輿情與社會(huì)管理黃皮書：危機(jī)傳播管理

導(dǎo)論
一、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)
二、媒介化社會(huì)
三、媒體與危機(jī)
四、危機(jī)傳播管理的價(jià)值
五、危機(jī)傳播管理的步驟
六、危機(jī)傳播管理的內(nèi)容

第一章 危機(jī)傳播系統(tǒng)
一、危機(jī)傳播管理主體
二、危機(jī)傳播管理主體的媒介素養(yǎng)
三、危機(jī)事件中的利益相關(guān)者
四、構(gòu)建與利益相關(guān)者的融洽關(guān)系
五、危機(jī)中的公眾
六、危機(jī)傳播管理團(tuán)隊(duì)的組織

第二章 危機(jī)預(yù)警
一、危機(jī)預(yù)警功能
二、風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)
三、風(fēng)險(xiǎn)信息評(píng)估
四、危機(jī)信息預(yù)報(bào)
五、制定危機(jī)傳播預(yù)案
六、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

第三章 危機(jī)媒體溝通
一、從單向引導(dǎo)到對(duì)話溝通
二、危機(jī)溝通重點(diǎn)
三、媒體溝通障礙
四、媒體溝通的原則與策略
五、新媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖
六、意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通

第四章 危機(jī)議題管理
一、議題與議題管理
二、危機(jī)事件中的議題管理失誤
三、危機(jī)事件中的議題設(shè)置
四、影響傳統(tǒng)媒體議程
五、新媒體的議程設(shè)置
六、整合危機(jī)議題

第五章 危機(jī)修辭
一、危機(jī)修辭功能
二、危機(jī)修辭理念
i、核心話語(yǔ)
四、故事化
五、象征敘事——危機(jī)儀式
六、典型的危機(jī)修辭錯(cuò)誤

第六章 形象修復(fù)
一、形象
二、組織形象塑造
三、危機(jī)與組織形象
四、形象修復(fù)理論
五、形象修復(fù)策略

第七章 新聞采訪與新聞發(fā)布
一、認(rèn)識(shí)記者
二、接受記者采訪
三、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與實(shí)施
四、新聞發(fā)布會(huì)技巧
五、新聞發(fā)布團(tuán)隊(duì)
六、新媒體發(fā)布

第八章 危機(jī)輿情處置
一、新媒體時(shí)代的公共危機(jī)輿情
二、輿情監(jiān)測(cè)與分析
三、轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)觀念
四、提升輿情管理者素質(zhì)
五、改善議程設(shè)置
六、打通“三個(gè)輿論場(chǎng)”

第九章 社交媒體與危機(jī)傳播
一、社交媒體
二、社交媒體與危機(jī)傳播
三、社交媒體管理
四、社交媒體信息發(fā)布
五、社交媒體官方賬號(hào)的品牌塑造

第十章 網(wǎng)絡(luò)炒作與謠言治理
一、網(wǎng)絡(luò)炒作
二、網(wǎng)絡(luò)炒作的常用方式
三、網(wǎng)絡(luò)炒作的治理
四、謠言
五、新媒體時(shí)代的謠言傳播
六、辟謠
參考書目