做一個懂禮儀會公關(guān)善應(yīng)酬的交際達人

前言
第1章 與上級的相處之道
要點1：熟悉上級心理特征
要點2：領(lǐng)會上級無聲指令
要點3：敢于指出上級失誤
要點4：設(shè)身處地體諒上級
要點5：巧妙應(yīng)對黑色情緒
要點6：成為上級的“心腹”

第2章 與下屬的相處之道
要點1：掌握下屬的基本情況
要點2：真正做到禮遇下屬
要點3：表揚與批評激勵并用
要點4：適度寬容，一舉兩得
要點5：放下架子，換位思考
要點6：工作之外拉近距離

第3章 與同事的相處之道
要點1：關(guān)照同事的情緒
要點2：背后贊美，效果更佳
要點3：巧妙應(yīng)對異議沖突
要點4：同事相處留有余地
要點5：善與同事合作雙贏
要點6：辦公室之外的相處

第4章 與客戶的相處之道
要點1：先做朋友，再做生意
要點2：陳述過程，自然有力
要點3：認真觀察客戶的眼睛
要點4：善與客戶保持同步
要點5：把主動權(quán)讓給客戶
要點6：表面吃虧，暗中獲利

第5章 與對手的相處之道
要點1：巧點對手的需求之穴
要點2：公平競爭，激發(fā)潛力
要點3：積極合作，實現(xiàn)共贏
要點4：借鑒優(yōu)勢，提高自己
要點5：適度恭維，拉近距離
要點6：細心觀察，不觸底線

第6章 與貴人的相處之道
要點1：選擇最有用的貴人
要點2：用執(zhí)著打動貴人心
要點3：適度贊美，拉近距離
要點4：言辭恭維，留有尺度
要點5：努力贏得貴人青睞
要點6：建立友誼，鞏固關(guān)系