................. 160
4．堅(jiān)決追究員工訛詐 ......................................................... 164
5．謹(jǐn)防職業(yè)訴訟人 ............................................................. 168
6．砸破無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的“鐵飯碗” ..................... 171
7．堅(jiān)決追究詆毀企業(yè)的行為 ............................................. 175
8．別讓員工的出格行為影響企業(yè)聲譽(yù) ............................. 179
第 7 章 進(jìn)退有據(jù)，防患于未然 ............... 183
千種手段、萬(wàn)般措施總歸會(huì)造成企業(yè)的損耗。與其等到出了問(wèn) 題再解決，不如做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，防患于未然。
1．培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，降低離職率 ..................................... 184
2．嚴(yán)格招聘程序，選擇合格人才 ..................................... 188
3．只聘用“身家清白”的員工 ......................................... 192
4．做好培訓(xùn)管理，讓員工認(rèn)同培訓(xùn) ................................. 196
5．留住受訓(xùn)人才，避免企業(yè)損失 ..................................... 200
6．怎樣的薪酬才合理 ......................................................... 204
7．勇于提拔能人、新人 ..................................................... 208
8．選官要選合適的人 ......................................................... 212
9．嚴(yán)格審查，做好解雇工作 ............................................. 216
后記......................................................... 220
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