口語交際與人際溝通（第2版）

第一部分概述
第一單元口語交際
一、口語交際的特點(diǎn)
二、口語交際與社會生活
三、口語交際的基本要求
四、口語交際的訓(xùn)練
五、口語交際心理障礙的分析
第二單元人際溝通
一、人際溝通的內(nèi)涵和一般原理
二、人際溝通的過程模式及類型
三、影響人際溝通的因素
四、工作的溝通技巧
第二部分口語交際訓(xùn)練
第一單元口語交際素養(yǎng)
一、道德品質(zhì)的修養(yǎng)
二、文化知識的修養(yǎng)
三、心理素質(zhì)的修養(yǎng)
第二單元有聲語言的訓(xùn)練
一、有聲語言諸要素
二、有聲語言的規(guī)范化訓(xùn)練(發(fā)聲技能訓(xùn)練)
第三單元無聲語言訓(xùn)練
一、無聲語言諸要素及其作用
二、儀容儀表
三、表情
四、儀態(tài)
五、空間距離
第三部分演講
第一單元演講的基本原則
一、演講的概念和特點(diǎn)
二、演講的分類
三、演講成功的要素
四、演講的實(shí)用技巧
第二單元命題演講的訓(xùn)練
一、命題演講的含義和類型
二、命題演講的基本特點(diǎn)
三、命題演講的程序
第三單元即興演講訓(xùn)練
一、即興演講的特點(diǎn)
二、即興演講的要求
三、即興演講的技巧
第四部分辯論談判
第一單元辯論
一、辯論的概念和特征
二、辯論的種類和作用
三、辯論的技巧訓(xùn)練
第二單元談判
一、談判的概念和特征
二、談判的類型
三、談判的技巧
第五部分批評勸說
第一單元批評
一、批評的原則
二、批評的基本技巧
第二單元勸說
一、勸說效果
二、影響勸說效果的因素
第六部分面試推銷
第一單元面試
一、面試概述
二、面試溝通的特點(diǎn)
三、面試溝通的基本技巧
第二單元推銷
一、推銷概述
二、推銷口才的原則和策略
三、推銷口才的技巧
第七部分聽—說策略
第一單元傾聽策略
一、傾聽的重要性及其意義
二、傾聽的過程、方式和要求
三、傾聽的基本技巧
第二單元溝通策略
一、電話溝通的技巧
二、與上司溝通的技巧
三、與下屬溝通的技巧
四、與客戶溝通的技巧
五、與同事溝通的技巧
六、見面寒暄的技巧
七、拒絕別人的技巧
八、贊美他人的技巧
九、安慰他人的技巧
十、為他人作介紹的技巧
第八部分口語交際與社會文化心理
第一單元口語交際與社會
一、漢語與社會化
二、漢語習(xí)得與社會化
三、影響社會化的因素
第二單元口語交際與文化
一、漢語與民俗文化
二、漢文化的外借與吸收
三、漢語方言與地域文化
第三單元口語交際與心理
一、社會心理效應(yīng)
二、禁忌心理
三、模仿心理與暗示心理
四、謊言心理
五、性差心理