FBI高難度談判課

第一章：如何跟談判對(duì)手建立信任感
關(guān)鍵案情提要：變態(tài)丈夫綁架妻兒，狙擊手已經(jīng)就位。
FBI談判鐵律：成功的談判第一步就是要在兩個(gè)死對(duì)頭之間建立起信任。
課程核心機(jī)密：不要讓情況變壞
與對(duì)手建立信任
抓住契機(jī)改變局勢(shì)
掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)

第二章 保持克制是談判高手的基本素養(yǎng)
關(guān)鍵案情提要：如何引導(dǎo)對(duì)方遠(yuǎn)離成見(jiàn)，接受新建議。
FBI談判鐵律：保持克制，并一定要理解對(duì)方的真實(shí)意圖。
課程核心機(jī)密：松開(kāi)拳頭，沖突就已結(jié)束
積攢直面危險(xiǎn)的經(jīng)歷
不要一開(kāi)始就指責(zé)對(duì)方
保持克制
互惠原則

第三章 任何時(shí)候都不要放棄溝通
關(guān)鍵案情提要：瘋狂槍手劫持列車(chē)，警匪對(duì)峙，上演史上最長(zhǎng)包圍戰(zhàn)。
FBI談判鐵律：溝通永遠(yuǎn)比爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)抗有用。
課程核心機(jī)密：?jiǎn)畏綔贤ǖ募记?br>讓對(duì)方開(kāi)口
積極的行動(dòng)
和平是最后的結(jié)局
告訴對(duì)方“這不是你的錯(cuò)”
任何時(shí)候都不要
放棄溝通

第四章 直面危機(jī)與難題
關(guān)鍵案情提要：指揮失誤！埃及航班劫持案僅有兩人生還。
FBI談判鐵律：只要你足夠的冷靜和耐心，任何人都是可以談的 。
課程核心機(jī)密：輕松面對(duì)危險(xiǎn)
找出有用信息
平和地消除敵意
學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變
適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)節(jié)

第五章 積極傾聽(tīng)——找到讓對(duì)方接受的方式
關(guān)鍵案情提要：越戰(zhàn)老兵劫持軍艦，談判專(zhuān)家臨危受命。
FBI談判鐵律：談判的關(guān)鍵不是討價(jià)還價(jià)，而是掌控局面 。
課程核心機(jī)密：談判只是整個(gè)戰(zhàn)略的一部分
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出理解和同情
不要對(duì)身處危局的人裝腔作勢(shì)
拖延戰(zhàn)術(shù)
陌生人效應(yīng)

第六章 FBI 重大事件應(yīng)對(duì)小組（CIRG）的談判訓(xùn)練
關(guān)鍵案情提要：用積極傾聽(tīng)代替暴力溝通。
FBI談判鐵律：清楚你談判的目的，要面子還是要銀子。
課程核心機(jī)密：打破防御
積極傾聽(tīng)技巧
最小的鼓勵(lì)
開(kāi)放式問(wèn)題
說(shuō)話(huà)時(shí)使用“我”
適當(dāng)停頓

第七章 抓住人性的弱點(diǎn)促使談判局勢(shì)發(fā)生改變
關(guān)鍵案情提要：被捕偷渡客邊境暴動(dòng)，十一名人質(zhì)生命垂危。
FBI談判鐵律：只要在談判桌上，人人都能被打動(dòng)。
課程核心機(jī)密：談判與戰(zhàn)略行動(dòng)相結(jié)合
突襲時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出變化
永遠(yuǎn)不要忽視談判的作用
味誘戰(zhàn)

第八章 中間人可以緩解矛盾
第九章 如何應(yīng)對(duì)極端情況下的高難度談判
第十章 談判無(wú)處不在