說話的藝術(shù)：打動人心的365個口才技巧

第1章你需要掌握的20個口才定律
001首因定律：初次見面，說好開場白
002近因定律：注意你最后說的話
003南風(fēng)定律：暖心的話更能打動人
004比林定律：該說“不”就不說“是”
005韋奇定律：不要人云亦云
006面子定律：多給對方留點面子
007謊言定律：善意的謊言無礙誠信
008權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重
009古德定律：溝通要有的放矢
010波特定律：話太直接很傷人
011波什定律：抓住細(xì)節(jié)贊揚對方
012乒乓球定律：溝通是雙向的
013赫洛克定律：做一個贊美高手
014亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點
015尼倫伯格定律：讓談判達到雙贏效果
016登門檻定律：要求別人應(yīng)循序漸進
017白德巴定律：管住舌頭是美德
018贊美定律：人人都愛聽好聽的話
019誠信定律：有諾必踐，言出必行
020親和定律：站在對方的立場講話
第2章別輸在不懂說話上，受歡迎的溝通技巧
021用富有魅力的聲音打動對方
022把握好言語的分寸
023做個有風(fēng)度的說話者
024看對人說對話
025與人交往要注意稱呼
026溝通前先弄清對方的個性
027說話要分清場合
028表達方式要得體
029說話要優(yōu)雅、含蓄
030要考慮周詳后再說
031好口才是鍛煉出來的
032富有激情，抓住聽眾的心
033用真情實感安慰別人
034要多用積極向上的語言
035選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br>036謙虛的語言能讓你戰(zhàn)無不勝
037說話前要深思熟慮
038避免不必要的爭論
039尊重他人，學(xué)會換位思考
040學(xué)會往自己臉上“貼金”
041委婉的建議容易被人接受
042別觸及別人的隱私
043讓對方愉快地接受你的請求
044從對方的立場考慮問題
045與人交往，要學(xué)會察言觀色
046學(xué)會傾聽會讓你受益匪淺
047電話溝通時的語言技巧
048假借他人之口說出你的話
049站在對方的角度說話
050臉皮不妨“厚”一點
051設(shè)點懸念達到目的
052巧妙釋疑，打消對方的顧慮
053用真情實感打動對方
054借助他人的威望為自己辦事
055積極補救言語失誤
056求人辦事別忘了恭維
057生活中離不開場面話
058把誠信放在第一位
059求人幫忙要大事化小
060巧套近乎，與陌生人成為朋友
第3章99%的人都不懂的交際話語策略
061打招呼讓你玩轉(zhuǎn)職場
062牢記對方的姓名
063初次見面，多準(zhǔn)備一些話題
064說好第一句話很關(guān)鍵
065求同存異，關(guān)注雙方的共同點
066閑談是溝通的潤滑劑
067正話反說的智慧
068向朋友道歉要及時
069用坦誠的態(tài)度打動對方
070讓人喜歡的說話方式
071掌握一些反擊技巧
072張弛有度，把握開口的技巧
073與少言寡語人的交談技巧
074與傲慢無禮人的說話技巧
075從對方感興趣的話題開始
076給對方留一個“臺階”下
077偶爾也需要撒個小謊
078優(yōu)美的言辭需要知識做鋪墊
079帶著請教的態(tài)度與人講話
080要讓朋友看到你道歉的誠意
081采用心理共鳴法說話
082朋友遇到不幸，請及時安慰
083不要打探對方的隱私
084把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人
第4章說話中的小幽默、大智慧
085幽默是生活的調(diào)味劑
086讓幽默幫你化解尷尬
087幽默讓你與眾不同
088把握幽默運用的“度”
089妙用幽默，化干戈為玉帛
090自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松
091隨意的幽默往往更有趣
092巧用反問式幽默讓對方折服
093用幽默幫朋友消除煩惱
094歪解幽默，效果更好
095巧妙的一語雙關(guān)幽默法
096幽默使你的演講升格
097分清對象，幽默要看人下“菜碟”
098用幽默辯解自己的失敗
099幽默話語要精練，一語中的
100幽默要把握時間，不能急于求成
101靈活使用一些幽默故事
102張冠李戴的喜劇效應(yīng)
103巧設(shè)“包袱”，吸引對方的注意力
104用幽默吸引意中人
105給批評穿上幽默的外衣
第5章說“不”的藝術(shù)
106拒絕不可能的任務(wù)
107拒絕宜早不宜晚
108把拒絕的話說得含蓄一點
109制訂說“不”的計劃
110先發(fā)制人，堵住對方的嘴
111給拒絕一個合理的理由
112實話實說是最好的“借口”
113改變話題，轉(zhuǎn)移對方注意力
114用影射委婉表達
115利用他人的意見表示拒絕
116對浪費你時間的人堅決說“不”
117不能答應(yīng)時，采用緩兵之計
118正話反說，隱性拒絕
119拒絕可以藏在贊美后
120拒絕時不要用“或許”等字眼
121善意的謊言是拒絕的好辦法
122故意錯答，間接拒絕
123自嘲，通過貶低自己來拒絕
124隨機應(yīng)變，看準(zhǔn)時機拒絕
125實在惹不起—走為上策
第6章讓贊美恰到好處的20種說話技巧
126尋找對方值得稱道之處
127說出你潛藏在心里的贊美
128贊美一件對方引以為豪的事
129巧妙地夸贊別人身上的飾品
130贊美要避開對方的忌諱
131借他人之口贊美異性
132公開的贊美最令人激動
133獨特的贊美最得人心
134真誠的贊美最打動人
135贊美越具體越好
136反語贊美的方法與效果
137讓贊美的話自然一些
138你的“敵人”更需要你的贊美
139學(xué)會贊美別人的進步
140用贊美創(chuàng)造奇跡
141贊美別人的興趣愛好
142贊美也要去偽存真
143背后比當(dāng)面贊美更有效
144直接贊美女人，間接贊美男人
145偶爾也需要“虛假”的贊美
第7章說服和改變他人的心理策略
146說服＝事實＋雄辯
147說服別人，需要你的耐心
148說服他人時，不要直奔主題
149適時舉例，百言不如一例
150先陳述利害，再進一步說服
151說服對方，攻心為上
152說服可以以退為進
153提問是最好用的“撒手锏”
154運用格言進行說服
155讓對方放下戒心再說服
156說服方式比內(nèi)容更重要
157說服的話要說到點子上
158巧用激將法，請君入甕
159軟硬兼施，催破堅冰
160抓住說服最關(guān)鍵的時機
161最實用的說服法—層層剝筍法
162以其人之道，還治其人之身
163引導(dǎo)對方多說“是”
164巧設(shè)懸念以達到勸說的目的
165語言中不要有被動形式
166甩掉對方的破壞性問題
167小“因為”大名堂
第8章說好難說的話
168可以擺脫險境的說話技巧
169轉(zhuǎn)換話題，化解交談危機
170說話偶爾也要繞彎
171應(yīng)對揭短行為的說話技巧
172針鋒相對，變被動為主動
173善意威脅，以剛制剛
174息事寧人，巧“打圓場”
175勸架時“要一碗水端平”
176失言后，如何用話語彌補
177順利收回朋友欠你的賬款
178批評也要選對時機
179正話反說，忠言不再逆耳
180把別人的奚落拒于門外
181面試時說錯話如何自圓其說
182巧說妙解，為雙方留臺階
183對不爭氣的人說“你最棒”
184自我解嘲，順勢退出
第9章掌握批評的藝術(shù)
185不要空穴來風(fēng)，弄清真相再批評
186批評切莫當(dāng)眾揭短
187為批評加一點幽默
188批評應(yīng)做到對事不對人
189贊美也不失為一種高效的批評
190采用自我榜樣法來批評對方
191善用對比啟發(fā)對方
192用善意的批評說服對方
193批評他人也要講究場合
194“巴掌配甜棗”，效果會更好
195將批評裹在比喻的糖衣里
196先批評自己，再批評別人
197在批評時，保持溫和的態(tài)度
198經(jīng)典批評技巧：表揚、批評、再表揚
199話不點透，給人留余地
200批評別人時語氣要委婉
201批評≠指責(zé)，別把二者搞混
202得理也要饒人，給人退路就是給自己退路
第10章職場“達人”是這樣煉成的
203辦公室里的說話技巧
204切莫理會閑言碎語
205需要幫助時一定要開口
206同事之間也需要恭維話
207別隨便談?wù)撏碌亩烫?br>208對每個同事說話都要寬容
209消除同事間隔閡的說話技巧
210提出意見，語氣要委婉
211消除同事忌妒心理的說話技巧
212一言定升遷的說話技巧
213把握面試機會，說出成功
214接面試電話時，該怎么說
215面試時的自我介紹要別出心裁
216以問題掌握面試主動權(quán)
217面試中要懂得揚長避短
218不要讓口吃耽誤了你的前途
219如何與同事進行有效溝通
220性格不同，溝通方式也不同
221不和同事交心，也不和同事樹敵
222跟很多同事交流時，要照顧到每一個人
223切莫濫用“對不起”
224從他人感興趣的事談起
225遠(yuǎn)離假話，摒棄大話0607
第11章學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話
226用迂回的方式回答薪酬要求
227領(lǐng)導(dǎo)面前，不要抱怨
228領(lǐng)導(dǎo)尷尬時，及時打圓場
229領(lǐng)導(dǎo)面前，不只要做得好，還要說得好
230說話要留有余地
231委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足
232遇到問題，多請教領(lǐng)導(dǎo)
233和領(lǐng)導(dǎo)開玩笑要把握尺度
234如何讓領(lǐng)導(dǎo)聽進去你的意見
235如何與領(lǐng)導(dǎo)談加薪問題
236如何向領(lǐng)導(dǎo)“打報告”
237用“我們”一詞將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)樽约喝?br>238與領(lǐng)導(dǎo)說話多說“是”
239輪到你說話的時候再說
240下屬如何激勵領(lǐng)導(dǎo)
241把榮耀歸于領(lǐng)導(dǎo)
242給領(lǐng)導(dǎo)送禮，要有一個新穎的說法
243巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)的曖昧行為
244靈活應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)對你的不滿
245敢于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤
246給領(lǐng)導(dǎo)留面子，別讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺
247與“難纏”領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第12章讓下屬心服口服的話語技巧
248沒有溝通，就無所謂管理
249增加自己說話的分量
250讓自己的聲音干脆有力
251如何給下屬發(fā)布命令
252對下屬多贊美，少批評
253不要傷害下屬的自尊心
254拒絕下屬的注意事項
255批評方式要因人而異
256用對比的方法啟發(fā)員工
257贏得下屬心的說話術(shù)
258認(rèn)真對待下屬的牢騷
259激將法要用得巧妙才有效果
260對下屬要先商量，后命令
261讓下屬說出自己的不滿和意見
262隨時隨地地激勵員工的表現(xiàn)
263開會演講，開場白很重要
264切忌在盛怒下讓人丟面子
265勇于承認(rèn)自己的錯誤
266以最委婉的方式傳達消息
267提問是最有力量的管理工具
268故事比道理更容易讓人接受
269管理者說話需要注意的細(xì)節(jié)
第13章銷售這么說，顧客才接受
270訓(xùn)練銷售好口才的幾個要點
271推銷不要直奔主題
272幾種實用的銷售開場白
273不要給客戶施加壓力
274用問題挖掘客戶的需求
275描述產(chǎn)品要采用生動的話語
276多談價值，少談價格
277只賣好處，不賣產(chǎn)品
278不說讓客戶生氣的話
279不說讓客戶尷尬的話
280銷售人員要改掉說話啰唆的毛病
281讓寒暄為你鋪路
282給客戶一個無法拒絕的理由
283以情感人，贏得更多客戶
284善于示弱，更易俘獲人心
285消除客戶的“怕高”心理
286想要成交講什么
287銷售時，優(yōu)雅的談吐是關(guān)鍵
288應(yīng)對客戶拒絕的方法
289應(yīng)對憤怒的客戶，從傾聽開始
290用客套話化解客戶的冷落
291和客戶談?wù)撍P(guān)心的事
292夸獎你的客戶
第14章接待應(yīng)酬中的說話技巧
293接待賓客，語言要講究
294初次見面要注意說話的分寸
295相互引見，要懂禮數(shù)
296不同場合說不同的祝詞
297掌握說客套話的技巧
298聚會中的說話技巧
299怎樣說出精彩的祝福語
300聚會時如何說才能贏得他人好感
301無法出席宴會，如何謝絕
302自我解嘲，破解斗酒
303酒桌上推辭喝酒的技巧
304勸酒要把握好分寸
305勸酒時的說話技巧
306如何辨別對方的酒后之詞
307酒桌上切忌私語
308應(yīng)酬“小人”的說話方式
309善意的謊言，要“一臉真誠”
第15章左手愛情，右手婚姻
310首次約會該說什么
311約會時，有些話不該說
312如何向心上人表白
313如何拒絕別人的示愛
314與異性交往時的說話技巧
315邀約心上人有技巧
316斗嘴，戀愛中的“碰碰車”
317做錯了，如何向戀人道歉
318用最平凡的話表達最真摯的愛
319與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語
320把情話說得妙趣橫生
321如何打破沉默，消除冷戰(zhàn)
322如何說服自己的戀人
323別把“分手”掛在嘴邊
324背后贊美更易贏得異性芳心
325對方有心事，如何安慰
326用幽默化解戀愛中的矛盾
327把客氣帶進婚姻生活
328夫妻間講話要互相尊敬
329給婚姻加點甜蜜的贊美
330耐心傾聽愛人的心聲
331夫妻吵架不說傷人話
332緩和夫妻矛盾的說話技巧
333勸丈夫浪子回頭的方法
334不要將“離婚”當(dāng)成口頭禪
335嘴上互讓一步，婚姻會更美好
336學(xué)會商量，愛情伴你終生
337做賢惠媳婦，更要做會說話的媳婦
338做一個討岳父、岳母歡心的聰明女婿
339贊美是挖掘孩子潛能的工具
340不要過分夸大孩子的優(yōu)點
341多為孩子講故事，少為孩子講
第16章不可不知的19個說話禁忌
347克服招人煩的說話習(xí)慣
348不要散布流言蜚語
349日常交談切勿太隨便
350不逞一時口舌之快
351不要隨意打斷別人的話
352切忌隨聲附和
353說話切忌啰唆
354不把話說得太滿、太絕
355不要“哪壺不開提哪壺”
356說話要避免含混不清
357說出的話別輕易改口
358面對失意人，不說得意話
359不要一味緘默、忍讓
360不說晦澀難懂的廢話
361不要隨意猜忌別人
362不要對別人吹毛求疵
363忌一意孤行，拒絕別人的好意
364不要告訴別人你比他更聰明
365別總在他人面前曬自己的幸福道理
342孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé)
343父母最該和孩子說的話
344借小事讓孩子接受批評
345用激將法說服孩子積極進取
346父母吵架時的勸說藝術(shù)
參考文獻