說話的藝術

上篇 遇什么人說什么話
第一章 如何與陌生人說話
讓第一句話扣人心扉
與10種不同性格的人交談
激起對方的談話欲望
對陌生人要不吝惜贊美
學會沒話找話的本領
誠懇傾聽別人訴說
善于解答陌生人的問題
選擇與外國人交談的話題
怎樣跟外向型的人說話
怎樣跟內向型的人說話
第二章 如何與領導說話
接受上司的指示和命令
怎樣向上司匯報工作
讓上司在多項建議中作出選擇
拒絕命令不能含糊不清
面對上級的批評該辯解就辯解
怎樣與老板談加薪問題
每天提一條創(chuàng)造性的建議
第三章 如何與同事說話
調到新單位時的說話藝術
被提拔時的說話技巧
巧妙地與同事閑聊
平靜地面對別人激烈的責難
恰到好處地拒絕同事的邀請
堅持在背后說別人的好話
第四章 如何與下屬說話
領導傳達指令要清楚
鼓勵下屬的說話技巧
學會拒絕員工的某些要求
說服打算跳槽的優(yōu)秀員工留下來
用事實和大道理感染員工
向下級通報不好的消息
公平處理問題的說話技巧
第五章 如何與客戶說話
順著對方說話的生意經
向顧客提供保證或是作出承諾
利用提問挖掘對方的“財富”
即使顧客不買產品也要表示感謝
第六章 如何與朋友說話
對親戚朋友有所求時的說話技巧
向朋友借錢時怎樣“張口”
對朋友進行得體的安慰
第七章 如何與戀人說話
怎樣進行初戀的談話
如何向對方提出約會
含而不露地表達愛意
用甜言蜜語增加情感
情場上軟話退情敵
第八章 如何與愛人說話
夫妻間的情愛語言
幽默增添夫妻生活的和諧
安慰可以加深愛情
情真意切的話使夫妻感情和美
用嫉妒的話語調劑夫妻感情
結束家庭“冷戰(zhàn)”的說話方法
中篇 在什么場合說什么話
第一章 求人辦事巧說話
得體表達謝意
拉近距離的說話方法
不惹人厭的說話技巧
借力辦事
第二章 人前人后說人情話
學會說人情話
把人情話說到心坎上的技巧
同學之間說人情話的方法
工作中講人情話的技巧
第三章 得勢饒人會說順情話
成功后對待反對者的說話技巧
日常生活中得理饒人的說語一
少挑毛病多捧場的說話方法
占了便宜還落人情的說話
挽回局面免樹敵人的說話技巧
第四章 事到臨頭會說應變話
面對窘境的應變說話方法
辦公室常見的應變說話技巧
緊急情況下的應變說話技巧
以智求變解難題的說話技巧
第五章 屋檐底下會說低頭話
大事不違靈活低頭說話
功勞面前要學說低頭話
說錯話后要及時認錯
第六章 真假互用會說善意的謊言
不能不說的謊言智慧
編造真實的克敵技巧
恰當夸大自己的實力獲取成功
示假隱真的說話訣竅
適當?shù)闹e言有助交往
第七章 演講論辯獨占花魁
以精彩的開場白贏得聽眾
表情達意要打動聽眾
引用警語要有說服力
演講結尾要鼓舞斗志
能言善辯維護尊嚴
用鐵的事實揭示真相
以更有力的語言回擊冷語
應對別人的侮辱性語言

下篇 如何把握說話的分寸
第一章 贊美他人時的說話
贊美與表揚的藝術
妙贊他人的閃光點
對下屬多說贊揚的話
贊美戀人的說話技巧
女人怎樣夸贊并利用男人
如何贊美女同事或女同學
第二章 說服他人時的說話
以形象生動的語言說服人
用恭維語更能說服人
說服對手的奧秘
選擇特定的時機說服妻子
說服你的丈夫尊重你
有效說服固執(zhí)的員工
說服猶豫不決的人
第三章 拒絕他人時的說話
常見的推拒語言藝術
拒絕參加不必要的應酬
拒絕別人的請求
拒絕上司苛刻的要求
拒絕回答對方提出的問題
學會說“不”，巧妙拒絕