超級溝通

第1章 口頭溝通
1.1 積極引導(dǎo)
1.2 適時(shí)停頓
1.3 關(guān)鍵重復(fù)
1.4 巧妙試探
1.5 精彩演講
1.6 要點(diǎn)提示

第2章 非口頭溝通
2.1 商務(wù)信函
2.2 書面談判
2.3 書面報(bào)告
2.4 即時(shí)通訊
2.5 電子郵件
2.6 其他方式

第3章 單向溝通
3.1 態(tài)度友善
3.2 快速陳述
3.3 表達(dá)準(zhǔn)確
3.4 傳遞情感
3.5 積極傾聽
3.6 主動(dòng)接受

第4章 雙向溝通
4.1 互相尊重
4.2 積極反饋
4.3 協(xié)商討論
4.4 換位思考
4.5 處理異議
4.6 彼此認(rèn)同

第5章 上行溝通
5.1 主動(dòng)溝通
5.2 尊重權(quán)威
5.3 適時(shí)匯報(bào)
5.4 巧妙進(jìn)諫
5.5 謹(jǐn)慎回答
5.6 承認(rèn)錯(cuò)誤

第6章 下行溝通
6.1 恩威并用
6.2 明確表意
6.3 及時(shí)確認(rèn)
6.4 巧妙批評
6.5 安撫情緒
6.6 避免沖突

第7章 平行溝通
7.1 平等對待
7.2 容忍差異
7.3 適度贊美
7.4 尋求協(xié)作
7.5 主動(dòng)讓利
7.6 消除誤解

第8章 客產(chǎn)溝通
8.1 激發(fā)需求
8.2 提出建議
8.3 巧妙提問
8.4 借助資料
8.5 消除疑慮
8.6 適度威脅

第9章 團(tuán)隊(duì)溝通
9.1 疏通渠道
9.2 保持信任
9.3 求同存異
9.4 適度反對
9.5 適當(dāng)妥協(xié)
9.6 取得共識