網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)

近年來(lái)，中國(guó)社會(huì)輿論空前繁盛，網(wǎng)絡(luò)成為公民表達(dá)的主要途徑。現(xiàn)在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)比較開放，匿名，低門檻，為公眾提供了方便快捷的渠道，公民通過新媒體表達(dá)訴求，抒發(fā)己見，監(jiān)督權(quán)利，建言獻(xiàn)策，已經(jīng)成為普遍的觀念和意識(shí)。公眾通過互聯(lián)網(wǎng)介入公共決策，反映個(gè)體訴求，并通過網(wǎng)上網(wǎng)下更為復(fù)雜的互動(dòng)形式凝聚成強(qiáng)大的輿論壓力和現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。社會(huì)處于轉(zhuǎn)型階段矛盾與摩擦層出不窮，公民政治參與意識(shí)強(qiáng)烈，輿論載體快速傳播，導(dǎo)致突發(fā)事件數(shù)量突飛猛進(jìn)，影響力和范圍不斷擴(kuò)大，各級(jí)政府部門面臨著空前的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件頻頻爆發(fā)，有學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)事件總結(jié)為七類：涉腐、涉富、涉黃、涉黑、涉紀(jì)、涉法、涉權(quán)等。這些事件呈現(xiàn)出聚合性、嬗變性、處置復(fù)雜性等特征。一些地方政府還在沿用舊有的危機(jī)管理模式和方法應(yīng)對(duì)處置措施，隱瞞真相、推諉責(zé)任、反應(yīng)遲鈍等錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式，延誤了化解危機(jī)的黃金時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的預(yù)防和處置成為降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、化解沖突、塑造政府形象的契機(jī)。
　　《網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)》結(jié)合新近發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的案例的基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討新形勢(shì)下如何有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件。

龐宇，女，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)博士，國(guó)家行政學(xué)院應(yīng)急處理中心博士后。其研究方向主要是針對(duì)在移動(dòng)互聯(lián)為特征的新媒體應(yīng)用環(huán)境下，對(duì)近年來(lái)興起的政務(wù)微博如何實(shí)現(xiàn)政府與公眾的良性互動(dòng)等等。